Телеком — помощник бизнесу

Как продукты и решения сотовых операторов помогают компаниям оптимизировать процессы

Сегодня обилие информации в бизнес-среде требует упорядочивания процессов для оптимизации деятельности компании. Как признаются сами предприниматели, множество чатов, звонков, заявок в круглосуточном режиме — все это вносит хаос в привычную деятельность фирмы. Здесь на помощь приходят сервисы от мобильных операторов, которые пристально следят за тем, что происходит на рынке и какие потребности возникают у бизнеса. Вместе с Tele2 разобрали самые востребованные из них.

Координация для корпорации

Корпоративные АТС — удобный инструмент для компаний сфер торговли и услуг. Они позволяют устанавливать голосовое приветствие, выбирать канал переадресации звонков — на сотрудника или в отдел — автоматически распределить нагрузку между специалистами. Инструмент легко интегрируется с CRM-системами, что позволяет синхронизировать данные клиента с его карточкой. «Корпоративная АТС» есть и в арсенале Tele2.

Услуга позволяет информировать заказчика о возможностях компании и текущих акциях без привлечения менеджера с помощью звукового приветствия. Инструмент предусматривает звонки на мобильные телефоны, что позволят всегда быть на связи вне зависимости от места нахождения, а запись и статистика звонков помогают повысить качество облуживания, анализируя диалоги сотрудников.

В «Корпоративной АТС» есть функции настройки профиля, правил переадресации и прав доступа, управления номерами и подключения дополнительных опций — и это все в одном интерфейсе. Таким образом, пользователь услуги остается на связи с клиентами, даже когда некому принять входящий звонок. Многофункциональность полностью оправдывает высокий спрос на услугу в регионе — в 2023 году количество пользователей «Корпоративной АТС» в Краснодарском крае увеличилось в два раза год к году.

Свой среди своих

Одной из главных задач любого бизнеса является информирование действующих клиентов о продуктах компании, а также привлечение новых. При этом среди большого разнообразия инструментов компаниям необходимо выбрать максимально подходящие и по охвату, и по бюджету. Обеспечить широкое распространение информации об услугах организации среди целевой аудитории помогут таргетированные SMS-рассылки, завоевавшие популярность в последние несколько лет за счет высокой эффективности. Инструмент позволяет информировать адресатов о новых услугах и специальных предложениях, напоминать о дате очередного платежа и состоянии счета, фиксировать произведенные операции и т. д.

Сервис «SMS-Таргет» дает бизнес-клиентам оператора возможность использовать более 40 личностных характеристик, чтобы из 48,1 млн абонентов Tele2 отправить сообщение тем, кто заинтересован в предложении компании.

«Мгновенная рассылка предполагает простую настройку: необходимо определить целевую аудиторию получателей сообщения, ориентируясь на образ жизни и предпочтения, составить сообщение с информацией, о которой необходимо рассказать, и определить количество сообщений для отправки. При этом параметры SMS-рассылки можно сохранить для повтора рекламной кампании либо же корректировать настройки перед каждой новой рассылкой»,— рассказывает директор краснодарского филиала Tele2 Елена Яковлева, добавляя, что параметрами целевой аудитории могут быть доход, образ жизни, геоданные или интересы.

При помощи «SMS-Таргета» можно прогнозировать бюджет (рекламная кампания и затраты на нее планируются заранее) и моментально информировать адресатов о новом предложении, поскольку 98% сообщений, по данным Tele2, абоненты читают в первые минуты после рассылки.

Чат настал

Часто бывает, что предприниматели ведут диалоги с клиентами в нескольких мессенджерах, в результате отрабатывая несколько раз один и тот же заказ. А бывает, что обилие заказов просто парализует работу компании, поскольку вместо реальной деятельности сотрудники погружаются в чтение постоянно поступающих сообщений из разных каналов. Тут на помощь приходят корпоративные мессенджеры. Собственники бизнеса так или иначе осознают неэффективность обычных «окон» для решения рабочих задач — в них не хватает нужных функций для командной работы. Кроме того, велика вероятность отвлекаться от рабочей коммуникации на нерабочее общение.

Для тех, кто принимает заказы через мессенджеры, консультирует клиентов в соцсетях, ведет бизнес онлайн на маркетплейсах, а также для владельцев популярных сайтов существуют бизнес-чаты. Они позволяют вести все диалоги с клиентами в одном окне.

Подобная услуга под названием «Бизнес-чат» есть в арсенале Tele2. С ней организация может ускорить отклик на запрос потенциального клиента, используя виджет с чат-ботом для быстрых ответов, найти новых заказчиков и оптимизировать процессы, оценивая качество и скорость работы сотрудников. Инструмент также позволяет отслеживать эффективность качества ответов специалистов и обрабатывать заявки, пока менеджера нет на месте. Помимо прочего, благодаря возможности интеграции с популярными CRM-системами, сервис узнает клиентов и отвечает им на вопросы, встраивается в бизнес-процессы и первично обрабатывает запросы потенциальных и действующих заказчиков.

Система полного доступа

Компании, работающие в финансовой, торговой и производственной сферах, энергетике, обладают широкой технической инфраструктурой, которую необходимо контролировать. Для таких организаций Tele2 создала «М2М-систему» — продукт, позволяющий удаленно отслеживать устройства через веб-интерфейс.

Сервис на регулярной основе мониторит работу банкоматов и POS-терминалов, датчиков и счетчиков, лифтов и систем наблюдения. Это позволяет следить за функционированием технической инфраструктуры и предотвращать износ и поломку техники. Интерфейс «М2М-системы» включает возможность контроля подключенных услуг и расходов на связь, блокировки и разблокировки SIM-карт, а также определения местоположения и перемещения устройств с SIM-картами.

«Решение позволяет еще до выезда на объект получить необходимую информацию о работе оборудования и понять, произошла ли поломка или устройства функционируют в штатном режиме. Это способствует автоматизации процессов и освобождению специалистов от рутинной работы в пользу интеллектуальной и срочной. Удаленный контроль технической инфраструктуры положительно влияет на выстраивание автономной системы отслеживания работы производства и предупреждает форс-мажоры. Продукт по достоинству оценили предприниматели — за 2023 год спрос на услугу в Краснодарском крае вырос в три раза»,— говорит Елена Яковлева.

M2M-технологии используются и транспортными компаниями. SIM-карты, расположенные в автомобильных устройствах, передают информацию о сервисном пробеге, моточасах, износе колодок, уровне топлива и т. д. Для контроля работы автопарка Тele2 разработала услугу «Контроль транспорта». Она позволяет планировать маршрут с учетом загруженности дорог, оптимизировать затраты на топливо и обслуживание, а также отслеживать состояние транспортных средств,— датчики своевременно укажут на неисправности. Помимо этого, сервис предоставляет и формацию о водителе – анализируя манеру вождения и эксплуатацию транспорта, он поможет выявить сотрудников, находящихся в зоне риска.

Оперативные новости «Ъ» из регионов Кубань, Адыгея, Крым в Telegram

https://krasnodar.tele2.ru/

Реклама. 12+