В правительстве Удмуртии объяснили создание управления клиентоцентричности
Создаваемое в администрации главы и правительства Удмуртии управление развития клиентоцентричности, сервис-дизайна и бережливого управления будет помогать населению в решении жизненных ситуаций. Об этом сообщил председатель правительства республики Ярослав Семенов.
Фото: Мария Бакланова, Коммерсантъ
Фото: Мария Бакланова, Коммерсантъ
Он отметил, что клиентоориентированность и клиентоцентричность — это концентрация на проблемах людей и поиск быстрого решения. Деятельность государства ориентируется на автоматическую работу без участия гражданина. Например, после рождения третьего ребенка родитель автоматически становится объектом предоставления льготы без необходимости собирать и подавать документы.
«Задача посмотреть на работу государственного механизма и работу каждого с точки зрения гражданина, имеющего конкретные задачи. Он ожидает конкретные решения от государственных органов, а не в рамках выполнения своих обязанностей по достижению того или иного результата. Именно поэтому в правительстве у профильного зампреда есть такая задача»,— сообщил господин Семенов.
Проект реализуется по поручению председателя правительства России Михаила Мишустина. Задача по развитию клиентоцентричности ставится всем регионам страны.
Ранее сообщалось, что штатная численность управления составит 7 единиц. Сотрудников выделят за счет перераспределения существующего штата администрации.