Роскошные отели давно перестали быть просто местом краткосрочного пребывания, тут можно жить полноценной жизнью и получить любые услуги. «Коммерсантъ Стиль» рассказывает о том, как косметические компании используют преимущества гостиничных территорий.
«Любой каприз за ваши деньги» — никогда еще эта фраза не была более уместна: пятизвездные отели превращают жизнь своих постояльцев в непрекращающийся хэппенинг, полный многогранных и запоминающихся впечатлений.
Отель Alila Kothaifaru Maldives
Отель Alila Kothaifaru Maldives
Так, в санкт-петербургском отеле «Астория» можно забронировать ложу в Михайловском театре и наслаждаться оперными страстями буквально в нескольких метрах от себя, в сочинском Radisson предлагают меню подушек, как в лучших бутиках здорового образа жизни, в дубайском Jumeirah Al Naseem в номерах гостей ждут шампанское и подарочные косметические наборы от Hermes. Аксессуары, полотенца, пляжные сумки из модной соломы — все, для того чтобы создать правильное впечатление об отеле и завоевать сердце гостя.
Экспансия брендов красоты в роскошные отели — это попытка привлечь новых клиентов или укрепить взаимоотношения с теми, кто уже знает и давно пользуется косметикой того или иного бренда. В этой связи интересны опыты Dior — не так давно были открыты несколько спа-кабин-купе в «Восточном экспрессе», который путешествует по Шотландии: своего рода спа-салон на колесах, что в разы увеличивает интерес к такому времяпрепровождению. Ты не просто куда-то едешь, а едешь с пользой, или, если посмотреть с другого ракурса — ты не просто тратишь время на массаже, а едешь и приближаешься к конечной цели своего путешествия. Как говорится, ситуация win-win.
Открытый спа на Лазурном берегу Франции в отеле du Cap-Eden-Roc — еще одна новинка марки нынешнего года. Валери Мюллер, региональный директор по коммуникациям отеля, говорит, что в их бутике можно купить не только косметику Dior, но и ограниченную серию Dior Eden-Roc, вдохновленную отелем: лак для ногтей в морском синем оттенке и палетки теней для век. Таким образом, обладатели этих средств становятся участниками закрытого «клуба для своих», для тех, кто может себе это позволить.
Виктор Димитров, генеральный директор представительства французской косметической марки Anne Semonin в РФ, считает, что работать с отелями нужно и выгодно. «Зачем бренду нужно заходить в отели? Чтобы спустить людей из номеров в спа, нужно предоставить им что-то интересное, необычное. А начав знакомство со средством в номере, познакомившись с ароматом и текстурой, гость хочет продолжить знакомство уже в спа — получается полный цикл работы косметического бренда»,— говорит он.
В кипрской Anassa работают с премиальным Acqua di Parma, причем ставят в номерах полноразмерные флаконы — «наши гости это очень ценят», подчеркивает генеральный директор отеля Себастьян Вурст. Он же делится своими принципами — работать и с маленькими люксовыми компаниями, но новыми, отличающимися от тех, что можно найти в больших магазинах, например, такими как Augustinus Bader и Tata Harper. Еще один отель, который активно принимает российских туристов, мальдивский Nautilus старается отдавать предпочтение небольшим артизанальным брендам и уходит от британской марки Pehnaligon`s, чтобы сфокусироваться на Maison Caulieres и Omorovicza.
В SPA SIBO сочинского отеля Radisson Collection Paradise Resort & Spa работают с Comfort zone, Nashi Organ и Ligne St. Barth, то есть акцент делается на спа-марки с проверенным «рабочим» составом и приятными органолептическими свойствами.
Однако для формирования идентичности не все стремятся к работе с узнаваемыми брендами — зачастую во главу угла ставится определенный состав косметических формул и свой собственный, но «no name» аромат. Оксана Макаркина, региональный директор по закупкам Radisson Hotel Group в Восточной Европе, России, Турции, рассказывает, что в их отелях средства имеют определенный состав и парфюмерную композицию, которые являются собственностью Radisson Hotel Group. Раз в несколько лет проводится тендер среди глобальных поставщиков гостиничных косметических принадлежностей по итогам которого выбирается единый партнер и формируется цепочка поставок в регионы и страны. «Косметическая программа выпускается под брендом Radisson Hotel Group и является ключевой частью бренд-идентичности компании, поэтому Radisson Hotel Group продолжает придерживаться принципа собственной коллекции и на данный момент не имеет коллабораций или кобрендинга с другими узнаваемыми или нишевыми брендами. При этом в спа-салонах отелей используются специализированные косметические линии в зависимости от концепции каждого конкретного спа и выбора локального менеджмента отеля»,— подчеркивает она.
Примерно так же действуют и многие островные отели — не секрет, что Сейшелы и Мальдивы стремятся развивать направление локальных косметических брендов, названия которых гости, скорее всего, дома и не вспомнят, погруженные в состояние неги после пляжного отдыха. Томас Вебер, генеральный менеджер Kothaifaru Maldives, где русских клиентов сейчас — примерно треть от общего числа постояльцев, говорит о том, что их главная задача — это помочь гостям вернуться к релаксу и равновесию. Все косметические продукты изготавливаются вручную из натуральных ингредиентов, а в спа распыляют успокаивающие ароматы эфирных масел.
Еще одна грань взаимодействия и воздействия на гостей — это выпуск своих собственных ароматов, чтобы человек уезжал из отеля с ольфакторным воплощением отеля, буквально с осязаемыми впечатлениями в руках. В марроканском Royal Mansour Marrakech гордятся коллекцией парфюмированных свечей Bois De Mansour, которые были разработаны парфюмерным домом Maitre Parfumeur: сандал, тимьян и ваниль сделаны по всем канонам ароматического искусства и говорят на том самом языке, который вмиг перенесет вас в Марракеш, где бы на самом деле вы ни находились.
Интерьеры, сервис и качество обслуживания — главное, что ищут гости в отелях класса люкс, а косметические средства и услуги в спа-салонах уже стали эталоном роскошного отдыха. При прочих равных именно косметика стала самым расхожим средством демонстрации класса, деталью, которую нельзя не запомнить, чтобы потом постить в соцсетях или радостно везти домой с рассказами «а вот это было бесплатно». Конечно, нет. Бесплатно ничего не бывает, все это, по сути, уже включено в цену номера, но как-то незаметно получается, что в такие положительно окрашенные эмоциональные моменты эти нюансы отходят на второй план.