За первые два дня со момента запуска движения по всей Большой кольцевой линии транспортный бот Александра ответила более чем на 1,5 тыс. вопросов пассажиров о новой линии.
Чаще всего пассажиры интересовались, где купить тематическую «Тройку» к запуску БКЛ и расспрашивали электронного помощника про историю станции «Нагатинский Затон».
Чат-бот Александра — одно из первых внедрений полностью облачного решения такого масштаба, реализованное в государственном секторе. Разработана группой компаний ЦРТ совместно с командой Московского метрополитена. Виртуальный помощник быстро отвечает на вопросы пользователей на любой платформе в режиме 24/7.
Сейчас бот умеет отвечать на вопросы про городской транспорт, пригородные электрички, «Аэроэкспрессы», автовокзалы, велосипеды и самокаты, а также про эвакуацию авто, парковки, организацию дорожного движения, каршеринг и такси. Сейчас в базе знаний бота порядка 3 тыс. ответов на 55 тыс. вопросов о городском транспорте. С 2020 года чат-бот Александра ответила уже более чем на 3,5 млн вопросов пассажиров.
Недавно Александра приобрела свой «цифровой» голос. В тестовом режиме пассажиры голосом могут задать вопрос и услышать аудиоответ. Пока новая функция доступна в Telegram, WhatsApp и VK. В дальнейшем сервис заработает в приложениях и на сайтах Транспортного комплекса.
На сегодняшний день к Александре поступает больше 50% официальных обращений от пассажиров метро. Люди пишут в чат-бот, потому что это быстро и удобно. А пассажиры всего Московского транспорта присылают в бот 30% всех обращений.
Пассажирское движение по всей Большой кольцевой линии открыли 1 марта президент России Владимир Путин и мэр Москвы Сергей Собянин. Она включает в себя 70 км и 31 станцию. На линии будет максимальное количество пересадок — 47 — на другие линии метро, МЦК, МЦД и пригородные железнодорожные направления. Пассажиры теперь могут экономить в поездках до 45 минут в день, а другие линии разгрузятся до 25%, вылетные магистрали — до 15%.
Материал предоставлен пресс-службой ГУП «Московский Метрополитен