Церемония награждения XV конкурса «Доверие потребителя» станет заключительным этапом марафона по выбору лучших на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Именно там станут известны победители в номинациях, которые прошли все этапы конкурса и набрали максимальное количество голосов потребителей и экспертов.
Фото: пресс-служба конкурса «Доверие потребителя»
Фото: пресс-служба конкурса «Доверие потребителя»
В 2022 году в конкурсе приняли участие 362 участника в 13 номинациях. За них было отдано свыше 52 тыс. голосов потребителей в ходе интернет-голосования (оно проходило в мае — сентябре 2022 года на сайте конкурса doveriekonkurs.ru и сайте bsn.ru по единым спискам и правилам). Около 60 «тайных покупателей» посещали офисы отделов продаж и вместе с маркетологами компании Setevie оценивали сайты участников конкурса. Наконец, 35 экспертов объехали 27 строящихся и построенных жилых комплексов, апартаментов и проектов загородного домостроения и убедились в соответствии данных в анкетах реальному положению дел на объектах. Кроме того, были собраны ответы на запросы оргкомитета в контрольные и надзорные органы по нарушениям и предписаниям в адрес финалистов в 2022 году.
Сбором и оценкой конкурсной документации финалистов занималась специальная группа профессиональных экспертов. Конкурс проводился в три этапа и включил в себя интернет-голосование, объезды жилых комплексов, исследование «Тайный покупатель» по оценке работы отделов продаж банков, риелторских агентств, строительных и управляющих компаний.
Ключевым мероприятием конкурса стало экспертное голосование, которое прошло в конце ноября 2022 года. Эксперты заслушали презентации 45 финалистов, после чего в закрытой части эксперты познакомились с итогами анализа конкурсной документации финалистов, который был проведен независимым консультантом компанией Nikoliers, и тайно проголосовали.
«Стоит отметить высокий уровень ответственности в подходе к презентации своих проектов финалистами конкурса, а также их готовность добросовестно отвечать на все возможные вопросы экспертов, какими бы порой каверзными они ни были, — говорит Даниил Кузнецов, старший аналитик департамента жилой недвижимости и девелопмента земли компании Nikoliers. — В ходе подготовки к проведению финального этапа конкурса были модифицированы анкеты участников существующих номинаций с учетом выявленных в прошлом году недочетов и возможностей, а также разработаны анкеты новых номинаций, которые принципиально отличаются от уже привычных нам. По итогам заседания экспертного совета уже намечены перспективы на корректировку существующих анкет в силу большей объективности и однозначности как с точки зрения определения принадлежности финалистов к определенной номинации, так и с точки зрения внутреннего анализа проектных характеристик».
Эксперты оценивали анкеты номинантов, их договорную базу, рекламную деятельность, объем и качество предоставляемых услуг. Как отмечают специалисты, договоры и реклама финалистов отвечают требованиям действующего законодательства, каких-либо существенных нарушений найдено не было обнаружено. Замечания прошлого года были учтены.
Впервые «тайные покупатели» оценивали работу не только банков, застройщиков, риелторских агентств, но и управляющих компаний. Основное внимание уделялось методам работы с потребителями, а также доступность информации и готовность решить возникшие проблемы. Оценка со стороны «тайного покупателя» варьировалась от «отлично» до «удовлетворительно» и выявила системные ошибки в организации работы отдельных управляющих компаний.
«В этом году основная часть финалистов подошла к вопросу участия и подготовки к заседанию экспертного совета особо тщательно. В оргкомитет заранее поступало много обращений с вопросами по формату выступления, таймингу, перечню тем и вопросов, — комментирует Валентина Нагиева, исполнительный директор конкурса «Доверие потребителя». — Независимый консультант компания Nikoliers провел колоссальную работу по оценке работы финалистов. Было внесено множество предложений по оптимизации и апгрейду анкет, расчетов коэффициентов оценки и подсчета голосов, разработана новая методика экспертной оценки объектов по итогам объездов жилых комплексов. Все это позволяет нам более точно и системно оценивать работу финалистов конкурса с точки зрения защиты и соблюдения интересов и прав потребителей».
Победители будут выбраны оргкомитетом конкурса на основе суммы голосов, отданных потребителями в интернете, независимым консультантом — в результате анализа конкурсной документации и экспертами — в ходе тайного голосования на заседании экспертного совета.
Имена лучших из лучших банков, застройщиков, риелторских агентств, апартаментов, проектов загородного домостроения и управляющих компаний будут названы 1 марта 2023 года.