Альфа-Банк открыл новый Phygital офис и рассказал об итогах года

Альфа-Банк открыл в Новосибирске новый офис и рассказал о впечатляющих результатах. К примеру, рост кредитного портфеля банка в регионе вырос на 80% и составил 25 млрд руб. на конец года. За счет чего это удалось сделать и какие проекты банк готов поддерживать и дальше?

Альфа-Банк открыл в Новосибирске офис в новом формате Phygital на станции метро «Площадь Маркса». Офис стал в России 222-м отделением банка инновационной модели. Первый такой офис по России в Альфе открыли в 2020 году — тоже в Новосибирске. Региональный управляющий Альфа-Банка в Новосибирской области Андрей Фишер также поделился итогами года: каждый четвертый житель региона сегодня — клиент Альфа-Банка, кроме того, все сегменты бизнеса показали рост.

Напомним, что формат Phygital-офиса подразумевает открытое пространство банка в стиле «коворкинга» с переговорными и зоной банкоматов, которая работает 24/7. В таком отделении банка сотрудники сами подходят к клиентам с ноутбуком, располагаясь в удобном месте. Офис оформлен в современном дизайне, а также оснащен по последнему слову информационных технологий — это удобная CRM-система, искусственный интеллект, который узнает клиента по лицу и другие технологические изыски.

«Модель хорошо себя показала во всех смыслах — и эстетическом, и практическом, поскольку она позволяет эффективно перераспределять нагрузку и делать продажи с помощью единой CRM-системы. С точки зрения клиентов, “коворкинговый” формат оказался очень уютным и приятным. По итогам 2022 года в Новосибирске восемь из девяти офисов будут работать в формате Phygital»,— рассказал Андрей Фишер.

Господин Фишер также заявил, что в банке достигли поставленных на 2022 год целей, несмотря на то что весь год рынок находился в состоянии турбулентности: «Мы в январе обычно ставим для себя цели на год. В этом году тоже так было, и, хотя все сильно изменилось в феврале, но мы все равно решили оставить цели прежними. Мы были уверены, что на фоне ограничений появляются новые возможности». В банке стали искать, чем они могут помочь бизнесу и частным клиентам. «Сейчас, оглядываясь на прошедший год, уже можно сказать, что нам это удалось»,— признался Фишер.

Так, за этот год Альфа-Банк в Новосибирске по всем ключевым показателям перевыполнил поставленные планы, заработав более 6 млрд руб. чистой прибыли, что на 20% выше по сравнению 2021 годом. Отметим, что рост произошел по всем направлениям, как в розничном сегменте, так и в корпоративном. В розничном секторе продуктами банка на сегодня пользуются 330 тысяч активных клиентов, а в сегменте юрлиц база достигла 35 тысяч активных клиентов. В стрессовой ситуации большинство людей доверяют крупным надежным банкам.

Андрей Фишер также добавил, что и в сегменте малого и среднего бизнеса филиалу тоже удалось прирасти: «Драйвером роста стала наша модель транзакционного бизнеса, которая показала свою актуальность. В этом году мы открываем в среднем 1600 расчетных счетов в месяц, для сравнения: в 2021 году эта цифра была чуть больше тысячи».

Для того чтобы расти в сложные времена в банке экспериментировали и с новыми форматами работы с клиентами. Так, сотрудники банка «пошли в поля» — это новый формат взаимодействия, когда представитель банка с планшетом идет по улице и привлекает клиентов сразу в живом общении. «Общение в таком случае происходит без звонков и предварительной договоренности, старая модель телефонных продаж сейчас в жесткой конкуренции со спамом и мошенниками, а когда люди видят живого человека, им намного проще общаться, доверять, поэтому этот проект оказался достаточно удачным. Второй формат — мы запустили проект с нашими партнерами, и они теперь сами открывают счета для бизнеса. Это мощный проект, за ним будущее!» — поделился эксперт.

Также в этом году Альфа Банк активно наращивал кредитование малого бизнеса в разных форматах, в том числе факторинг, лизинг, электронные гарантии, участие в госпрограммах. В три раза выросли пассивы компаний среднего бизнеса в банке. Рост кредитного портфеля банка в регионе вырос на 80% и составил 25 млрд руб. на конец года. Андрей Фишер отметил, что представители малого и среднего бизнеса быстро перестраивались в условиях активных перемен в экономике, и у банка тоже была возможность гибко встраиваться в эти процессы.

«Мы очень много сделок осуществили, в том числе по расширению производственных мощностей, когда одни компании уходили и продавали активы, другие — патриоты нашей страны — наоборот, вкладывали средства. Мы их поддерживали в этом и с удовольствием кредитовали такие проекты. Также проводили сделки слияния и поглощения, Кроме того, участвовали в проектах от Фонда развития промышленности — предоставляли банковскую гарантию»,— объяснил этот значительный рост господин Фишер.

По словам эксперта, ежемесячно банк кредитует малый бизнес региона на 1 млрд руб. Кроме того, Альфа-Банк в этом году активно начал работать со строительным рынком. В банке создан специальный отдел, благодаря которому удалось значительно нарастить долю в этом сегменте. Сегодня Новосибирский филиал ведет порядка 16 проектов в этой сфере общим объемом порядка 20 млрд руб. и рассматривает дальнейшее наращивание этого бизнеса.

Следует отметить, что традиционно этот год сопровождался наращиванием базы зарплатных клиентов и сотрудничеством Альфа-Банка с бюджетной сферой Новосибирской области, в рамках которого в 2022 году в качестве финансовой поддержки банк оказал помощь более чем на 10 млн руб.

По мнению эксперта, следующий год станет годом структурной перестройки с учетом новых экономических условий. В целом экономика страны будет вставать на нормальные, здоровые рельсы. Это видно по активности бизнеса и по тому, сколько средств вкладывается в развитие внутри страны. «Новосибирский рынок будет развиваться в том числе и за счет переориентации на восток всей страны, тем более что логистически у города очень выгодное расположение и хватает самого главного ресурса — человеческого»,— отметил Андрей Фишер.

АО «Альфа-Банк»

Реклама.