Компания «Интерсвязь» запустила интеллектуального голосового помощника в контакт-центре больницы №11 города Челябинска. Так, только в первые дни проведения финального тестирования нововведения удалось снизить нагрузку на работников регистратуры и увеличить доступность записи на прием на 10%.
По статистике известно, что нагрузка на контакт - центры поликлиник имеет ярко выраженный пиковый характер. Для снятия максимальных нагрузок применяются методы автоматизации. Одним из самых эффективных инструментов является применение голосовых помощников.
Платформа автоматизации контакт - центров с интерфейсом быстрой настройки, позволяет сотрудникам поликлиники без глубоких знаний в программировании создавать и запускать диалоги и оперативно вносить необходимые изменения.
«При разработке платформы проводился глубокий предварительный анализ большого объёма данных, касающихся различных типов обращений в контакт-центры. Для увеличения скорости обработки все они типизировались и кластеризировались по нескольким показателям: сложности, частоте, принадлежности той или иной структуре, срокам и регламентам исполнения. Такой подход позволяет сделать по-настоящему универсальную технологию», — рассказывает генеральный директор компании «Интерсвязь» Эдуард Калинин.
«Виртуальный ассистент будет напоминать о приёме к специалисту, что позволит эффективнее использовать время врачебного приема и снизить нагрузку на регистратуру и контакт-центр поликлиники», — делится начальник ситуационного центра Наталья Зобнина.
«Повышение доступности медицинской помощи в поликлиниках и оптимизация нагрузки на врачей — основная цель данного проекта», — комментирует Заместитель Главного врача по поликлинике Анна Мищенко.
Сейчас Интерсвязь работает над усовершенствованием возможностей своей системы. В частности, особенное внимание уделяется методике выстраивания поведенческих линий и голосовых интонаций, чтобы разговор с ассистентами не отличался от таковых с живыми собеседниками.
После запуска системы звонки будут осуществляться с номера единого call-центра больницы №11 г. Челябинска: 214-29-29.
ООО «Интерсвязь»
Реклама