Работа для робота

В условиях экономической нестабильности потребность бизнеса в цифровизации и автоматизации процессов только растет — на сегодня это один из самых очевидных способов повысить эффективность. Это подтверждает опыт компаний, доверивших рутинные операции голосовым роботам платформы VoiceBox от МТТ: с ее помощью можно быстро организовать онлайн-запись, первичное консультирование, сбор обратной связи, увеличив показатели любого из этих процессов в десятки и сотни раз, а заодно — и лояльность клиентов.

Платформа голосовых роботов VoiceBox, появившаяся на рынке цифровых решений для бизнеса в 2020 году, вывела на новый уровень доступность подобных услуг. По сути, VoiceBox — это простой цифровой конструктор: возможности системы позволяют самостоятельно, без навыков программирования собрать необходимый сценарий для общения с клиентами, интегрировать робота в CRM-системы компании и оперативно получать информацию о качестве работы с клиентской базой.

Не удивительно, что методы автоматизированной интеллектуальной коммуникации с клиентами востребованы все больше в разных отраслях: e-commerce, delivery, edtech, fintech и, что особенно радует, в сфере социального обслуживания.

Так, в ноябре к пользователям VoiceBox в системе здравоохранения присоединилась клиническая больница №50 ФМБА России, расположенная в Сарове.

Теперь ее пациентам, чтобы вызвать врача на дом, не приходится ждать, когда освободится линия — она никогда не бывает занята: для оперативной связи был выделен отдельный номер, на звонок отвечает цифровой ассистент и передает информацию о состоянии больного оператору. В настоящий момент уже более 30% пациентов больницы пользуются именно этим способом вызова врача. В перспективе планируется довести этот показатель до 80-90%. Преимущества очевидны и для самой больницы — система заметно разгружает сотрудников: цифровой помощник может одновременно принять более 100 звонков, в то время как оператор за это время работает только с одним пациентом.

Важно отметить, что голосовой робот от МТТ широко используется не только федеральными компаниями, но и помогает в автоматизации рутинных операций региональным бизнесам. Вот несколько примеров.

АО «Екатеринбурггаз» с помощью голосового робота VoiceBox увеличил возможности для передачи показаний счетчиков газа. Раньше жители Екатеринбурга использовали для этого личный кабинет, сайт или обращались в колл-центр. Теперь достаточно позвонить на городской телефон, робот мгновенно ответит, узнает номер лицевого счета, проверит, верно ли записаны данные, после чего поочередно примет и зафиксирует показания всех приборов учета газа, установленных в доме. Информация автоматически вносится в базу данных компании, что упрощает создание и выгрузку отчетов. Передача показаний «голосом» по-прежнему удобнее для многих абонентов, поэтому в компании прогнозируют, что в перспективе сбор данных роботом может достичь 80%.

Для коммерческих компаний возможности VoiceBox — это еще и конкретные финансовые результаты. Например, сети пиццерий МИКАfood в Магнитогорске голосовой помощник позволил сократить расходы на коммуникацию с клиентами на 60% в месяц. Цифровой помощник обрабатывает более 200 заказов в день, заменяя собой трех операторов службы доставки, которые раньше вручную подтверждали и корректировали детали оставленного на сайте заказа.

VoiceBox оперативно связывается с клиентом, подтверждает правильность принятого заказа, фиксирует комментарии и отправляет данные на сайт, далее в программу IIKO (систему для автоматизации работы сети) и следом — на кухню.

Специалисты МТТ предусмотрели возможность для администраторов гибко настраивать работу голосового помощника через личный кабинет и, в зависимости от загрузки кухни, увеличивать или уменьшать интервалы между звонками. В МИКАfood считают цифровой сервис своим конкурентным преимуществом: после внедрения голосового робота скорость подтверждения заказов выросла на 50%, а количество жалоб на задержку готовности заказов заметно сократилось.

А петербургскому агентству недвижимости «Новые метры» внедрение VoiceBox помогло сократить бюджет на работу операторов кол-центра почти в пять раз: голосовой робот может совершить 40 тыс. звонков в час только по одной из трех телефонных линий, а оператор кол-центра в среднем делает за день около 200 звонков. Голосовой робот VoiceBox звонит тем, кто оставил заявку на сайте, в соцсетях и мессенджерах агентства и делает им точечные предложения. Если абонент проявляет заинтересованность и готовность далее общаться со специалистом агентства, голосовой помощник формирует соответствующую заявку. При этом для компании использование цифрового помощника — это не только оптимизация затрат, но и новый канал продвижения: за месяц голосовой робот обзвонил 80% клиентской базы «Новых метров», повысил конверсию и увеличил количество повторных обращений в 13 раз.

АО «Межрегиональный ТранзитТелеком»

Реклама