В «Яндексе» заявили, что устранили масштабный сбой своих сервисов. Он продлился около трех часов. В компании извинились за неудобства, но не назвали причину неполадок. Судя по сообщениям в соцсетях, в разных городах не работали службы доставки и вызова такси. СМИ также писали, что сбои наблюдались и за пределами России.
Фото: Ирина Бужор, Коммерсантъ
Фото: Ирина Бужор, Коммерсантъ
Как рассказал “Ъ FM” житель Санкт-Петербурга Илья, он пытался вызвать машину около часа: «Я начал вызывать машину, приложение выдало ошибку, повторно заказать такси можно через 1 мин. Я подождал минут 5-10, сервис заново выдает эту же ошибку и висит, даже не показывались цены. Я потыркался минут 15 и пошел пешком. Написал в техподдержку, они сказали, что проблема известна, мы ее всеми силами решаем. Минут 40 я шел и пытался дальше вызывать, но ничего не вышло».
Другим пользователям приложения повезло еще меньше. Например, москвичка Татьяна не могла вернуть деньги за заказ, который отменился уже в процессе выполнения: «Сначала я заказала просто курьерскую доставку, но водитель отказался забирать, у нас было несколько пакетов. Техподдержка извинилась, вроде все нормально, деньги вернули, ничего страшного.
Но я решила на всякий случай, чтобы не было отмен, заказать грузовую доставку. Водитель приехал, забрал пакеты, но как только он подтвердил, тот отменился.
А у меня заказ в приложении числится и до сих пор водитель как будто бы едет ко мне с вещами.
Деньги списались, техподдержка молчит, никак не реагирует. Я пыталась с ними связаться даже через экстренную помощь, но там телефон тоже отключился».
Проблемы наблюдались и у водителей. Причем, как сообщил “Ъ FM” москвич Константин, он уже заплатил компании за возможность отработать смену, и вопрос с компенсацией пока открыт: «В районе 12:30 перестали поступать заказы, просто все отключилось, выкидывало из аккаунта, и войти ты уже больше туда не можешь. Если ты самозанятый, купил смену, заплатил комиссию "Яндекса", по сути, у тебя просто прогорает время, которое ты можешь работать без комиссии.
Смена стоит в будние дни 1,8 тыс., а в выходные — 1,9 тыс. В начале дня ты платишь, чтобы работать 12 часов без допсборов "Яндекса". Туда можно зайти с определенной периодичностью, но заказы не приходят. Поддержка то доступна, то недоступна. Мне пришло одно сообщение, что специалисты этим занимаются, и по поводу компенсации будет известно позже».
Это уже второй крупный сбой в работе сервисов «Яндекса» за последние полгода. В июне пользователи столкнулись с такими же проблемами: при попытке вызвать такси приложение выдавало сообщение об ошибке. Примерно через час компания заявила, что устранила технические неполадки и пообещала компенсировать водителям и курьерам время простоя. В компании также заверили, что приложат все усилия, чтобы такого не повторилось.
Новости в вашем ритме — Telegram-канал "Ъ FM".