«Тинькофф Премиум» стал победителем Frank Premium Banking Award 2022 в номинации «Лучший цифровой банк для премиальных клиентов». Об этом было объявлено на церемонии награждения лучших премиальных банков по итогам исследования компании Frank RG.
В рамках исследования аналитики Frank RG изучили 29 премиальных программ, провели интервью с руководителями банковских подразделений премиального обслуживания и организовали опрос свыше 6000 клиентов премиум-сегмента.
Для оценки функциональности цифрового банковского и инвестиционного обслуживания в 2022 году оценили 488 показателей по трем ключевым категориям:
- степень удовлетворенности (CSI) премиальных клиентов интернет-банком, мобильным приложением, приложением для инвестиций (результаты опроса);
- результаты тестирования функционального наполнения дистанционного обслуживания в мобильном приложении, интернет-банке, приложении для инвестиций и приложении консьерж-сервиса;
- результаты тестирования клиентского опыта, где оценивались возможность удаленного открытия пакета и последующего удаленного обслуживания: контакт с менеджером, звонки в колл-центр, контакт с инвестиционным консультантом.
«Тинькофф Премиум» получил наивысшую интегральную оценку по всем трем категориям.
«Тинькофф Премиум» — это премиальный банковский и инвестиционный сервис, который включает индивидуальное обслуживание, повышенные ставки на вклады и суммы кешбэка, доступ в бизнес-залы по всему миру, расширенную страховку и другие специальные условия.
Frank Premium Banking Award — единственный рейтинг банков сегмента премиального обслуживания в России, основанный на масштабной исследовательской работе и детальном анализе премиальных программ обслуживания состоятельных клиентов сегмента Affluent.
АО «ТИНЬКОФФ БАНК»
Реклама