В едином региональном колл-центра по социальным вопросам, который заработал в Волгоградской области, одновременно на звонки отвечают 30 специалистов. Дозвониться до них можно по бесплатному номеру 8-800-600-0000, сообщает пресс-служба администрации региона.
Специалисты консультируют по пенсионному и социальному страхованию, в сфере медико-социальной экспертизы, труда и занятости, помогают разобраться в социальных ситуациях.
В комитете социальной защиты уточнили, что ранее консультации предоставлялись только по услугам Пенсионного фонда РФ, перечень вопросов был расширен сегодня.
Первым на обращения граждан реагирует виртуальный помощник, который отвечает на популярные, типовые вопросы. Для детализации информации робот переводит вызов на операторов.