Компания «Интерсвязь» научила умного голосового ассистента «Анну» распознавать речь с высокой точностью с помощью нейросетей и синтезировать ответы абонентам, которые обращаются в службу технической поддержки. Как сообщают в IT-компании, уже сейчас более половины обращений клиентов эффективно рассматриваются без помощи сотрудников.
Улучшить работу ассистента удалось в том числе благодаря технологии синтеза речи, которую разработали в компании в рамках проекта «Платформа автоматизации контакт-центров». Она дает роботу возможность проговаривать текст с верными ответами, подготовленный сотрудниками.
Голосовой помощник «Анна» говорит голосом одной из сотрудниц компании. На обучение виртуального ассистента потребовалось более 100 часов записей речи. Как сообщают в компании, в прошивку помощника добавили отслеживание интонации и речевых пауз собеседников, постановку уточняющих вопросов, воспроизведение фоновых шумов контакт-центра, которые делают звонок более реалистичным.