«МегаФон» разработал новый функционал голосового помощника Евы. Первыми протестировать ее новые умения могут участники Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ). В третьем квартале 2022 года обновленный сервис станет доступен абонентам по всей России.
Голосовой ассистент Ева помогает не пропускать важные звонки и защищает от голосового спама. Каждому входящему звонку Ева присваивает одну из 25 категорий: полезный вызов, служба доставки, коллекторы, спам и другие. Если абонент не ответил на звонок или сбросил его, Ева примет входящий вызов, самостоятельно определит источник и цель звонка, поддержит разговор и отправит расшифровку пропущенного вызова пользователю в чат.
Обновленная Ева впервые представлена на стенде «МегаФона» на Петербургском международном экономическом форуме. Среди ее новых функций: возможность самостоятельно выбирать, какие звонки считать нежелательными и автоматически блокировать их. Если абонент не хочет слушать рекламные сообщения, но готов участвовать в проводимых опросах, достаточно указать интересные категории — тогда робот автоматически настроит выборку и будет блокировать только действительно ненужные вызовы.
«Современный ритм жизни меняет наши привычки: люди все чаще обращаются за помощью к голосовым ассистентам. Ева — уникальная комбинация голосового секретаря и интеллектуальной защиты: она не пропускает важные звонки, надежно блокирует голосовой спам и мошенников. Работая над Евой, мы аккумулировали лучший опыт и учли все потребности наших клиентов. В третьем квартале мы представим абонентам во всех регионах обновленного ассистента с функционалом, которого на сегодняшний день не предлагает ни один отечественный робот»,— отметил коммерческий директор «МегаФона» Павел Тулубьев.
Во время тестирования Ева принимала в среднем 120 тыс. звонков в месяц, из них около 9% приходилось на спам. Его Ева распознает с высокой точностью благодаря искусственному интеллекту, оперативно анализируя телефонную базу и вычисляя номера спамеров. За последние полгода Ева проговорила со спамерами более 25 суток.
Только в мае Ева выслушала 2562 предложения медицинских услуг и 492 – финансовых, а также 1427 раз ответила на просьбы организаторов опросов. При этом она помогла не пропустить 1131 звонок от курьеров и служб доставки. Ева умеет поддержать беседу и постоянно совершенствует этот навык: самый долгий разговор длился 12 минут.