За то время, что мы живем в новых экономических условиях, оказалось, что, в отличие от фэшн-брендов, изменения, коснувшиеся индустрии красоты, не столь драматичны. Многие компании продолжают работу на территории Российской Федерации. Основательница салонов красоты «Мильфей» Елена Темиргалиева, эксперт в индустрии красоты и салонном бизнесе, рассказала «Коммерсантъ Стиль» о том, как сейчас строится работа салонов красоты, происходит ли импортозамещение и как зарубежные партнеры меняют свое отношение к русскому бизнесу в текущей ситуации.
Елена Темиргалиева
Елена Темиргалиева
— Какие вы видите изменения в салонном бизнесе за период с начала специальной военной операции?
— Эта весна стала временем испытаний для российской сферы красоты, но ничего фатального с ней не произошло. На первом этапе было массовое поднятие цен (от 20% до 40%), но как только курс валют стал стабилизироваться, разные салоны стали действовать по-разному: одни решили оставить завышенную стоимость, а другие скорректировали ее в сторону уменьшения.
— Есть ли компании, которые отказались работать с российским рынком? Кто, наоборот, остался?
— Салонный бизнес и индустрия красоты, за исключением масс-маркета, не так сильно пострадали от сложившейся ситуации. В салонах в основном работают на нишевых брендах — они подвергались меньшему давлению со стороны правительства своих стран (хотя оно было!). Я проводила переговоры с рядом международных компаний, чтобы понимать их долгосрочные планы. Все наши партнеры заверили меня, что они будут продолжать работу с российским рынком. Более того, правительство не может регулировать присутствие частных компании в той или иной стране — именно поэтому салонного бизнеса это мало коснулось. Конечно, цены на европейскую косметику выросли из-за усложнения логистики, но в любом случае это не такое значительное повышение себестоимости. Более осторожно себя ведут американские бренды — не потому, что они не хотят работать с Россией, но они боятся ответных санкций. Компании, которые самостоятельно представлены на нашем рынке, сейчас ищут новых дистрибуторов. Профессиональный косметический рынок останется и адаптируется, в этом я уверена.
— Какие вы видите перспективы в плане импортозамещения и реален ли он?
— Будем реалистами: на 100% заместить все не выйдет. Да и не нужно! Безусловно, для российских производителей сейчас открываются возможности, но у нас недостаточно развита техническая база для создания высокотехнологичных косметических средств — российское производство только в начале пути, и ему необходимо время. Важно отметить, что западные компании остаются на рынке, и косметике российского производства придется конкурировать с этими продуктами. Эффективная косметика производится из дорогостоящих ингредиентов, а значит, отечественной продукции будет сложно конкурировать в ценовом диапазоне с иностранными компаниями. Если мы возьмем два продукта — российского и западного бренда, то преимущество будет у второго, во-первых, так как к нему больше доверия, а во-вторых, стоимость будет аналогичная. Но в любом случае отечественный производитель будет развиваться, потому что появится все больше потребностей в косметических брендах, и к этому уже есть посыл. У нас в салонах еще до спецоперации была представлена продукция российских брендов. Например, «Релатокс» — аналог препаратов «Ботокс» и «Диспорт», «Коллост», Revi. А среди средств ухода — ATB Lab и Matromi.
Из минусов, которые нас могут ожидать: наряду с качественными средствами будут появляться и «быстрые» продукты с непроработанными формулами и без должного тестирования. Поэтому я рекомендую обращать внимание на технологические процессы и сроки выхода на рынок. И даже если бы не случилось событий в феврале этого года, рост российского косметического рынка закономерен, но в данном случае он получился более ускоренным.
Елена Темиргалиева
Елена Темиргалиева
— Как изменились запросы клиентов с конца февраля и изменились ли?
— Люди стали больше инвестировать в себя и выбирать инъекционные и аппаратные методики. Упал спрос на «легкие» услуги, такие как макияж и укладка — люди хотят фундаментального ухода. Также увеличился спрос на лечебный массаж по телу. Некоторые клиенты волновались, что какие-то услуги перестанут быть доступны, и пытались сделать их впрок. Но в этом нет необходимости. Как я сказала ранее, у нас сейчас насыщенный рынок, запасы есть, а наши зарубежные поставщики не намерены покидать Россию.
— Остались ли человеческие отношения с партнерами или они трансформировались?
— Сложностей у нас не возникло. Ни одна компания не повела себя недружественно по отношению к нам — все люди, и все понимают, что происходит. Даже люксовые бренды одежды и ювелирные дома хотят остаться на российском рынке, но они находятся под сильным влиянием своих органов власти. Во взаимоотношениях с деловыми партнерами я не почувствовала каких-либо изменений, наоборот, получаю столько слов поддержки и заботы. Например, мы много лет работаем с французской компанией Thalion, и она даже в феврале не стала поднимать цены, несмотря на ситуацию.
— Столкнулись ли вы с проявлениями хейта или русофобии в своей работе?
— Проявления были, но скорее личного характера: парочка инцидентов в социальных сетях салонов и интернет-магазина (за ситуацией следили менеджеры). Конечно, это все неприятно и несправедливо по отношению к отдельно взятому человеку, но я думаю, что не нужно обращать внимание на то, на что мы не можем повлиять, как бы это ни было оскорбительно. У меня достаточно друзей за рубежом, они, наоборот, пишут мне добрые слова поддержки, предлагают помощь. Я сразу блокировала тех, кто писал мне какие-то неприятные и неуместные вещи. Как и многим, мне было больно от потока негатива, однако я очень быстро свела его на нет. Если кому-то не нравится то, что я делаю, я изолирую таких людей от себя.
— Как вы видите ситуацию в целом в салонной индустрии России сейчас?
— Салонный бизнес достаточно устойчив на российском рынке. Наши услуги всегда будут востребованы, при любой ситуации. Сейчас большей популярностью будут пользоваться салоны экономкласса, сегмент «бизнес» будет трансформироваться в экономсалоны. В сегменте люкса не предвижу больших изменений, так как для людей с высоким уровнем достатка рост стоимости подобных услуг некритичен.
Да, салоны будут закрываться. Уже сейчас свою деятельность прекратили больше 30% салонов, но справедливости ради могу сказать: если мы будем смотреть их показатели до февральских событий, они и тогда показывали нерентабельность. В данной ситуации никто не может себе позволить иметь предприятие с низкой доходностью, и если раньше оно держалось на оборотных средствах либо на дотациях со стороны другого бизнеса, то сейчас это будет сложнее реализовывать. Получается своего рода естественный отбор: слабые заведения будут закрываться, а новые и достойные — открываться.
Елена Темиргалиева
Елена Темиргалиева
— Если говорить о перспективах развития — какими вы их видите?
— Перестанет быть актуальной деятельность самозанятых в индустрии красоты. Люди все больше будут стремиться работать в коллективе, что, например, показывает статистика нашего HR-отдела, на который обрушился шквал резюме с начала спецоперации. Даже топовые мастера, давно работающие на себя, уже или сделали выбор в пользу трудоустройства в салоны красоты, или серьезно задумались об этом. Больших салонов будет больше, чем маленьких, потому что у них выше рентабельность, есть преимущества в закупках основных средств, в расширении ассортимента аппаратов и продуктовых линеек. На рынке сейчас достаточно крупных сетей, которые давно зарекомендовали себя, и они будут расширяться и масштабироваться. У них есть опыт организации структуры, которая способна сделать заведение рентабельным, а значит, предприниматели будут выбирать франчайзинг, искать некоего наставника, благодаря которому они откроют салон с готовой финансовой структурой. Полупрофессиональных салонов, открытых с убеждением, что этот бизнес быстро и легко приносит прибыль, станет меньше.
Как всегда, будут востребованы парикмахерские услуги и ногтевой сервис — это классика. В косметологии будущее за аппаратными методиками. Люди будут экономить деньги и оптимизировать свой бюджет, поэтому простые уходы будут делать не в салонах, а дома. Аппаратные, инъекционные процедуры и качественный ручной массаж — вот, чему будет отдаваться предпочтение при выборе салона красоты и клиники.