Поводом стало развитие сети в регионах страны, что дало возможность клиентам из разных городов получить высокий уровень сервиса, равный московскому.
Химчистка BIANCA основана в 2002 году, и на сегодняшний день является крупнейшей сетью химчисток премиум-класса. Фабрика компании оснащена современным оборудованием, что позволяет деликатно вывести даже самые сложные загрязнения. Для чистки изделий используются только сертифицированные препараты от европейских производителей. В составе продукции содержатся безопасные и гипоаллергенные компоненты, подходящие даже для чистки детской одежды и нижнего белья. Сегодня в сети более 35 пунктов приема в Москве, Казани, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Самаре, Уфе и сервис «химчистка с доставкой» в Москве и Казани, который позволяет пользоваться услугами химчистки, не выходя из дома: водитель компании приедет, заберет изделия на фабрику и привезет их обратно после чистки.
Химчистка BIANCA не останавливается на достигнутом и выпустила мобильное приложение со всеми услугами для удобства клиентов. В приложении можно оформлять заказы, отслеживать статус чистки каждого изделия, оплачивать заказы и получать всю необходимую информацию по услугам сети. Скачать приложение уже можно в App Store и Google Play .
О перспективах развития компании и ее дальнейших планах нам расскажет генеральный директор компании BIANCA Ядадья Исаков:
«Мы стараемся развивать клиентский сервис, чтобы любая точка соприкосновения клиента с нашей компанией оставляла приятное впечатление о нас. Наша задача – избавиться от стереотипов былых годов, когда химчистка воспринималась местом, похожим на сцену из фильма «Москва слезам не верит», где на замечание клиента о невыведенном пятне в ответ тот мог получить фразу «эти пятна не очищаются – аккуратнее носить надо было». Наша компания использует современный подход в работе с клиентами и сохраняет всю интимность процесса при приеме изделия и дальнейшей работе с ним.
По примеру крупных корпораций мы также следим за показателями скорости обслуживания клиентов и за тем, как быстро он получит вещь обратно. Например, мы отслеживаем показатели скорости приема, чистки и выдачи изделия вплоть до выяснения, сколько времени клиент потратил, находясь в нашем бутике. Это делается с целью оптимизации нашей работы и экономии времени клиента. В дальнейшем мы планируем сформировать экосистему для наших клиентов, чтобы выполнять за них ряд бытовых задач. Мы уже доставляем премиальную бутилированную воду, бытовую химию и косметику, но постепенно ассортимент будет расширяться.
Поэтапно мы расширяем нашу сеть не только на территории Москвы и Московской области, но и в других регионах. В планах на будущее также – международная экспансия. У нас уже открыты пункты приема в Казани, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Уфе, Самаре и Перми, что позволяет нам расширить собственную логистику и предложить высокий уровень сервиса, который по качеству не будет уступать московскому. Не только местные жители, но и артисты, спортсмены, туристы и люди, находящиеся в командировках, смогут положиться на сервис BIANCA в случае необходимости».
Сможет ли сеть премиум-химчисток BIANCA показать в регионах высокий уровень сервиса, равный московскому? Приходите и проверьте сами: г. Пермь, ул. Сибирская, 4а | perm.bianca-city.ru
