рынок компьютеров
Вчера японская корпорация Toshiba сообщила о наличии неполадок в своих ноутбуках. Производитель обещает бесплатно заменить дефектные модули памяти в 650 тыс. компьютеров — сбои в их работе приводят к зависанию и даже к утрате данных. Участники рынка отмечают, что анонсированная Toshiba замена комплектующих — одна из самых масштабных акций подобного рода в истории IT-бизнеса, расходы на которую могут исчисляться десятками миллионов долларов.
По заявлениям представителей Toshiba, проблемы могут возникнуть с 26 моделями ноутбуков. Некорректная работа оперативной памяти, поставленной "третьим производителем" (название компании не разглашается), может приводить к зависанию этих машин и частичной потере информации. Чаще всего пользователи списывают эти проблемы на сбои программного обеспечения, однако на этот раз вину признал производитель оборудования. Проблему может решить замена дефектных деталей — она будет бесплатной для пользователей, которые обратятся в авторизованные сервисные центры компании до конца апреля следующего года. Как заявили вчера представители Toshiba агентству France Press, предположительно оперативную память поменяют примерно в 650 тыс. ноутбуков.
Toshiba не разглашает бюджет кампании по замене модулей. По оценкам специалистов, затраты составят десятки миллионов долларов. Модуль оперативной памяти на 128 или 256 Мб (они используются в ноутбуках чаще всего) стоит $50-70. Соответственно, розничная цена 650 тыс. модулей составляет не менее $32,5 млн.
В российском офисе Toshiba вчера не смогли прокомментировать заявление центрального офиса. Точное число подлежащих замене "российских" ноутбуков эксперты назвать затрудняются. Ясно только, что желающие произвести замену комплектующих в России найдутся — ноутбуки Toshiba здесь весьма популярны. По данным компании IDC, Toshiba — самая продаваемая марка японских ноутбуков в России. В третьем квартале этого года Toshiba вошла в пятерку лидеров продаж, уступив только тайваньским и местным производителям. Всего в год в России продается около 14 тыс. ноутбуков Toshiba.
По мнению участников рынка, замена памяти не повлияет на бизнес Toshiba в России — доверие пользователей к этому брэнду оценивают как высокое. "Мы полагаем, что данный факт никак не скажется на репутации мобильных компьютеров Toshiba в России,— говорит руководитель пресс-службы центра электронного бизнеса 'Дилайн' Кирилл Алявдин.— На сегодняшний день ноутбуки Toshiba считаются одними из самых надежных. И данная неисправность является событием исключительным".
Стоит отметить, что к доработке или даже отзыву уже проданных изделий производители электроники прибегают регулярно. Например, в 2003 году компания Sony объявила об отзыве 20 тыс. компьютеров серии Vaio, проданных в Японии,— был выявлен дефект в блоке питания. А в 2000 году крупнейший в мире производитель чипов Intel объявил об отзыве более миллиона компьютеров, на материнских платах которых был установлен дефектный набор микросхем. Расчетная стоимость этой акции составляла около $300 млн.