В январе в региональный колл-центр для консультаций, связанных с COVID-19, поступило 45,7 тыс. обращений. Ранее максимальное число обращений в колл-центр было зафиксировано в октябре 2021 года, когда поступило порядка 38 тыс. звонков. Такие данные приводит краевое минсвязи.
Фото: Артем Краснов, Коммерсантъ
Фото: Артем Краснов, Коммерсантъ
Горячая линия по вопросам коронавируса и ОРВИ была открыта в марте 2020 года. Для того чтобы сократить время ожидания ответов операторов, в работу колл-центра внесены изменения. «Если осенью 2021 года в период наибольшего числа обращений на линии работали одновременно до 25 операторов, то в данный момент их число увеличено почти до 100 человек. Кроме того, еще около 300 специалистов, в том числе волонтеров, находится в резерве и готовы при необходимости приступить к работе на горячей линии»,— рассказал вице-премьер края Алексей Черников.
В настоящее время у операторов колл-центра можно также уточнить информацию о режиме приема пациентов в амбулаторных консультативно-диагностических центрах (АКДЦ) для пациентов с подозрением на ОРВИ и COVID-19 с легкими формами течения болезни, которые были открыты в Прикамье с 25 января в связи с ростом заболеваемости. Также операторы разъясняют алгоритм иммунизации против коронавируса подростков, которая также была начата в Пермском крае в январе.
Чтобы обратиться на региональную горячую линию и получить достоверную информацию по актуальным вопросам, необходимо позвонить на короткий номер 122 или 8 (342) 258 07 87. Колл-центр работает ежедневно и круглосуточно. Операторы принимают звонки с 8.00 до 20.00. В другое время ключевые сведения по актуальным вопросам предоставляет автоответчик-информатор и виртуальный голосовой помощник, распознающий речь человека. Их работа позволяет снизить существенно возросшую нагрузку на операторов и повысить оперативность ответов.
—