Фото: предоставлено пресс-службой Правительства Новосибирской области
Фото: предоставлено пресс-службой Правительства Новосибирской области
Губернатор Андрей Травников поручил развернуть дополнительные мощности для кол-центров региона. Глава области заявил об этом в ходе дискуссии «Уроки пандемии: домашнее задание для регионов» Гайдаровского форума, проходящего в Москве.
«Мы понимаем, что в связи с омикроном ситуация может развиваться совершенно по-другому. Уже сегодня даны все поручения разворачивать дополнительные мощности для кол-центров — это дополнительные рабочие места, каналы связи; переговоры с Новосибирским медицинским колледжем и Новосибирским государственным медицинским университетом, мобилизация непрофильных специалистов. Мы предполагаем как минимум на 30% к началу пятой волны увеличить мощности кол-центров»,— подчеркнул Андрей Травников.
Инициативу главы Новосибирской области поддержал министр здравоохранения Российской Федерации Михаил Мурашко, модератор дискуссии.
«Мы поддерживаем это направление и видим, что те регионы, которые увеличили мощности кол-центров, дооснастили их в том числе дополнительно информационными системами, доступом к электронной медицинской карте, они обеспечивают внимание к пациенту значительно больше. Хорошо, что вы это направление ведете»,— отметил он.
Справка
В 2020 году на базе государственного казенного учреждения Новосибирской области «Служба 112» создана многоканальная горячая линия для граждан по вопросам, связанным с новой коронавирусной инфекцией COVID-19. Эта линия интегрирована с единым для всей территории Российской Федерации номером 122.
В периоды высокой нагрузки на горячую линию по вопросам, связанным с новой коронавирусной инфекцией, с целью усиления кадрового состава привлекались студенты высших учебных заведений, находящихся на территории Новосибирской области.
Для обеспечения своевременного приема звонков по номеру единой регистратуры Новосибирской области 124 в 2021 году проведена модернизация телефонной линии, в качестве первой линии внедрен в работу робот «Николай», который осуществляет прием вызовов на дом и запись на прием к врачу в случаях, когда гражданин обращается за медицинской помощью по месту регистрации, указанному в Медицинской информационной системе Новосибирской области. Робот «Николай» обслуживает около 20% поступающих звонков.
Также для жителей Новосибирской области создана возможность для самостоятельной записи на прием и вызова врача на дом через портал государственных и муниципальных услуг.