Премиальное обслуживание в Росбанке: инвестиции и цифровые сервисы

Росбанк является единственным банком на российском рынке, который 5 лет подряд входит в топ-3 надежных банков страны по версии журнала Forbes. Руслан Юлбарисов, директор территориального офиса Росбанка в Республике Татарстан, рассказал нам об универсальной экосистеме Premium banking, a также о тенденциях на рынке премиального обслуживания.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

- В каком направлении сейчас развивается премиальное обслуживание в Росбанке?

- Росбанк исторически удерживает передовые позиции в работе с премиальными клиентами благодаря высокой надежности, актуальному продуктовому предложению для сбережений и инвестиций и высокому качеству сервиса. Стратегическая цель банка — предложить одну из лучших программ премиального банковского обслуживания на рынке. На данный момент мы сосредоточены на развитии отношений с клиентами Premium, так как это дает возможность сконцентрироваться на нуждах каждого персонально.

- Что получает премиальный клиент Росбанка, в чем преимущество по сравнению с другими представителями рынка?

- Для премиальных клиентов нашего банка мы создали особую экосистему. Например, оформив ипотеку в Росбанке, клиент дополнительно получает специальные предложения от партнеров по ремонту, дизайну, регистрации собственности, товаров для дома. Если выступает в роли инвестора — к его услугам сервис персонального финансового планирования, помощь консультанта, доступ к аналитике, вебинарам. Мы видим, что такой подход востребован. За последние пару лет, согласно проведенным исследованиям, уровень удовлетворенности клиентов работой персонального менеджера вырос на 76%. Кроме того, все владельцы премиальных пакетов услуг становятся участниками «Клуба премиум», в котором можно обзавестись полезными знакомствами. Клуб регулярно проводит различные мероприятия и бизнес-конференции.

- Какие тенденции сейчас существуют на рынке Premium?

- Все чаще среди премиальных клиентов мы видим достаточно молодых людей. Существенно возросло значение цифровых сервисов. Заметен интерес клиентов к нефинансовым привилегиям и различным инвестиционным решениям.

- Как вы сейчас разрабатываете инвестиционные решения?

- Росбанк входит в состав группы Societe Generale, которая занимает лидирующие позиции на рынке производных финансовых инструментов и является одной из крупнейших в Европе. Совместная работа аналитиков Банка и Группы позволяет предлагать нашим клиентам эффективные инвестиционные решения. Мы проводим тщательный анализ рынка, взвешенно подходим к выбору оптимальных решений и партнеров. Также обязательно учитываем актуальность продукта и рассчитываем на долгосрочную перспективу для максимальной выгоды клиента.

- К чему сейчас клиенты больше склоняются: к сберегательным инструментам или инвестиционным?

- Сейчас мы видим, как российский фондовый рынок развивается, и большинство клиентов переходят от классических сберегательных инструментов к инвестиционным. Это стимулирует банки предлагать соответствующие решения для приумножения капитала.

- Что предлагает Росбанк премиальным клиентам в плане инвестиций?

- Чтобы закрыть потребности большинства частных инвесторов, мы стараемся расширить нашу продуктовую линейку. Так, на базе нашей управляющей компании «РБ Капитал» созданы инвестиционные фонды, ориентированные на глобальные рынки и высокотехнологичные американские компании. Также клиентам Росбанка доступны фонды, инвестирующие в российские акции, облигации и валютные облигации. Их можно приобрести в формате индивидуального инвестиционного счета. ИИС — удобный инструмент для инвестирования, позволяющий получать налоговые вычеты от государства. Оформив ИИС в этом году, премиальный клиент Росбанка весной 2022 года получит первый налоговый вычет до 52 тыс. рублей. Совместно с персональным менеджером подбирается подходящая стратегия, остальное делает управляющая компания Росбанка.

Помимо этого, мы предлагаем клиентам актуальные паевые инвестиционные фонды, которые включают в себя консервативные и агрессивные инструменты в рублях и валюте для инвесторов с разным риск-профилем. Хочу отметить и комбинированные продукты, например, вклад с повышенной доходностью до 9% в сочетании с инвестиционным продуктом.

- Как и в каком направлении меняется инвестиционное поведение клиентов?

- Мы заметили, что инвесторы ищут новые возможности. Согласно нашим данным, за прошедший год 40% премиальных клиентов повысили свою инвестиционную активность. В связи с этим Росбанк помогает премиальным клиентам настроить стратегии инвестирования, чтобы обеспечить долговременный источник дохода.

- Какие методы снижения риска потери сбережений предлагает Росбанк клиентам?

- Росбанк оценивает склонность клиента к риску и предлагает различные комбинации инвестиционных инструментов — более доходные, но при этом рискованные или направленные на сохранность сбережений. От того, какой риск-профиль у клиента, зависит пропорция тех или иных решений в портфеле.

- Какие цифровые сервисы есть у Росбанка?

- Существует возможность инвестирования онлайн с помощью автоматизированного инвестиционного сервиса SmartInvest. Он будет полностью управлять инвестиционным портфелем, а также поможет подобрать инвестиционные активы и спрогнозирует ожидаемую доходность. Сервис разработан по стандартам западных автоматических финансовых советников — робо-эдвайзеров, которые составляют портфели исключительно из иностранных биржевых инвестиционных фондов. Чтобы воспользоваться сервисом, клиенту необходимо пройти тест из 12 вопросов, оценивающих его склонность к риску.

Также мы предлагаем онлайн-консьерж-сервис и электронную библиотеку. Консьерж-служба Росбанка может предоставить помощь по широкому кругу вопросов, например, по дому или с медицинскими услугами. Задачи оставляются в виде запросов в чате приложения «РОСБАНК Lifestyle». Приложение «РОСБАНК Электронная библиотека» предоставляет доступ к ведущим деловым и lifestyle-изданиям, подборка которых ежедневно обновляется. В электронной библиотеке собрано более 30 популярных газет и журналов.

Конечно, в мобильном приложении премиальные клиенты могут управлять счетами, открывать карты, оплачивать услуги, подать заявку на ипотеку, кредит наличными по сниженным ставкам и получить предварительное решение через 10-15 минут.

- Появились ли какие-либо новинки в продуктовой линейке для премиальных клиентов Росбанка?

- Из новинок сейчас мы можем выделить, во-первых, специальное предложения предложение по вкладам в рублях со ставкой до 8% для новых премиальных клиентов. Также, я бы отметил опцию «Депозитный бонус» с возможностью повышения ставки на 1,5% по сберегательным счетам и депозитам. Есть интересные предложения по комбинированным продуктам, например, ставка по вкладу в сочетании с инвестиционным продуктом может достигать 9%. Помимо этого, у нас широкий спектр ипотечных программ со сниженной ставкой.

- Как стать премиальным клиентом Росбанка?

- Мы постарались сделать условия обслуживания клиентов максимально гибкими. Если в приоритете расширенный набор привилегий — с персональным менеджером, выделенными зонами обслуживания в отделении, Priority Pass, тогда мы можем предложить классический пакет услуг «Премиальный». Если для клиента важны удаленные сервисы, дистанционный менеджер, digital-продукты, то мы предлагаем пакет услуг «Премиум Онлайн».

- Как будет дальше развиваться программа премиального обслуживания?

- Наш банк будет дальше развивать финансовые предложения, выгодные нашим премиальным клиентам. Также мы планируем продолжать работу по развитию дистанционного обслуживания и созданию новых инвестиционных продуктов.

С условиями управления активами можно ознакомиться

на сайте https://www.rosbank.ru/premialnoe-obsluzhivanie

* Premium - Премиум

* Premium banking – Премиум-банкинг

* digital - цифровой

* lifestyle – образ жизни

ПАО РОСБАНК 16+