«Потребители все чаще покупают продукцию из-за ценностей бренда»

Клаудио Кавикьоли, генеральный директор L`Oreal в России и СНГ, o том, как и для чего компания трансформирует свои цели и развивает программу устойчивого развития, делая частью этой трансформации поставщиков и потребителей.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Компания L`Oreal относится к компаниям, заявляющим об активной ценностной трансформации своего бизнеса. Какова ваша миссия и в чем вы видите основные несоответствия ей в текущей операционной деятельности компании?

— Основная идея того, что мы называем своей миссией,— «Создавать красоту, которая движет миром». Эта концепция берет свое начало от понимания, что сегодня потребители не покупают продукты и бренды только за их «потребительские свойства», но, что важно, все больше и больше за социальные ценности, которые представляет бренд. L`Oreal — одна из первых международных компаний, представивших программу устойчивого развития в 2013 году и обновивших ее в 2020 году. Часть этой программы — L`Oreal for the Future — компания ассоциирует с каждым брендом и с компанией в целом. Ценности программы традиционно связаны с важными социальными инициативами. Бренды также представляют свои инициативы. Так, Garnier борется против пластикового загрязнения, La Roche Posay улучшает жизнь детей, больных раком, L`Oreal Paris борется против домогательств в общественных местах, Kiehl`s организует сборку, сортировку и переработку косметической упаковки, другие бренды объявят о своих инициативах в ближайшее время.

— Стратегия L`Oreal for the Future до 2030 года содержит разные элементы подходов к управлению устойчивым развитием: от капитализма заинтересованных сторон до регенеративных практик. Какое место в этом переходе отводится управлению — как оно должно меняться?

— Управление компанией учитывает цели устойчивого развития, а не только получение прибыли. Это возможно делать параллельно, шаг за шагом меняя решения в области бизнеса в пользу устойчивых процессов. Так, например, мы трансформируем ряд логистических решений в пользу более экологичных, меняем упаковку наших продуктов на более экологичные, а составы продуктов — на более натуральные и биоразлагаемые без ущерба для качества.

— L`Oreal к 2025 году должна стать углеродно-нейтральной. Такая формулировка все чаще вызывает вопросы НКО и ученых, в том числе из-за покупок так называемых офсетов (сокращений выбросов на рынке). Как компания будет добиваться абсолютного снижения прямых и косвенных парниковых выбросов?

— К 2025 году мы достигнем нулевого уровня выбросов углекислого газа на всех своих объектах за счет повышения энергоэффективности и 100% использования возобновляемой энергии (ВИЭ). Наше обязательство — до 2025 года достичь углеродной нейтральности всех наших объектов (фабрик, распределительных центров, административных объектов и исследовательских и инновационных объектов), то есть направления 1 и 2, без углеродной компенсации. Мы продолжаем усилия по повышению энергоэффективности и дальнейшему увеличению использования местных ВИЭ, когда это возможно. В конце 2020 года мы уже сократили выбросы CO2 на всех наших промышленных объектах по всему миру на 81%, а административных и исследовательских зданий — на 76% по сравнению с 2005 годом. У нас было 72 углеродно нейтральных объекта, из них 19 — заводы.

Наша следующая цель — сократить к 2030 году выбросы парниковых газов во всех направлениях на 50% на единицу готового продукта (на 25% в абсолютном выражении) по сравнению с 2016 годом — цель, утвержденная инициативой Science-Based Targets еще в 2017 году. Чтобы добиться ее, мы должны бороться с прямыми и косвенными выбросами. С одной стороны, это означает работу по сокращению выбросов CO2 нашими поставщиками. Для этого мы поставили конкретные цели: к 2030 году наши стратегические поставщики сократят свои прямые выбросы (направления 1 и 2) на 50% в абсолютном выражении по сравнению с 2016 годом. С другой стороны, это подразумевает сокращение углеродных выбросов, связанных с использованием наших продуктов. Мы будем вводить инновации, чтобы дать возможность нашим потребителям сократить к 2030 году выбросы парниковых газов, образующиеся при использовании нашей продукции, на 25% по сравнению с 2016 годом (в среднем на единицу продукции).

Обязательство L`Oreal к 2050 году — достижение нулевых выбросов в качестве участника инициативы «Бизнес-амбиции на 1,5°C», к которой мы присоединились в 2019 году. Это подразумевает сокращение выбросов в нашей цепочке создания стоимости в соответствии со сценарием +1,5°C и нейтрализацию любых оставшихся источников выбросов за счет постоянного устранения эквивалентного количества CO2. Наши цели на 2025 и 2030 годы — это шаги, которые положат начало глубоким преобразованиям и проложат путь к новым стратегиям по сокращению нашего углеродного следа до 2050 года. Это единственный способ внести по-настоящему позитивный вклад в борьбу с изменением климата.

— Компания также поставила перед собой набор целей, призванных ускорить переход к циклической экономике. К 2030 году 95% ингредиентов в продуктах компании будут иметь биологическое происхождение, получены из распространенных минералов или в результате рециркуляции, а 100% отходов будут повторно использоваться или перерабатываться. Ваша продукция может когда-нибудь на 100% соответствовать принципам циклической экономики и стать услугой?

— Мы выпускаем средства повседневного использования в самых разных категориях: уход за кожей и волосами, краски для волос, макияж, ароматы и другие. Они созданы, чтобы делать людей более уверенными в себе, а их жизнь — гораздо комфортнее. Мы рассчитываем, что благодаря нашей трансформации, трансформации сообществ и экологизации инфраструктуры мы на 100% будем соответствовать принципам циклической экономики. Значение услуги безусловно растет, но не как замены продукту, а как помощь в выборе подходящих продуктов. Для этого L’Oreal создает, например, бьюти-технологии, которые позволяют виртуально примерить разные оттенки краски или макияжа.

— Вы каким-то образом оценивали эффективность платформы Inside Our Product об ингредиентах, составах и подходах к ним?

— Сайт Inside our Products — часть нашей стратегии прозрачности, которая помогает потребителям сделать осознанный выбор косметических средств в соответствии с их ценностями. Сайт отвечает на вопросы потребителей об ингредиентах, входящих в состав продукции, подходах к созданию формул, оценке безопасности, а также позволяет получить простые ответы на самые обсуждаемые темы в области применения и безопасности косметики. Мы видим, что эта платформа очень популярна и полезна для потребителей.

— Каким образом вы распространяете свои социальные инновации на поставщиков и других контрагентов?

— Мы ведем активную работу со своими бизнес-партнерами (поставщиками и клиентами), чтобы помочь им улучшить показатели устойчивого развития и гарантировать, что принципы деятельности наших партнеров будут не менее строгими, чем политика L`Oreal. Мы также объединяем усилия со своими поставщиками в развитии программы солидарных закупок, посредством которой L`Oreal направляет долю своих глобальных закупок поставщикам, которые предоставляют людям, как правило исключенным из рынка труда, работу и устойчивый доход. В числе таких поставщиков — компании, трудоустраивающие представителей социально незащищенных групп населения, организации, которые могут не иметь доступ к крупным международным тендерам, а также малые компании. Все они находятся в регионах присутствия L`Oreal. Наши марки также работают в этом направлении и, пользуясь своим авторитетом, стремятся привлечь внимание своих партнеров, поставщиков и покупателей к главным социальным проблемам сегодняшнего дня.

— Какие внешние социальные проекты и программы сейчас приоритетны для компании и почему?

— Социальные миссии брендов — это важные для нас проекты, которые мы транслируем нашим потребителям. В 2020 году бренд Garnier запустил программу устойчивого развития Green Beauty и масштабировал ее в реальных проектах по борьбе с пластиковым загрязнением. В этом году бренд обустроил экопляж на побережье Черного моря для экологичного отдыха людей. В августе 2021 года L’Oreal Paris запустила программу Stand Up борьбы с домогательствами в общественных местах. Уже около 10 тыс. человек прошли специальное обучение. La Roche Posay улучшает жизнь детей, больных раком. Maybelline New York помогает бороться с тревожностью и депрессией у подростков.

— Вы оцениваете каким-то образом социальный эффект от соответствующих программ и проектов?

— В своей стратегии устойчивого развития мы опираемся на конкретные показатели и исследования. Согласно исследованию, проведенному независимой исследовательской организацией Ipsos, россиян больше всего волнуют вопросы отходов — 39%, загрязнения воды — 37%, вырубки лесов — 59%. В социальных инициативах брендов мы отвечаем на наиболее острые запросы общества и проблемы окружающей среды. Например, в рамках инициативы Garnier Green Beauty 700 волонтеров приняли участие в субботниках бренда и собрали 63 тонны отходов. Мы уверены, что такие проекты оказывают позитивное влияние на общество, на образ мышления и конкретные действия людей для улучшения окружающей среды и общественного благополучия. C L`Oreal for the Future мы участвуем в амбициозном плане по оказанию положительного воздействия на окружающую среду и сообщества. Мы полны решимости достичь всех наших целей, сотрудники и менеджеры полностью вовлечены в процесс и очень гордятся этим. Мы обязательно добьемся поставленных целей.