На горячей линии многофункционального центра Удмуртии начали работать роботы Полина и Вероника, которые помогают оказывать услуги населению. Об этом на круглом столе, организованном «Ъ-Удмуртия», рассказал министр цифрового развития республики Тимур Меджитов.
Фото: Александр Коряков, Коммерсантъ
Фото: Александр Коряков, Коммерсантъ
Роботы помогают получить информацию по графику работы и адресам, принимают показания по счетчикам, ведут запись в МФЦ, а также принимают жалобы.
«На робота сейчас подключено две службы: 8-800 МФЦ и служба 122. Если смотреть по конверсии, то на линии МФЦ робот берет на себя 48-50% звонков. По линии 122 это порядка 32%, потому что большая часть звонков идет по линии медицины. Соответственно, консультация оказывается силами наших операторов»,— рассказал господин Меджитов.
Министр цифрового развития республики отметил, что внедрение роботов — это пример не просто цифровизации, а изменения подхода к реализации услуг.
«Если раньше, условно говоря, показания счетчиков по ЖКХ мы принимали только в рабочее время, то сейчас мы принимаем и в выходные дни. Таким образом мы не ограничиваем человека временем, снижаем нагрузку с операторов и сокращаем время ожидания в очереди»,— отметил Тимур Меджитов.