Европейский медицинский центр — ведущее медицинское учреждение в России — стал первой в мире клиникой, получившей звание лауреата премии Luxury Lifestyle Awards. Эта престижная международная премия присуждается за исключительные достижения и высококлассный сервис компаниям, работающим в сегменте люкс.
Фото: пресс-служба Европейского медицинского центра
Фото: пресс-служба Европейского медицинского центра
Номинанты премии оцениваются по девяти критериям, в том числе по уникальности и качеству предложения, репутации и узнаваемости компании, соотношению цены и качества услуг, лояльности клиентов и их привязанности к бренду. Получение этой премии подчеркивает безупречность сервиса и ответственный подход ко всем моментам работы. В этом году победители были определены по результатам оценки более 10 тыс. товаров и услуг в 400 категориях из 60 стран мира. Решение о том, кто станет лучшим, принимало жюри, в состав которого вошли бизнес-аналитики, независимые эксперты и руководители международных компаний в премиум-сегменте. Аудитором и партнером мероприятия выступила компания PwC.
Медицинская сеть получила такую награду впервые в истории премии, и лауреатом Luxury Lifestyle Awards стала полностью соответствующая всем вышеуказанным параметрам российская клиника ЕМС. «Получение премии стало для нас значимым событием. Таким образом отмечена работа всей нашей команды, как медицинской, так и административной. Наши специалисты ежедневно делают все, чтобы предоставить клиентам доступ к лучшим мировым методикам лечения, не забывая при этом о высоком уровне сервиса»,— прокомментировал получение премии генеральный директор ЕМС Андрей Яновский.
Дома и стены помогают
Очень приятно и показательно, что победителем в европейском сегменте стала именно российская сеть медицинских клиник, московская, а не, например, немецкая или швейцарская. Это подтверждает, что медицинские услуги в России сегодня находятся на самом высоком уровне и больше нет необходимости уезжать на лечение за границу.
На сегодняшний день в EMC работает уникальная международная команда, состоящая из более чем 600 врачей, среди которых всемирно признанные эксперты, врачи с опытом работы в ведущих клиниках США, Западной Европы, Израиля. Лечение в сети клиник проводится по современным американским и европейским протоколам, а высокие стандарты качества медицинских услуг в том числе подтверждены международной сертификацией JCI. Для пациентов это возможность получить доступ к лучшим мировым методикам, не уезжая за пределы родной страны. Специалисты EMC имеют большой опыт в проведении сложнейших хирургических операций, обеспечивают высококлассный послеоперационный уход, а также своевременную и комплексную реабилитацию. Клиника обладает уникальными компетенциями в области онкологии, нейрохирургии, ортопедии, кардиологии, репродукции. В состав EMC также входит премиальный роддом и центр реабилитации.
Согласно данным Международной ассоциации медицинского туризма (IMTA), до пандемии поездки с оздоровительными целями в другие страны совершали около 80–100 тыс. россиян. Из них каждый третий гражданин для решения своей медицинской проблемы совершал не одну, а две и более поездки. По оценке Агентства по медицинскому туризму, до 2020 года российские медицинские туристы ежегодно оставляли в зарубежных клиниках около $1 млрд в год. Чаще всего россияне лечились в Израиле, Германии, Швейцарии, Южной Корее и Турции.
Традиционно за границу ехали лечить онкологию, заболевания сердечно-сосудистой системы, болезни суставов и позвоночника, а также за эстетической медициной, пластической хирургией и на роды.
Пандемия и закрытые границы позволили россиянам обратить более пристальный взор на российские клиники. По данным отчета Центрального научно-исследовательского института организации и информатизации здравоохранения и Минздрава РФ, в первой половине 2020 года число международных туристических поездок с целью лечения снизилось на 65% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. Да и стоимость таких поездок выросла в разы.
«У многих российских пациентов до сих пор существуют определенные стереотипы, касающиеся лечения на родине. На самом деле практически все новейшие технологии лечения сегодня доступны в Москве. Не составляет никакой проблемы получить помощь лучших европейских специалистов, никуда не уезжая. Больше нет необходимости искать, например, ортопеда в Германии, а онколога в Израиле. Всех специалистов можно найти под одной крышей у нас в ЕМС»,— пояснил Андрей Яновский.
Лучше не рассматривать лечение за границей, когда пациенту требуется длительная терапия в течение нескольких месяцев, реабилитация и в принципе любое продолжительное лечение. Как правило, лечение за границей обходится пациенту в несколько раз дороже из-за того, что приходится оплачивать проживание в другой стране, услуги переводчиков и посредников, которые могут брать плату не только за свою помощь, но и завышать тарифы клиник, если пациент общается с медучреждениями не напрямую.
Впрочем, сегодня россияне все чаще предпочитают лечиться в своей стране. Более того, за последние два года увеличился поток иностранных медицинских туристов в Россию. При введении ограничений на международное сообщение и въезд иностранцев в страну правительство РФ в 2020 году сделало важное исключение для туристов, приезжающих к нам на лечение. В итоге со второго по четвертый квартал 2020 года медицинскую помощь на территории России получили 3,9 млн иностранных граждан, что на 23% больше, чем в 2019-м. В денежном выражении объем экспорта российских медуслуг в прошлом году составил $197 млн.
«Количество иностранных пациентов, приезжающих в EMC на лечение из-за рубежа, увеличивается с каждым годом,— отмечает Андрей Яновский.— Востребованы в первую очередь сложные высокотехнологичные виды лечения в онкологии, нейрохирургии, репродукции, офтальмологии. У клиники есть патенты и уникальные технологии, на которые мы видим спрос за границей. Ведущие врачи EMC постоянно принимают участие в качестве приглашенных экспертов на консилиумах с зарубежными коллегами, что говорит о признании высокого уровня экспертизы наших специалистов на международном уровне».
Уровень компетенции специалистов и сервиса в российских клиниках по достоинству оценило и жюри Luxury Lifestyle Awards. Именно поэтому звание лучшего поставщика медицинских услуг класса люкс в Европе получила российская компания EMC.
Предоставлено: АО «ЕВРОПЕЙСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР»