По итогам девяти месяцев 2021 года, начисление по агентским договорам Свердловского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс» составило 3,58 млрд руб., а сборы достигли 3,64 млрд руб., что в процентном соотношении превышает 102%. Наиболее эффективную динамику работы показали офисы продаж в Арти (128%), Сысерти (112%), Верхней Пышме (112%) и Арамили (108%).
Алексей Кизилов, руководитель проектов Управления продаж дополнительных продуктов АО «ЭнергосбыТ Плюс»; Дмитрий Прилежаев, директор по работе с дебиторской задолженностью Свердловского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс»
Алексей Кизилов, руководитель проектов Управления продаж дополнительных продуктов АО «ЭнергосбыТ Плюс»; Дмитрий Прилежаев, директор по работе с дебиторской задолженностью Свердловского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс»
Как рассказал на пресс-конференции директор по работе с дебиторской задолженностью Свердловского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс» Дмитрий Прилежаев, на обслуживании компании находится более 1,3 млн лицевых счетов по всему региону.
«Мы работаем на территории 55 свердловских муниципалитетов, а нашими клиентами являются более 250 компаний, занимающихся подачей воды и тепла в многоквартирные дома, вывозом мусора и т.д. В рамках агентского договора с ними мы формируем единую квитанцию, куда включаем счета за различные жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) и собираем по ним плату, а также оказываем ряд дополнительных услуг, направленных на снижение затрат наших контрагентов и облегчение их жизни»,— подчеркнул господин Прилежаев.
Руководитель проектов Управления продаж дополнительных продуктов АО «ЭнергосбыТ Плюс» Алексей Кизилов подчеркнул, что, по данным принципалов компании, их затраты на сопровождение продаж энергоресурсов и ЖКУ после заключения агентского договора снизились от 20 до 40%.
«Мы в своей работе стараемся обеспечивать многоканальное взаимодействие с конечным потребителем как онлайн, так и офлайн. В частности, у наших клиентов есть персональные менеджеры, точечно прорабатывающие каждый вопрос. Мы не просто расчетный центр, а нацелены на то, чтобы решать проблемы со своими клиентами для удовлетворения их потребностей, и готовы разработать с нуля любую услугу, какая им потребуется»,— резюмировал Алексей Кизилов.
Он добавил, что АО «ЭнергосбыТ Плюс» предлагает партнерам на выбор четыре пакета тарифов. «Если принципал выберет пакет “Базовый”, то он сам будет определять размер платы за ЖКУ. Наша компания, в свою очередь, добавляет эту информацию в единую квитанцию, которую доставляет абонентам, а также принимает и обрабатывает платежи, после чего перечисляет полученные средства на расчетный счет контрагента»,— пояснил господин Кизилов.
В рамках пакета «Стандарт» АО «ЭнергосбыТ Плюс» само ведет расчет платы за ЖКУ, принимая и обрабатывая для этого показания прибора учета по семи каналам связи: в терминалах, киосках самообслуживания, в офисах компании, на сайте, в личном кабинете, мобильном приложении, а также на бумажных носителях. Данный пакет также дополнен услугами «Клиентский сервис» и «Досудебная работа». В пакет «Оптимальный», помимо ранее указанных услуг, также входит создание и актуализация базы данных, регулярная верификация персональных данных, работа в системе ГИС ЖКХ. Алексей Кизилов подчеркнул, что работая в данной системе от лица клиента, АО «ЭнергосбыТ Плюс» может минимизировать штрафы и проверки со стороны надзорных органов.
Пакет «Премиум» дополнен претензионно-исковой работой. «Она может заключаться как в подготовке пакета документа для подачи в суд, так и представительством в суде, а также полноценной работой со службой судебных приставов»,— объяснил господин Кизилов, подчеркнув, что клиент не обязан выбирать конкретный пакет, а «по принципу конструктора» может определить необходимый для себя набор услуг. «Некоторым нашим принципалам нужно, чтобы мы только печатали квитанции и доставляли их абонентам, не собирая при этом платежи. Другие просят, чтобы мы принимали платежи в кассах по их квитанциям, а другие услуги их не интересуют. Всю эту работу мы можем организовать, не настаивая на дополнительных опциях»,— подчеркнул он.