Обозреватель “Ъ FM” Александр Рассохин рассказывает, какую роль играет сервис доставки в онлайн-торговле.
Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ
Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ
Пандемия подтвердила постулат о том, что кризис — время возможностей. И это ярко демонстрирует рынок электронной коммерции. В 2020 году не только росли онлайн-продажи, в частности, на экспорт, но и множились бизнесы. В DHL подсчитали, что количество активных онлайн-экспортеров выросло в 3 раза. В их числе российские интернет-магазины, которые ранее не экспортировали продукцию, а работали только на внутреннем рынке, а также те, которые не предлагали своим клиентам опцию экспресс-доставки. И тенденция эта, как отмечают в компании, продолжится.
При этом все большее значение приобретает одна из самых важных составляющих интернет-торговли — доставка, подчеркивает генеральный директор DHL Express в России Анна Клинскова: «Вообще, доставка для интернет-магазина — это одна из самых важных составляющих сервиса. По сути, она является продолжением интернет-магазина. И курьер, доставляющий заказ, — это единственное живое лицо, с которым покупатель контактирует в бизнесе электронной торговли. Сами клиенты, когда принимают решение о покупке, в 90% случаев сначала смотрят, какие способы и условия доставки есть. Предпочтения покупателей в разных странах отличаются. Работая с DHL, интернет-магазину не нужно проводить глубокий анализ, в какой стране какие. Он может быть уверен, что в портфолио DHL Express уже есть те решения, которые пользуются наибольшей популярностью в той или иной стране».
Выход на экспорт — новая ступень развития бизнеса. И, как говорят аналитики отрасли, для российских компаний интересны абсолютно все рынки. Но все же наиболее востребованы – крупнейшие – Северная Америка и страны Европы.