Мир меняется настолько быстро, что даже самый традиционный бизнес сегодня не может обойтись без современных средств коммуникации и продвижения. Своим опытом выбора технологий, помогающих оптимизации бизнес-процессов, делятся топ-менеджеры воронежских компаний.
Фото: пресс-служба Tele2
Фото: пресс-служба Tele2
Иван Чернышев, генеральный директор стекольного завода «Блеск»:
«Для любой компании важным фактором успеха является своевременная модернизация и грамотная коммуникация с клиентами. Наша компания была создана более 35 лет назад на базе воронежского зеркально-фурнитурного завода в селе Бабяково, и на протяжении всех этих лет всегда старалась внедрять новейшие технологии. Поэтому сегодня мы являемся технологичным предприятием, оснащенным самым современным итальянским и немецким оборудованием, которое работает на числовом программном обеспечении. Это оборудование и высокий уровень квалификации наших специалистов позволяют изготавливать эксклюзивную продукцию высочайшего качества для каждого клиента. Завод производит все виды обработки кромки зеркал и стекла, что делает изделия эстетичными и безопасными.
Но без современных коммуникаций сегодня сложно проложить оптимальный путь от потенциального потребителя до получения заказа и конечного продукта. Этот путь всегда должен отслеживаться с помощью современных систем связи, управленческого учета, CRM и социальных сетей. Выбор необходимой системы для коммуникаций с клиентами был для нас довольно долгим. На это влияло множество факторов, начиная от качества сигнала, заканчивая удобным функционалом. Проанализировав предложения на рынке, мы сделали выбор в пользу Tele2.
Нам особенно интересна услуга оператора «Корпоративная АТС 2.0». Она позволяет настраивать систему по запросу бизнеса и открывает доступ к статистике по каждому звонку с возможностью его анализа, а также добавляет номера любых операторов для переадресации вызовов, поступивших на многоканальный телефон. Это открывает для нас новые возможности.
На сегодняшний день объем выпускаемой продукции в среднем составляет 20 000 единиц разных форматов изделий, однако мы просчитали, что он может достигать 30 000 изделий зеркал и стеклоизделий в месяц. Рынок сбыта – мебельные предприятия Черноземья и Москвы. А благодаря качественным коммуникациям, мы можем усилить наше продвижение».
Михаил Васильев, руководитель Центрально-Черноземного макрорегиона компании «Первый Бит»:
«Первый Бит» – международный IT-интегратор и разработчик цифровых решений с двадцатилетним опытом на рынке. «Первый Бит» – это 100 офисов в 8 странах, один из которых находится в Воронеже. За 14 лет работы в регионе мы выросли до команды из 180 специалистов, которые занимаются автоматизацией и цифровизацией бизнеса: поставкой IT-оборудования, автоматизацией регламентированного и управленческого учета на базе 1С, автоматизацией бизнес-процессов, комплексной автоматизацией крупных компаний и внедрением систем для работы с данными.
Более 15 000 клиентов разных масштабов и отраслевой направленности, регулярно обслуживаются в воронежском филиале «Первого Бита». На сегодняшний день опыт специалистов Воронежа можно посмотреть в большом количестве кейсов. Несколько лет наши проекты побеждают в конкурсе «1С:Проект года». Подтверждением экспертизы воронежской команды также являются различные статусы и первые места в рейтингах вендоров.
Кроме того, воронежский офис «Первого Бита» – единственный в Воронеже имеет статус «1С:Центр сертифицированного обучения». Очные или дистанционные курсы по работе с программами 1С прошли более 5 000 пользователей.
Для автоматизации внутренних бизнес-процессов мы используем несколько интегрированных между собой решений 1С для учета, внутреннего документооборота, управления задачами, Qlik Sense – для анализа, визуализации данных и принятия решения. Корпоративный портал создан с помощью Битрикс24.
А вообще, все наши успехи, новые направления, инновации и технологии, которые мы внедряем – строятся на людях. У нас невозможно не развиваться, люди и среда, которая ими же создается, подталкивает все время хотеть чего-то большего, стремиться к новым результатам, предлагать клиентам решения, которые позволят им тоже перейти на новый уровень. Мы обсуждаем результаты наших лучших проектов в разных странах, вместе подбираем решения, разбираем ошибки, делимся лучшими практиками. Мы приглашаем на встречи лучших людей из бизнеса, чтобы узнать про их опыт и потребности. А вот за связь в нашем офисе отвечает Tele2. Мобильный оператор предоставляет широкий выбор тарифных линеек, а распределение трафика помогает нам оптимизировать расходы».
Ирина Бевз, генеральный директор «Клиники БЕВЗ»:
«Современная медицина – это симбиоз профессионализма специалистов и высоких технологий, которые дают возможность диагностировать заболевание на самой ранней стадии и тем самым обеспечить скорейшее выздоровление человека и его возвращение к нормальной жизни.
На сегодняшний день мы являемся многопрофильным центром полного цикла для всей семьи, где пациенты разных возрастов могут пройти лабораторные исследования, провести УЗИ внутренних органов, суставов, сосудов верхних и нижних конечностей и мягких тканей. Кроме того, мы оказываем услуги в области гинекологии, кардиологии, неврологии, эндокринологии, гастроэнтерологии, дерматологии и косметологии не только жителям нашего города, но и других областей.
Особое внимание мы уделяем аппаратным методикам. В настоящее время в арсенале клиники передовое оборудование. Для лечения заболевании органов малого таза мы используем инновационную систему лазерной терапии MonaLisa Touch (DEKA). «Клиника БЕВЗ» одна из первых в городе использует данный метод для лечения многих патологических заболеваний. И это далеко не все наши инновационные решения, например, в области отоларингологии используется современные устройства фирмы Otopront, а для УЗИ – оборудование марки Philips.
Самое важное для нас – развивать потенциал клиники и поддерживать связь с нашими клиентами. Для этого мы используем современные решения и в мобильной сфере, например, такие, как сервис «SMS-таргет» от Tele2.
C помощью этой услуги можно настроить и провести SMS-рассылку с детальным сегментированием целевой аудитории для привлечения новых клиентов. Сервис позволяет учесть в рассылке такие параметры, как: пол, возраст, операционную систему мобильного устройства пользователя и уровень его дохода».
Коммерческий директор макрорегиона «Черноземье» Tele2 Владимир Поваров:
Наша компания всегда ориентируется на потребности клиентов и предлагает различные услуги для корпоративного сегмента на честных и выгодных условиях. К примеру, мы регулярно обновляем наши продуктовые предложения. Так, сегодня оптимальным решением для средних и крупных предприятий станут пакетные тарифы M, L и XL из обновленной линейки «Мой бизнес».
Также хочу посоветовать бизнесменам при запуске кампаний использовать геотаргетинг. К примеру, он позволяет по SMS оповестить об открытии нового магазина абонентов, находящихся поблизости. Кроме того, «SMS-Таргет» включает функцию look-a-like, которая бесплатно подбирает потенциальных клиентов, анализируя ранее собранные пользовательские базы.
Интеллектуальные помощники разгружают человека, сокращая время рутинных задач и оставляя больше времени для творческих. Кроме того, упрощается процесс коммуникаций, вычислительные машины просчитывают гипотезы за специалистов, а алгоритмы позволяют людям корректировать свои рабочие траектории. Эти и другие задачи могут решить корпоративные сервисы мобильного оператора Tele2.
Так, бизнес-тарифы наладят коммуникации между сотрудниками, «Корпоративная АТС» поможет организовать телефонию в офисе, а услуга «SMS-таргет» оповестит клиентов о всех новшествах и изменениях.