Горячие решения

Менее чем через месяц в Перми стартует отопительный сезон. Энергетики заверяют, что подготовка к нему зависит и от своевременных платежей жителей: их деньги идут на ремонты и модернизацию тепловых сетей. Чтобы обеспечить стабильное поступление средств, в Пермском филиале АО «ЭнергосбыТ Плюс» реализуют комплекс мероприятий – от жестких мер по взысканию задолженности до стимулирующих клиентских акций.

Должников-водителей – в пешеходы

Ключевой проблемой теплоэнергетики как социально важной отрасли продолжает оставаться дебиторская задолженность. В Пермском крае в августе 2021 года общая сумма долгов физических лиц перед компаниями Группы «Т Плюс» превысила 3,5 млрд рублей. При работе с неплательщиками исключается традиционный для многих сфер бизнеса инструментарий, например ограничение подачи теплоносителя для клиентов – физических лиц. Поэтому основным инструментом работы в 2021 году стали рейды с арестами транспортных средств. Совместно с Управлением Федеральной службы судебных приставов по Пермскому краю у должников было изъято несколько десятков автомобилей во всех городах присутствия компании в регионе: Перми, Березниках, Чайковском и Краснокамске.

Своих машин могут лишиться все, кто не оплачивает услуги отопления и горячего водоснабжения более чем три месяца. Кроме этого, им грозит арест средств на банковских счетах, недвижимого имущества и лишение права на выезд за границу. Кроме того, с 1 июля 2021 года в Пермском крае судебные приставы имеют право доступа в квартиры или на дачи должников для описи имущества и дальнейших действий с ними.

В настоящее время в работе у судебных приставов Прикамья находится около 40 тыс. исполнительных документов в отношении должников за тепло и ГВС. Тем из неплательщиков, чей долг превышает 30 тыс. руб., запрещен выезд за пределы Российской Федерации. В реестре ведомства более 20 тыс. неплательщиков из Пермского края.

Эффективность таких мер, как утверждают в компании, довольно высока: только за 2020 год судебные приставы по инициативе «ЭнергосбыТ Плюс» возбудили исполнительные производства в отношении более 24 тыс. клиентов «Т Плюс» в Пермском крае. У 17 тыс. должников по решению суда платежи за тепло и горячую воду были погашены из средств на их банковских счетах. Общая сумма долгов за поставленные ресурсы, которые были погашены, приблизилась к 700 млн руб. Все эти средства будут вложены в развитие теплоснабжающей инфраструктуры городов Прикамья, а именно в ремонты и модернизацию тепловых сетей.

Принудительное отключение

Что касается юридических лиц, то арсенал средств теплоэнергетиков по взысканию задолженности с таких компаний-неплательщиков гораздо шире. Так, в случае просрочки платежей за услуги отопления и горячего водоснабжения в течение двух месяцев специалисты компании проводят перекрытие трубопровода, по которому ресурс поступает в помещения, принадлежащие должнику. В отношении злостных неплательщиков может быть даже демонтирован фрагмент тепловой сети.

Для возобновления подачи отопления после отключения клиентам необходимо полностью погасить задолженность, возместить затраты энергокомпании на отключение и оплатить повторное подключение к сети. В 2020 году меры по ограничению поставки коммунального ресурса были применены более чем к ста организациям, общий долг которых превышал 28 млн руб. Подавляющее число этих клиентов погасило свою задолженность, они также понесли расходы на восстановление теплоподачи. Как отмечают представители «ЭнергосбыТ Плюс», компания старается урегулировать все вопросы с должниками в досудебном порядке.

Благодарность добросовестным

Для мотивации клиентов – физических лиц «ЭнергосбыТ Плюс» организует акции «Я плачу за тепло!», «В Новый год без долгов!» и ряд других. Каждый, кто своевременно оплачивает услуги компании, становится претендентом на получение призов, которые вручаются ежемесячно. Кешбэк, списание пеней, оборудование для дачи – это далеко не весь список «поощрений» для добросовестных клиентов. Список акций компания размещает на своем сайте.

Онлайн-возможности

За последние два года у компании значительно выросло число онлайн-сервисов для юридических лиц. Это стало особенно актуальным в период пандемии новой коронавирусной инфекции. Например, у таких клиентов появился личный кабинет на сайте «ЭнергосбыТ Плюс». В нем можно удаленно передать показания, произвести оплату, выгрузку документации. Практически аналогичным функционалом обладает мобильное приложение, найти которое можно в магазинах приложений для смартфонов.

Все больше клиентов-юрлиц, отмечают в компании, переходит на электронный документооборот (ЭДО). Главное преимущество системы – возможность круглосуточно в удаленном режиме осуществлять любые операции с документами: поиск, загрузку, печать, сверку, а также производить отслеживание их движения. Появляется и возможность предоставления документов в контролирующие органы в электронном виде. Клиент – юридическое лицо также может организовать работу с документами непосредственно из бухгалтерской системы (1C, SAP и другие), что позволит автоматизировать процессы документооборота и снизить затраты компании на его осуществление.

Лицом к клиенту

В Пермском филиале постоянно ведется работа по повышению уровня клиентского сервиса для жителей региона. Открываются новые центры обслуживания. Например, в 2021 году в центре Перми, на улице Тимирязева, появился офис компании, в котором расположились сотрудники тепловой инспекции и отдела коммерческого учета. Эти специалисты переведены из помещений, расположенных далеко от центра города, поэтому сейчас представители юридических лиц, обслуживаемых АО «ЭнергосбыТ Плюс», могут более комфортно получить очную консультацию сотрудников энергокомпании.

Максимально упрощена теперь подача заявлений через форму обратной связи на сайте компании, а также работает call-центр по единому бесплатному номеру 8-800-700-10-32. Эти направления активно развиваются для повышения доступности оплаты услуг отопления и горячего водоснабжения жителями Пермского края.