Почти ровно год назад Пермский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс» возглавил Евсей Петров. На время его работы в этой должности пришлись как одни из самых сложных периодов пандемии коронавируса, так и одна из самых холодных зим последних лет. Мы задали руководителю одной из крупнейших энергосбытовых компаний региона несколько вопросов о том, как преодолевались последствия всеобщего кризиса, какой опыт был извлечен и какие перспективы видят в компании сегодня.
– 2020 год стал серьезным испытанием для бизнеса во всем мире. Как в этот период изменилась ситуация с платежами за услуги отопления и горячего водоснабжения в Пермском крае?
– Собираемость платежей за тепловую энергию среди клиентов «Т Плюс» в Пермском крае только в апреле 2020 года сократилась на 39% (в 1,7 раза). Наиболее сильное падение платежей продемонстрировало население, обслуживаемое по прямым договорам: в два раза по сравнению с показателями 2019 года. Жилищные организации – УК и ТСЖ – также снизили платежи на 50%. Кроме того, снижение наблюдалось по группе «Прочие и коммерческие потребители».
Резкое снижение платежной дисциплины ставило под угрозу надежное и бесперебойное тепло- и электроснабжение. Ценообразование в отрасли было и остается регулируемым, и у энергетиков нет дополнительных источников дохода, кроме тарифных.
Поэтому одной из ключевых задач, стоявших перед компанией в середине минувшего года, стала стабилизация ситуации с платежами всех групп потребителей, и, как показало время, нашей команде с поправкой на сложность удалось ее решить.
– Как в итоге завершили минувший год? Как изменилась дебиторская задолженность компании?
– Надо признаться, что в целом по году мы не достигли поставленных целей по собираемости, но очевидного провала удалось избежать. По итогам 2020 года, сбор платежей сократился на 1,5% по отношению к плановым показателям, что в денежном выражении составило около 150 млн руб. Единственными категориями клиентов, которые продемонстрировали прирост собираемости, стали бюджетные организации и промышленные потребители, увеличившие выплаты по отношению к плановым показателям на 4,7% и 0,3% соответственно.
К концу года ситуация стабилизировалась, и это отразилось на платежах населения. Кроме того, мы использовали все доступные инструменты для повышения платежной дисциплины как физических, так и юридических лиц, с обязательным соблюдением защитных мер на период пандемии. Вместе с коллегами мы проводили и продолжаем проводить индивидуальную работу с крупнейшими клиентами из числа юрлиц, поощрять добросовестных плательщиков и жестко, но в рамках закона вести диалог с должниками.
– Ранее много говорилось об уголовных делах в отношении злостных неплательщиков из числа УК и ТСЖ. Эта работа продолжается?
– Действительно, за минувшие три года было возбуждено несколько десятков уголовных дел в отношении руководителей недобросовестных УК и ТСЖ, накопивших многомиллионные долги только за тепловую энергию. Многие из них получили реальные сроки заключения. Мы оказывали и продолжаем оказывать содействие правоохранительным органам в этой работе, и, несмотря на пандемию, процесс по повышению цивилизованности рынка коммунальных услуг продолжается. В этом году уже вынесено два судебных приговора лицам, которые вели откровенно мошенническую деятельность, находясь в руководстве организаций, управляющих жилым фондом. Важно отметить, что, кроме уголовного преследования, идет работа по привлечению таких людей к субсидиарной ответственности. Кроме того, появились прецеденты по взысканию имущества, нажитого преступным путем, а позже переписанного на родственников. Все это лишает их противоправную деятельность экономического смысла.
– Морозы, ударившие зимой 2020/2021 года, вызвали много нареканий со стороны жителей региона в части начислений за услуги отопления. Чем это было вызвано и какая работа проводится по исправлению ситуации к следующему отопительному сезону?
– В первую очередь хочу заметить, что отопительный сезон 2020/2021 года прошел на высоком уровне качества, без крупных дефектов и масштабных отключений наших клиентов, несмотря на ставшие уже непривычными сильные и продолжительные морозы. Это характеризует большой объем работы, который был проделан на тепловых сетях и источниках генерации.
Да, холодная зима отразилась на начислениях за тепло. Но не будем забывать, что дома, в которых были проведены мероприятия по повышению энергоэффективности, где установлено энергосберегающее оборудование, не почувствовали значительного роста платежей. Кроме того, качественная подготовка дома к зиме позволяет избежать скачка платежей в морозную погоду.
Сотрудники Пермского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» рассмотрели все обращения, поступившие от клиентов с вопросами о росте начислений. По результатам тщательного анализа возникшие разногласия между собственниками и ресурсоснабжающей организацией были урегулированы. В ряде случаев был произведен перерасчет начислений.
– Какие инструменты поощрения добросовестных клиентов применяются вашей компанией? Насколько высоко вы оцениваете их эффективность?
– С 2015 года проводится акция «В Новый год без долгов!», в которой принимают участие более 100 тыс. клиентов, внесших платежи до 31 декабря. С 2020 года мы ежемесячно отмечаем денежными подарками клиентов, которые регулярно вносят платежи в течение определенного периода. Ежегодно поощряем представителей добросовестных ТСЖ сертификатами на приобретение предметов благоустройства дворов. Ежегодно благодарим добросовестных клиентов – юридических лиц в индивидуальном порядке.
– Какие методы воздействия на должников применяете?
– К клиентам, которые накапливают долги за тепло и горячую воду более трех платежных периодов, применяются предусмотренные законом меры. Это аресты имущества совместно с управлением Федеральной службы судебных приставов. По решению суда арестовываются средства на банковских счетах, накладываются ограничения на выезд за границу и проведение сделок с имуществом. Наша задача – «достучаться» до должника, дать ему понять, что его неплатежи серьезно осложняют работу по надежному обеспечению всех теплом и горячей водой.
Хочу отметить, что в 2020 году судебные приставы по нашей инициативе возбудили исполнительные производства в отношении 24,4 тыс. клиентов «Т Плюс» в Пермском крае. У 17,6 тыс. должников были взысканы денежные средства, находящиеся на банковских счетах. Общая сумма взысканий приблизилась к 700 млн руб.
– Как реализуются в вашей компании всеобщие тренды по цифровизации предоставляемых услуг?
– Мы стараемся идти здесь в ногу со временем. Для юридических лиц мы реализовали и продолжаем совершенствовать личный кабинет на сайте компании. В нем можно получить большой спектр услуг удаленного обслуживания. Все больше наших клиентов переходит на электронный документооборот.
Что касается физических лиц, то здесь мы выстраиваем работу с расчетно-кассовыми центрами, оказываем поддержку в популяризации среди клиентов их онлайн-сервисов по оплате и передаче показаний приборов учета. Одна из наших приоритетных задач сегодня – чтобы как можно больше людей пользовались безопасными для здоровья и удобными онлайн-инструментами.
Планы и перспективы
– Какие тренды видите в сфере сбора платежей населения за коммунальные услуги?
– В первую очередь – это рост числа приборов учета и их цифровизация. Наличие счетчика – это прозрачность расчетов, а оцифровка передачи данных – это повышение точности, надежности и удобства клиентов. У нас уже более 80% обслуживаемых домов оснащены общедомовыми приборами учета с устройствами сбора и передачи данных (УСПД). Это на порядок повышает эффективность счетчика. Мы работаем над тем, чтобы довести этот показатель до максимальных значений на территории своего присутствия.
Постоянно ведется работа по повышению уровня клиентского сервиса. Открываются новые офисы. Например, в центре Перми, на улице Тимирязева, открылся наш новый офис, в котором расположились сотрудники тепловой инспекции и отдела коммерческого учета. Кроме того, здесь размещен персонал, который отвечает за работу с должниками – физическими лицами.
– Какие новшества внедряете в компании для повышения эффективности работы сотрудников?
– Ведется постоянная работа по повышению уровня вовлеченности персонала и поддержка поведения в соответствии с ценностями компании.
Кроме того, в нашей компании сотрудникам доступно большое число внутрикорпоративных программ по повышению личной эффективности. Они позволяют расти профессионально, а значит, и претендовать на карьерный рост. В нашей команде мы делимся своими знаниями и стараемся перенять лучшие практики.
– Каковы тактические и стратегические планы на ближайшее будущее?
– В ближайшем будущем нам предстоит большая работа по переводу наших клиентов в новую ценовую зону. Напомню, что по решению Правительства Российской Федерации с 1 января 2022 года Пермь отнесена к ценовой зоне теплоснабжения. Переход предусматривает определение единой теплоснабжающей организации (ЕТО), долгосрочное регулирование цен и их установление по методу «альтернативной котельной».
Мы приложим максимум усилий к тому, чтобы этот переход был для наших клиентов максимально комфортным. Ведь в долгосрочной перспективе это позволит потребителям получить более высокое качество теплоснабжения, а бизнесу – существенно нарастить вложения в теплоснабжающую инфраструктуру. Но важно помнить, что реализация этих планов возможна лишь при поддержке наших клиентов. За энергоресурсы необходимо платить, и платить вовремя.