«Наша основная задача — быть ближе к клиенту»

Одна из крупнейших сетей магазинов электроники и бытовой техники «Ситилинк» проводит экспансию на территориях присутствия — по Свердловской и Тюменской области. Компания намерена наращивать свою долю в корпоративном сегменте, удовлетворяя потребности партнеров в закупках различных товарных групп. О ближайших планах рассказала Елена Леонова, управляющий директор «Ситилинка» по Екатеринбургу, Тюмени и Нижнему Тагилу.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— «Ситилинк» работает как в B2B-, так и в B2C-направлении. Какой сегмент для вашего ритейлера приоритетный? Какие отрасли — основной рынок сбыта для «Ситилинка» по Уралу?

— «Ситилинк» сотрудничает с бизнесом разного типа: от микропредприятий до крупных корпораций. У нас более 200 тыс. организаций-партнеров по всей России, из них 11 тыс. по Свердловской области, 3 тыс. — по Тюменской. Мы сотрудничаем с компаниями в самых разных отраслях.

Наш магазин работает с 2008-го, в целом B2B мы развиваем с момента открытия. С каждым годом по корпоративному направлению у нас растет доля, сейчас она составляет около 40% по Свердловской и Тюменской области. Изначально по B2B-направлению у нас в штате существовал отдел по работе с корпоративными клиентами различной величины и направленности, сейчас эта структура стала более сложной и разветвленной: для бизнеса, который работает в разных регионах России и заинтересован в поставках по всей стране, у нас есть отдел по работе с федеральными клиентами; для компаний, которые обязаны делать закупки по процедурам участия в тендерах, у нас работают специалисты тендерного отдела.

— Какая стратегия по B2B-сегменту у «Ситилинка»? Почему тренд на B2B-сегмент актуализировался?

— Сейчас B2B-клиенты стали более привычными к закупкам онлайн, они оценили, как это экономит время. Наша компания подключена к электронному документообороту, оплату можно производить через сервисы B2B-платежей, что в разы ускоряет скорость расчетных операций. Мы хотим сделать наши услуги максимально комфортными для клиентов, поэтому ведем постоянную работу по усовершенствованию нашего сервиса.

— Какие цели перед собой ставит «Ситилинк» в уральских регионах?

— Мы сейчас ведем экспансию на территориях нашего присутствия. В Екатеринбурге, Нижнем Тагиле и в Тюмени работают 10 магазинов, за их пределами — десятки пунктов выдачи. Планируем открывать еще семь магазинов в ближайшее время. Часть новых площадей (к уже имеющимся) появятся в Екатеринбурге и в Тюмени, а также мы собираемся расширяться в Первоуральске, в Серове, в Каменске-Уральском, в Тобольске. Там запрос есть как со стороны малого бизнеса, так и среди градообразующих предприятий. Хочу добавить, что для корпоративных клиентов мы доставляем товар практически в любой город Свердловской области нашей службой доставки. Более того, мы работаем на удаленных территориях, например, по Ханты-Мансийскому и Ямало-Ненецкому автономному округу.

Как правило, мы запускаем магазин тогда, когда видим, что на той или иной территории увеличивается количество покупок за счет доставки. Сначала организуем пункты выдачи товаров, а затем, если объемы растут, открываем магазин.

Казалось бы, в случае открытия магазинов речь идет о B2C-сегменте, но на самом деле мы постоянно наблюдаем, что в запросы в корпоративный отдел поступают от наших клиентов B2C: человек сначала что-то берет себе, он оказывается сотрудником какого-то предприятия, у него появляется запрос от организации соответственно. Вот такая синергия наших клиентов B2C и B2B — это очень частая история. Наша экспансия, открытие наших магазинов приводит к наращиванию базы параллельно по обоим направлениям.

Хочу подчеркнуть, что наша основная задача — быть ближе к клиенту. Для B2B это так же важно, как и для B2C. Обычно у корпоративных клиентов есть два варианта покупок: либо доставка в офис, либо самовывоз. Как только мы открываем магазин, это шаг навстречу к нашему корпоративному клиенту, работа с бизнесом ускоряется.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Предыдущая фотография

Следующая фотография

1 / 5

— Крупные компании держат своих специалистов по закупкам, обычно это часть внутренних процессов. Приходится ли в чем-то конкурировать с этими отделами, когда «Ситилинк» работает в B2B-сегменте?

— С компаниями, где есть собственные специалисты по закупкам, работать очень комфортно, обычно такие сотрудники четко понимают задачи бизнеса. К тому же, у нас есть «Личный кабинет» для B2B-клиентов, с его помощью можно самостоятельно собирать и оформлять заказ, не отходя от рабочего места. Если заказы регулярно повторяются по одним и тем же позициям (канцелярия или расходные материалы), их можно осуществить в несколько кликов. Если задача нетипичная, то наш персональный менеджер всегда поможет подобрать товар с нужными характеристиками.

Сегодня бизнес стремится к тому, чтобы упростить закупочные процедуры, онлайн-сервисы очень помогают в этом процессе.

— Расскажите подробнее о преимуществах «Личного кабинета».

— Это основной инструмент для оформления, им можно воспользоваться на нашем официальном сайте. Возможности «Личного кабинета» — это не только оформление заказа, выгрузка сформированных счетов на оплату, еще можно просматривать историю заказов, следить за актуальными акциями, связываться с менеджером для корпоративных клиентов. Мы регулярно расширяем его функционал, заказы доступны для оплаты либо безналичным расчетом, либо через сервис «Сбербанк.Онлайн».

Связь с менеджером доступна по традиционным каналам (офлайн и по телефону), а мы также запустили чат с менеджером в диалоговом интерфейсе Telegram, который помогает решать вопросы максимально оперативно.

Раньше процесс закупки, оформления документов для бухгалтерии и так далее занимал три–четыре дня, теперь этот процесс сильно ускорен за счет «Личного кабинета» и ЭДО.

— Вы говорите, что «Ситилинк» работает и с крупными корпорациями, и с малым бизнесом. Как потребности различаются между первой и второй категорией клиентов?

— Крупные предприятия чаще предпочитают оформлять доставку из-за больших объемов, а небольшие организации, наоборот, активнее забирают заказы самовывозом. В Свердловской и Тюменской областях у нас 10 магазинов, 22 пункта выдачи, эти площади скоро будут расширены.

—Чем ваша компания полезна малому и среднему бизнесу?

— Пандемия нанесла серьезный удар по предпринимателям. Небольшие предприятия вынуждены сокращать бюджет на внутренние нужды, при этом нельзя останавливать свою работу, несмотря на стагнацию экономики. Лизинг техники и мебели может помочь решить эту проблему.

До локдауна многие малые и средние предприятия предпочитали заказывать товары за рубежом, но сбои на фоне COVID-19 замедлили поставки. К тому же запуск государственного проекта по маркировке товаров вынудил многие организации выходить к официальным продавцам техники.

В «Ситилинк» бизнес может в одном месте осуществить закупку и мебели, и канцтоваров, офисной и бытовой техники. Когда все удается заказать в одном месте, это существенно экономит время и бюджет бизнеса.

— В 2020 году портфель «Ситилинка» пополнился товарами по таким категориям, как системы безопасности, торговое оборудование, сантехника, электрика. С чем это связано? Почему «Ситилинк» решил расширить номенклатуру? Что еще поменялось в запросах бизнеса на фоне «коронакризиса»?

— Сейчас многие компании по всей России переходят в формат гибких офисов: им нужно переоборудовать пространство, чтобы у сотрудников были более комфортные условия работ. Мы рады помогать им улучшать условия труда!