Пермский краевой суд признал законным взыскание компенсации с турагента за размещение туристов в номере отеля несоответствующей категории. Об этом сообщается на сайте суда.
Ранее семья из Перми приобрела у ООО «Туроператор Корал тревел центр» путевки на Кубу с проживанием в пятизвездочном отеле, в номере повышенного комфорта (Grand Suite the Level Sea View). Однако по прибытии в отель туристов на некоторое время поселили в другом номере, классом ниже, который не являлся равнозначным забронированному. Вернувшись в Пермь, туристы потребовали вернуть деньги, оплаченные в рамках договора о реализации туристского продукта. Однако претензия осталась без удовлетворения. Тогда мужчина, действующий за себя и в интересах несовершеннолетнего ребенка, его супруга обратились в Дзержинский суд города Перми с иском к турагентам — ООО «Туроператор Корал тревел центр» и индивидуальному предпринимателю о взыскании денежных средств за непредоставление услуги по размещению в номере соответствующей категории, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.
В ходе судебного заседания было установлено, что турагенты действовали по поручению туроператора ООО «А-Класс Ко» на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта. В соответствии с законодательством РФ ответственность за сформированный туристский продукт несет именно туроператор. Суд пришел к выводу о том, что предоставление туроператором потребителю номера иной категории, чем указано в договоре, является существенным нарушением его условий. При этом неравнозначная замена номера не сохраняет соответствующий уровень комфорта, который стороны оговорили в договоре, и как следствие — нарушает права потребителей.
В итоге суд первой инстанции взыскал с ООО «А-Класс Ко» в пользу гражданина в счет уменьшения стоимости туристского продукта 150,2 тыс. руб., неустойку за нарушение срока оказания услуг и неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителя о возврате денежных средств. Кроме того, в пользу каждого члена семьи с туроператора взыскана компенсация морального вреда в размере 5 тыс. руб., а также штраф. В удовлетворении исковых требований к индивидуальному предпринимателю и ООО «Туроператор Корал тревел центр» суд отказал. Краевой суд оставил это решение в силе.