В последнее время государство делает акцент на построении социальной экономики, применении адресных мер поддержки граждан, а также минимизации бюрократии. И здесь ему не обойтись без надежных провайдеров — финансовых организаций, которые помогают людям быстро и без лишних сложностей получить помощь, а также грамотно распорядиться полученными средствами.
Фото: Влад Некрасов, Коммерсантъ
Фото: Влад Некрасов, Коммерсантъ
Адресное представление
Сейчас перед госаппаратом и социальными службами стоит новая амбициозная задача — перейти на проактивное адресное предоставление мер социальной поддержки: без заявлений, справок и визитов в ведомства. В марте правительство РФ утвердило Концепцию цифровой трансформации социальной сферы до 2025 года, которая объединит ИТ-системы Министерства труда и соцзащиты, Пенсионного фонда России, Фонда социального страхования, а также учреждений медико-социальной экспертизы. Согласно новому алгоритму, уполномоченные ведомства будут получать информацию о событии в жизни гражданина, уведомлять его о положенных ему пособиях и перечислять их на банковскую карту. В первую очередь на проактивный режим переведут федеральные меры социальной поддержки, а затем и региональные.
Банкам в рамках этой новой стратегии отводится важная инфраструктурная задача в цепочке оказания социальной поддержки — роль непосредственного провайдера. Получателю социальных выплат достаточно один раз указать на сайте госуслуг номер своего банковского счета, на который будут приходить деньги от государства — и все, деньги будут поступать автоматически. Больше не нужно каждый месяц приходить в ведомство, стоять в очередях и получать наличные. Новый формат проще, удобнее и быстрее для всех участников процесса: для ведомств он обеспечивает снижение нагрузки на офисы и экономию времени сотрудников, для граждан — удобство и также существенную экономию времени. Для банков — потенциальное увеличение клиентской базы, привлечение средств на счета и рост числа карточных трансакций клиентов.
Выполнять роль провайдера государственных услуг в части социальных выплат могут только те банки, которые активно внедряли новые технологии для оказания дистанционных услуг. ВТБ, стратегия которого предусматривает развитие 100% сервисов для клиентов в онлайн-формате, одним из первых на рынке реализовал цифровой подход к оформлению государственных выплат. Например, чтобы распорядиться материнским капиталом для погашения ипотеки, клиентам больше не нужно собирать справки от ведомств, застройщика и идти в офис Пенсионного фонда России (ПФР) или банка — достаточно подать заявку на использование маткапитала в ВТБ Онлайн. ПФР через систему межведомственного электронного взаимодействия получает запрос, рассматривает и зачисляет деньги, которые частично или полностью гасят ипотеку (сумму, которая будет направлена на погашение ипотеки, определяет сам клиент). Средства автоматически погасят задолженность, уменьшив ежемесячный платеж по ипотеке, в течение 10–15 дней после отправления заявки — это в разы быстрее, чем было буквально пару лет назад. При этом посещать отделение не нужно, все можно оформить через личный кабинет в интернет-банке, а до конца лета функционал появится и в мобильной версии ВТБ Онлайн.
Меры поддержки
Банки постоянно расширяют возможности клиентов по управлению социальными выплатами. «Осенью клиенты банка смогут дистанционно заказать выписку по мерам социальной поддержки от государства,— рассказывает начальник управления "Государственные услуги" ВТБ Святослав Агеев.— Например, в справке будет указан размер выплаты, который положен маме по уходу за ребенком или человеку с инвалидностью с учетом группы инвалидности и региона проживания. После этого клиент может получить назначенные ему выплаты на карту банка». Также до конца года ВТБ реализует проект социального казначейства: клиенты смогут выбрать счет карты МИР, на который в дальнейшем в проактивном режиме от государства будут приходить социальные выплаты.
На банковскую карту государство сегодня перечисляет не только детские и социальные пособия, но и пенсии. С 1 июля текущего года это должна быть карта национальной платежной системы МИР. Все больше пенсионеров пользуются банковскими картами в ежедневном режиме для оплаты товаров и услуг, а не для снятия наличных в банкомате — в ВТБ сегодня таких большинство. Банк сделал процесс перевода пенсии на карту банка из другого кредитного учреждения максимально простым и бесшовным, для этой процедуры теперь тоже необязательно идти в офис банка: можно заказать карту МИР ВТБ с курьерской доставкой и в ВТБ Онлайн оформить заявление для получения пенсии на счет этой карты. Сотрудники пенсионного фонда рассмотрят заявление, и пенсия начнет поступать на карту МИР ВТБ. Еще более простой и быстрый процесс доступен для «новых» пенсионеров, которые являются клиентам банка: им больше не нужно идти в офис ПФР для оформления пенсии, заявление можно подать в ВТБ Онлайн. Для тех, кто получает пенсию на карту ВТБ начиная с 1 июня, банк в качестве дополнительной меры поддержки начисляет 6% на остаток по текущему счету.
Интересно, что банки могут поддерживать социальную политику государства не только инфраструктурно, но и финансово. «1 июня ВТБ запустил проект по бесплатному страхованию на случай онкологических заболеваний для детей, родители которых получают детские выплаты от государства на карту банка»,— рассказывает Святослав Агеев. Годовая страховка покрывает полное медицинское сопровождение, лекарства, авиаперелеты, а при необходимости — поиск и пересадку костного мозга. Никаких дополнительных условий нет, если ребенку на момент начала действия страховки не ставили онкологический диагноз. То есть банк выступает не только техническим проводником социальных пособий от государства, но и сам реализует социальную программу, которая может спасти здоровье и даже жизнь сотен российских детей.