Предыдущий 2020 год показал, что быстрые изменения — это реальность. О трансформации медицинского бизнеса, ключевых решениях в период пандемии и своевременных бизнес-идеях рассказал исполнительный директор Клиники высоких медицинских технологий WMT Вадим Лаптев
— Вадим Васильевич, на недавнем экономическом форуме в Санкт-Петербурге много и часто говорили о трансформации системы здравоохранения, о том, что за этот год люди изменили свое отношение к медикам. Вы почувствовали на себе эту переоценку?
— Огромный вклад медработников в борьбу с пандемией коронавируса, конечно, возродил уважение к профессии — это неоспоримый факт. Важно отметить, что изменилось отношение к профессии и у самих медиков. Каждый сотрудник в этот период взял новую профессиональную высоту. Гордость за отрасль повышает самооценку и становится важнейшим мотиватором к дальнейшему развитию. Пандемия стала триггером для мощной трансформации целой отрасли.
— Частная медицина — одна из немногих отраслей, где наблюдается стабильный рост на протяжении нескольких лет. Как для вашей клиники прошел 2020 год, с какими вызовами пришлось столкнуться?
— Вызовов было много, и не только наша клиника с ними столкнулась. Хотя, пожалуй, нам было сложнее, чем другим частным медцентрам Краснодара. На момент начала пандемии мы были молодой клиникой, прошло всего 1,5 года с момента открытия, мы только набирали обороты. У нас объективно не было такой весомой финансовой подушки безопасности, как у других клиник города. Многие решения тогда мы принимали в условиях высокого градуса неопределенности, и только время показало, что они были верными.
Думаю, что вся медицинская отрасль, как государственная, так и частная, запомнит 2020 год как время важных изменений, трансформации мировоззрения. За минувший год все мы сделали рывок, который при прочих обстоятельствах и за 5 лет не осилили бы. Если говорить конкретно о клинике WMT, мы в рекордно быстрые сроки внедрили лабораторную информационную систему для повышения качества результатов лабораторных анализов, запустили проект дистанционных врачебных консультаций.
— Вадим Васильевич, можете поделиться, какие конкретно решения были приняты и как это отразилось на работе клиники?
— Клиника WMT оказывает пациентам высокотехнологичную медицинскую помощь, в том числе в области хирургии. Для большинства операций нам требуются расходные материалы импортного производства. Уже в феврале 2020 года мы почувствовали, как начались сбои в поставках, не говоря уже о росте курса доллара. Мы в сжатые сроки обсудили с врачами приоритеты по закупкам, пересмотрели складскую политику — и уже с апреля у нас на складах были материалы и расходные инструменты на ближайшие 4–6 месяцев. Конечно, это «заморозка» оборотных средств, но на тот момент иных вариантов не было. У хирургов в наличии всегда должны быть необходимые материалы для операций.
Еще один пример нашей бизнес-трансформации — дооснащение собственной лаборатории для проведения тестов на COVID. С одной стороны, у нас были заявки от крупных корпоративных клиентов на проведение выездного тестирования их сотрудников, а это тысячи человек. С другой стороны, думаю, каждый из нас понимал, что пандемия в скором времени пойдет на спад и уже не будет такого запроса не тестирование. Мы взвешивали, насколько оправданно вкладывать миллионные средства в оснащение лаборатории, хотя времени для раздумий совершенно не было. На мой взгляд, мы выбрали верную стратегию: приобрели дополнительное лабораторное оборудование под определенный объем тестов и в то же время заключили соглашения с внешними лабораториями. В период пиковых нагрузок мы задействовали как собственные мощности (наша лаборатория работала в три смены), так и привлекали партнеров для проведения тестирования. А теперь, когда спрос пошел на спад, наша лаборатория самостоятельно справляется со всем объемом тестирования.
— Как ваши пациенты отреагировали на пандемию, вы можете сказать, что пациент изменился?
— Пациенты WMT ждут от нас главного — достоверной экспертизы при постановке диагноза и назначения эффективного лечения. За весь период пандемии работа хирургического отделения WMT не останавливалась, а консультативно-диагностическое отделение не работало всего две недели в апреле 2020 года. Как раз за это время мы внедрили в клинике противоэпидемиологические меры, запустили дистанционные консультации, наладили отправку приглашений на прием для иногородних пациентов.
Если говорить о том, изменился ли наш пациент, то, безусловно, да. Пациенты и, кстати, работодатели стали гораздо внимательнее относиться к своему здоровью и здоровью своих сотрудников. Мы почувствовали это на примере комплексных обследований, так называемых программ Check-UP. До пандемии большинство тех, кто проходил Check-UP, делали это на основе общей тенденции к ЗОЖ. Возрастные пациенты делали комплексные обследования с целью выявить причины своего недомогания и начать лечение.
Сейчас пациенты проходят программы Check-UP, чтобы детально проверить состояние своего здоровья из-за сложившейся ситуации в мире. Кто-то переживает, что мог переболеть ковидом в легкой форме, и хочет точно знать, есть ли последствия. Для кого-то важно снять психоэмоциональное напряжение и быть уверенным, что на фоне стресса не появилось какое-то хроническое заболевание или онкология. Большой популярностью стали пользоваться именно индивидуальные программы Check-UP. Если до пандемии такие программы проходили 10–15 человек в месяц, то сегодня наши врачи-кураторы ежедневно принимают пациентов и разрабатывают для них персонализированные программы Check-UP.
Корпоративные клиенты тоже стали внимательнее относиться к здоровью своих сотрудников. Пандемия наглядно показала, насколько ценен персонал и что о нем нужно заботиться! Мы заключили несколько крупных контрактов с организациями Краснодара — это крупный и средний бизнес. Их сотрудники проходят в клинике WMT комплексные обследования, причем это не стандартные медосмотры. Для каждой категории сотрудников наши врачи составляют свою программу Check-UP: в среднем это более 40 диагностических исследований, врачебные приемы, в том числе таких узких специалистов, как хирург, онколог и т. д.
Мы являемся свидетелями революционных изменений в плане отношения к себе: наконец пришло понимание, что здоровый человек однозначно востребован на рынке труда и успешен в личной жизни. Хотя нередки случаи, когда пациент, регулярно обслуживая и заботясь о своем BMW, игнорирует явные признаки недомогания, экономя время и деньги на поход к врачу. За два часа до встречи с вами я провожал из клиники руководителя одного из крупных предприятий Ростовской области, у которого наши врачи обнаружили онкологическое заболевание желудка. Так вот — этот пациент до прихода к нам не был в медицинских учреждениях 7 лет!
— На ваш взгляд, что необходимо делать частной клинике, чтобы оставаться востребованной с точки зрения медицины и сервиса?
— Сегодня уникальное время, когда благодаря технологиям буквально за год-два может измениться привычный образ жизни. Уверен, что цифровизация медицины станет ключевым трендом на ближайшие несколько лет. Тут главное — не опоздать. В 2020 году резко возросло количество телемедицинских услуг, и я думаю, что теперь этот вид медицинского обслуживания навсегда с нами. «Умные гаджеты» стали для нас привычным аксессуаром, а значит, удаленный мониторинг состояния пациента становится реальностью. Искусственный интеллект уже используют для анализа компьютерной томографии легких, УЗИ-диагностики, рентгена. Интеллектуальная система поддержки принятия врачебных решений помогает в постановке клинического диагноза.
Гиганты IT-рынка уже запустили программы, которые используют технологии искусственного интеллекта для здравоохранения. Надеюсь, что в самое ближайшее время такие технологии станут массовыми, и частные клиники начнут их внедрять, в том числе и мы. Безусловно, никто не говорит о том, что цифровизация медицины заменит очные консультации врача. Но если клиника намерена соответствовать запросам пациентов, то в обозримом будущем возникнет необходимость подключать искусственный интеллект к существующим рабочим процессам. В США и Европе уже более половины медицинских организаций начали пилотировать либо внедрять технологии искусственного интеллекта. В конечном итоге от этого выиграет только пациент!
— Вадим Васильевич, наше интервью проходит накануне Дня медицинского работника. Что бы вы хотели пожелать вашим коллегам?
— Уважаемые коллеги, примите самые теплые поздравления с профессиональным праздником. Хотя, на мой взгляд, медик — это не профессия, это высокое служение, благородная миссия, которая не знает праздников и выходных, а требует большого терпения, мужества и душевной чуткости. Желаю вам неиссякаемой энергии и удачи во всех благих начинаниях!
