Директор по развитию игорной зоны «Красная Поляна» Дмитрий Анфиногенов — о «постковидной» действительности в сфере туризма, становлении Сочи как центра международного туризма, об ошибках и козырях руководителя и тонкостях создания сильной команды
О развлечениях как бизнесе
— Дмитрий, в состав игорной зоны «Красная Поляна» входит не только казино, но и такие проекты, как WOW ARENA, театр «В игре» и др. С чем связан тренд на развитие развлекательной инфраструктуры «Красной Поляны»?
— Смысл существования игорной зоны «Красная Поляна» — создание качественного выбора развлекательных услуг и первоклассного сервиса для гостей. И WOW ARENA, и театр, и другие проекты — важная часть нашей работы в этом направлении. Мы стремимся, чтобы «Красная Поляна» воспринималась как центр развлечений, где гость каждый день может получать новые впечатления.
Курорт посещают тысячи людей, спрос на концерты очень высок. Раньше, когда мы проводили мероприятия в «Казино Сочи», желающих всегда было больше, чем позволяла принять площадка. Было логично создать не только театр «В игре» — на территории самого казино, но и WOW ARENA — площадку с большим залом-трансформером, прекрасной акустикой, массой сложных технических и инженерных решений.
Расширять сектор развлекательных услуг мы начали около четырех лет назад. Пандемия внесла коррективы, но сегодня люди соскучились по масштабным интересным мероприятиям — снова вырос спрос. Статистика продаж билетов за 2021 год показала: мы выбрали верное направление развития.
В первую очередь, конечно же, мероприятия посещают туристы, но среди наших постоянных гостей немало и местных жителей. WOW ARENA стала крупной площадкой, где регулярно можно видеть любимых артистов, посещать спортивные мероприятия, деловые форумы и многое другое. Что касается театра «В игре», то мы изначально выбрали стратегию с высокой планкой — проводить мероприятия, за уровень которых не будет стыдно перед самым искушенным зрителем.
В какой-то мере театр «В игре» стал ответом на огромную потребность Сочи в постоянной и качественной культурной программе. В городе много, скажем так, «курортной жизни», а вот в плане хороших культурных мероприятий — регулярности не хватало. Наш театр «В игре» стал дополнительным шагом для создания событийного туризма.
О деловом аспекте
— Насколько для Сочи и Красной Поляны перспективно развитие делового туризма?
— В этом смысле нам нет нужды выдумывать велосипед. Достаточно ориентироваться на успешный опыт таких крупных агломератов, как Вегас или Макао. В крупнейших игровых зонах постоянно проходят деловые мероприятия и разнообразные события мирового уровня. И они вызывают глобальный интерес.
Посетить казино после форума, сходить на концерт после корпоративного мероприятия — это прекрасная и полезная возможность совмещать работу и отдых. И во многих странах и организациях подобный формат — часть корпоративной культуры. Деловой, развлекательный, событийный, спортивный туризм, гастрономия и еще целый ряд направлений развиваются параллельно с основным бизнесом игорных зон по всему миру. Мы не исключение. Для игорной зоны «Красная Поляна» MICE-направление также стало одним из перспективных.
К слову, «Казино Сочи» располагается в здании, которое в период проведения XXII зимних Олимпийских игр в Сочи было одной из знаковых деловых площадок. На площади 33 000 кв. м размещался Олимпийский медиацентр.
О туристических плюсах
— До пандемии одной из основных целей маркетинга игорной зоны «Красная поляна» было развитие международного туризма. Насколько случившееся в 2020 году изменило ситуацию и может ли в данных условиях Сочи стать всесезонным курортом мирового уровня?
— То, что Сочи не только может, но уже стал всесезонным курортом — стало понятно задолго до пандемии. В горах были нивелированы все сезоны. В году оставалось всего два наименее загруженных «курортных» месяца: апрель и ноябрь. Но и они были интегрированы в линейку проходивших в казино международных турниров, крупных событий, которые привлекали участников и зрителей со всего мира. Таким образом мы успешно решили задачу по загрузке.
Что касается международного статуса, то у нас было организовано прямое авиасообщение с целым рядом европейских и азиатских государств. Поток туристов из-за границы неуклонно и быстро рос, их доля в общем количестве посетителей каждый год увеличивалась. По нашим расчетам, если бы не случилось пандемии — в ближайшей перспективе мы могли выйти на соотношение 50 на 50 процентов между россиянами и иностранцами. Общий тренд на развитие Красной Поляны как курорта высокого уровня с соответствующими требованиями к сервису также способствовал увеличению популярности игорной зоны среди наших зарубежных гостей.
Пандемия ситуацию изменила, но надо учитывать — неизбежные перемены произошли во всем мире. Сейчас отсутствие иностранцев компенсируется повышенным потоком российских туристов. В дальнейшем, когда, я надеюсь, сложный период подойдет к концу и границы будут открыты, игорная зона «Красная Поляна» станет более интересной туристической площадкой для зарубежных гостей, чем она была до 2020 года.
«Неважно, сколько у тебя денег для реализации проекта. Деньги ты всегда найдешь, если у тебя будет много контактов. Записная книга — вот самое важное»
— Какие у Сочи есть преимущества для иностранного гостя? Ради чего сюда приезжали из-за рубежа и, надеемся, будут посещать курорт в дальнейшем?
— В сущности, по части наших сильных сторон ничего не изменилось. В первую очередь Сочи — это удобная локация в плане транспортной доступности. К нам быстро и комфортно добираться из многих стран азиатского региона и из Европы. Нужно будет лишь восстановить те рейсы, которые были открыты на момент закрытия границ, и, конечно, развивать новые направления, как это до пандемии и планировалось.
Во-вторых, очень важна разница в валютном курсе. В этом плане для иностранцев мы гиперпривлекательны. И не только Сочи, но и Россия в целом. В-третьих, играет важную роль созданная благодаря Олимпиаде прекрасная, современная инфраструктура: новые дороги, туристические объекты, отели. В Красной Поляне огромное количество пятизвездочных отелей. В-четвертых, прекрасная природа и невероятный микс — в одной крупной локации сочетается обычно несочетаемое: можно остановиться в отеле в горах, но уже через сорок минут оказаться на Черноморском побережье — любоваться морем.
И, наконец, пятый аргумент «за» — это то количество мероприятий, которые у нас проходят: деловые, развлекательные, спортивные. Можно сказать, что по разнообразию предложений, по сочетанию комфорта, сервиса, природных возможностей игорная зона «Красная Поляна» и Сочи в целом — уникальное место не только для России, но и для всего мира.
О спорте и благотворительности
— Вы занимаетесь благотворительной деятельностью, оказываете поддержку юношеским командам хоккейного клуба «Сибсельмаш». Что для вас благотворительность: необходимость или личный выбор?
— Для меня это личное. На сто процентов. На мой взгляд, благотворительность — это вообще всегда сугубо личный выбор и зачастую непубличная задача для тех людей, которые ей занимаются. На мой взгляд, это потребность почти каждого человека — помогать. Неважно, бездомным животным или благотворительным фондам.
Мы поддерживаем не только детский клуб «Сибсельмаш». Для меня он как дом — занимался в нем в детстве, с семи лет. Фактически вырос в нем, ведь провел в этом клубе 20 лет. Вот почему для меня нынешнее состояние российского хоккея с мячом — личные переживания и боль. На самом деле это не настолько сильно затратный вид спорта, но власти не всегда обращают на него внимание и не всегда в должной мере помогают. А оказывать поддержку детским командам, покупать им форму, организовывать поездки — это, в том числе, хороший способ оторвать ребят от виртуального мира и показать им настоящие живые эмоции. Чтобы они почувствовали радость от побед и успешной реализации.
— Также вы являетесь вице-президентом Федерации бокса Краснодарского края и вице-президентом Бойцовского клуба «Крепость». Как сочетается хоккей и бокс?
— Спорт всех объединяет. Я с детства занимался хоккеем, это командный вид спорта. Мне не принципиально, во что играть. До сих пор с удовольствием увлекаюсь и футболом, и волейболом. А с единоборствами, с одиночными видами спорта я познакомился уже в зрелом возрасте. Много общался с ребятами, с бойцами. Для меня стало откровением, что люди в индивидуальных видах спорта даже более целеустремленные, чем в командных. В коллективе ты можешь положиться на других, а в том же боксе движешься в первую очередь сам, идешь вперед и надеешься только на себя, на свои силы. И эта философия мне тоже близка. Поэтому, когда мы начали развивать спортивную тематику внутри игорной зоны, я одним из первых включился в этот процесс и принимал в нем самое активное участие. Когда ребята из «Крепости» увидели мой настрой, то предложили заниматься в клубе — я с удовольствием согласился.
— Вы также активно продвигаете и популяризируете крупные спортивные мероприятия, которые проходят в Сочи…
— Мне это интересно. Та молодая команда, которая сегодня работает в администрации города, мне импонирует. Мы давно знакомы, и наша жизненная философия во многом схожа. В бизнесе Сочи также подобралась хорошая, живая команда, которая занимается продвижением имиджа города в целом.
Общая логика наших совместных действий: чем больше событий будет происходить на площадках большого Сочи, тем выше будет внимание от России и мира к нашему городу-курорту. Такая тактика наиболее оптимальна для туристического бизнеса. В конечном счете события, концерты, фестивали конвертируются в рост посещаемости курорта, в качественную публику, положительные отзывы. Это часть большого процесса конкуренции и с зарубежными курортами. Важно, чтобы люди знали: в Сочи можно получать более разнообразное и качественное предложение, чем во многих туристических местах за рубежом.
Книги для руководителя от Дмитрия Анфиногенова
«Прыгни выше головы! 20 привычек, от которых нужно отказаться, чтобы покорить вершину успеха». Маршал Голдсмит, Марк Рейтер
«Агент влияния». Керри Паттерсон, Джозеф Гренни и др.
«Лидер без титула». Робин Шарма
«Никогда не ешьте в одиночку». Кейт Феррацци, Тал Рэз
«Быстрый ум». Майк Байстер, Кристин Лоберг
О приоритетах
— Хоккей, бокс, благотворительность, казино, концерты, туризм, театр — направлений очень много. Как вам удается держать баланс и какой из данных проектов в приоритете?
— Не нужно искать баланс, когда ты любишь то, чем занимаешься. Я даже не считаю это работой. Это просто круто, когда у тебя целый калейдоскоп знакомых, людей, которых связывают общие идеи.
Выделять какое-либо из направлений работы как приоритетное не стану — важно все и в комплексе. А мой жизненный приоритет — это семья, я очень ценю то время, которое с ней провожу. К сожалению, его остается немного. Но многие люди, которые ведут активную жизнь, подтвердят: чем больше вам удается уделить времени себе, своим родным и близким, тем с большей энергией вы будете возвращаться в свои проекты, врываться в них и достигать поставленных целей. И когда напряженно трудишься, то общение с семьей приобретает особенную ценность и доставляет еще больше радости.
О кейсах и антикейсах
— У вас богатый опыт реализации успешных проектов. В чем секрет успеха?
— Успешность проекта — это всегда победа команды, а не одного человека. И поэтому ключевая задача — объединить отдельные личности в некую общность, определить и объяснить им правила, мотивировать на достижение цели. Когда есть команда единомышленников — неважно, в личном проекте, в госструктуре или крупном коммерческом холдинге — они будут заражены одной идеей и ваша цель станет их целью.
Я могу перечислить ряд полезных для любого руководителя книг (см. таблицу — прим. авт.), посвященных ведению бизнеса,— с разным подходом к нему. Кроме всего прочего, мне они помогли понять, что нет какого-то одного способа решения задач, одной матрицы формирования команды и отношений внутри нее. То, что хорошо для московского офиса крупной компании с развитой корпоративной культурой, может не подходить для регионального представительства той же компании. Ведь регионы разные и менталитет тоже отличается. Это очень хорошо видно на юге, где часто коллектив — это сообщество людей из разных регионов. Темпераменты, привычки, взгляды на жизнь и то, как надо работать, тоже совершенно разные. Чтобы внедрить что-то новое, приходится делать это постепенно и мягко.
Но вообще сегодня трудовые отношения сильно изменились, оказалось, что люди запросто могут работать на удаленке. И уже сейчас в одном нашем новом проекте из 25 участников только пять находятся в офисе, а остальные — в разных уголках планеты, но все помогают нам добиться общей цели на благо нашего города.
— Были задачи, с которыми вы как руководитель не смогли справиться? Поделитесь каким-нибудь антикейсом.
— Конечно, определенные ошибки, из которых потом делаешь выводы, бывали. К примеру, когда дорастаешь до руководящей должности, нередко начинаешь привлекать в команду людей не по профессиональным качествам, а исходя из сложившихся дружеских отношений. У меня такой период был лет 10 назад. Но в результате получается, что ты начинаешь работать вместо своего друга.
Я вообще зачастую слишком сильно вникаю в жизнь и проблемы своих сотрудников, чтобы дать им самим возможность больше концентрироваться на работе и меньше — на каких-то бытовых неурядицах. Но в отношениях с друзьями, которые вдруг становятся твоими партнерами или подчиненными, это может сослужить плохую службу. Поэтому для меня ключевой антикейс был — работать с друзьями, за них и не уметь отделять личные вопросы от деловых. В итоге хуже становились как профессиональные, так и личные отношения. Нужно четко разделять бизнес и дружбу, на мой взгляд.
— Вы как-то говорили, что умение договариваться — один из важнейших навыков руководителя. Это касается только работы или других сфер жизни тоже?
— Мне кажется, это самое основное в жизни. Лет 16 назад я общался с одним очень крупным руководителем теперь уже масштаба Евросоюза. Он мне сказал, что не важно, сколько у тебя денег для реализации проекта, деньги ты всегда найдешь, если у тебя будет много контактов. Записная книга — вот самое важное, что у тебя есть.
— Какова ваша самая большая профессиональная гордость последних лет?
— Мне приятно осознавать, что до пандемии мы сделали Сочи доступным для иностранцев. Открыли большое количество авиарейсов из Израиля, ОАЭ, Бахрейна, Китая, Индии. Усилили такие направления, как Турция, Латвия, Узбекистан, Таджикистан и Казахстан.
В наших планах после пандемии — запустить прямое сообщение с Индией и восстановить перелеты в Китай. Это две огромные страны с большим количеством потенциальных туристов.
— А личное достижение?
— Я стал жителем города Сочи, получил прописку.