Как развиваются отношения современных банков с предпринимателями? Повлияла ли пандемия на цифровизацию банковского сектора? И какие новые цифровые продукты появились для малого и среднего бизнеса? Об этом в рамках программы «Цели и средства» экономический обозреватель “Ъ FM” Олег Богданов побеседовал с вице-президентом Промсвязьбанка Романом Гавриловым.
Фото: Промсвязьбанк
Фото: Промсвязьбанк
— ПСБ участвует в премии «Бизнес-Успех», и есть еще один проект — «Бизнес в объективе». С точки зрения отношений банка с предпринимателями, что значат подобные проекты? Какие подробности об этих кейсах вы можете рассказать?
— Мы давний партнер премии «Бизнес-Успех», мы считаем, что это классная идея, которая поддерживает предпринимательство, позволяет сделать шаг вперед, а это часто очень важно для молодых предпринимателей. У нас было две номинации — это «Лучший молодежный проект» и «Лучший производственный проект», в которых мы награждали победителей. А если говорить про второй проект - «Бизнес в объективе», это наша собственная идея — организовать фотовыставки предпринимателей, которые обслуживаются в нашем банке. Мы обязательно привозим на каждый «Успех» такую выставку. Вы можете приехать к нам в офис — и увидеть там выставку фотографий наших клиентов-предпринимателей.
— Если говорить о цифровой трансформации банковского бизнеса, как пандемия изменила основные сервисы вашего банка? Какие новые услуги появились и что является востребованным со стороны предпринимателей?
— Цифровая трансформация была запущено до того, как началась пандемия, другое дело, что пандемия дала ей новый импульс. По сути, можно, наверное, сказать, что все онлайн-сервисы, разработки, технологии в пандемию получили серьезное ускорение. И очень хорошо себя показало наше онлайн-кредитование. Мы давно занимались этим проектом, но во время пандемии мы с его помощью просто здорово помогли предпринимателям, выдавая им льготные кредиты. В рамках постановлений правительства мы прокредитовали более 30 тыс. предпринимателей в дистанционном формате.
В целом мы вывели большое количество услуг в режим онлайн. Например, у нас появилась возможность настроить эквайринг онлайн - можно использовать для этого обычный телефон на Android. Не надо покупать терминал, достаточно телефона и специального приложения. Мы можем уже сегодня принимать на нем любые карточки, а через некоторое время подключим туда СБП. Мы абсолютно в каждом терминале подключили возможность оплаты через СБП, то есть клиент сам выбирает, хочет он платить карточкой или через QR-код, который появляется у него на экране. Мы запустили электронные чаевые в ресторане.
— Да, я пользуюсь сервисом электронных чаевых, это очень удобно! Наличных с собой обычно же не бывает.
— Ну, вот видите, действительно удобно…В эквайринге мы сделали возмещение выручки три раза в день — бизнес получает деньги на свой счет. Сейчас мы запустили пилотный проект «Чат-банк»: вы сможете в Telegram получать любые справки, остатки по своему счету, а буквально в течение следующего месяца вы сможете проводить платежи. Это будет авторизованная защищенная зона, вы сможете подписывать эти платежи электронной подписью. Некоторые страны показывают огромный интерес к таким проектам, у нас это такой венчурный проект. Запустили myDSS — это удобная история, когда вы больше не будете получать на свой телефон никаких СМС, кодов, вы сможете подписывать все транзакции, просто посмотрев на фронтальную камеру или приложив палец к сенсору своего телефона. Это достаточно типичный клиентский путь, гораздо более удобный, плюс - он более защищенный.
Однако наиболее востребовано в этом году было именно кредитование. Здесь очень простая история: бизнес переживал тяжелые времена, в поддержку ему были запущены действительно эффективные программы. Если взять, например, Программу 696, то в ПСБ по ней кредиты выдавал онлайн. Поскольку платформа была готова, нам пришлось ее немного донастроить, мы сделали это буквально за две недели и начали предоставлять эти кредиты предпринимателям. И в результате заняли второе место на рынке РФ по количеству выданных кредитов по этой программе.
— Этими кредитами в основном малый и средний бизнес активно пользуется, я так понимаю.
— Да, конечно. Это большей частью были небольшие предприниматели, суммы кредитов были где-то до 10 млн руб.
— То есть количество предпринимателей большое, суммы могут быть небольшие, но в совокупности достаточно приличная сумма получается. Это можно назвать каким-то прорывом в российской финансовой отрасли? Кто-то так делает или это только ваше ноу-хау?
— Вы знаете, я могу искренне сказать, что мы были законодателями моды, мы стали первым банком, который начал кредитовать в режиме онлайн.
— Понятно, что цифровизация ваших сервисов интенсивно развивается в связи с новой реальностью и вызовами пандемии. Что в перспективе еще банк собирается предложить предпринимателям?
— Мы сейчас сфокусировались на нашем цифровом развитии. Этот тренд был и до пандемии, но в пандемию мы активизировали развитие этого направления. Так что в ближайшее время, я думаю, предприниматели смогут полностью получать обслуживание в режиме онлайн. Режим офлайн , конечно, тоже сохранится - унас большая сеть офисов, и она останется. Но при этом предприниматели по своему выбору смогут получить абсолютно все продукты в дистанционном режиме. Это, наверное, цель этого года, чтобы при желании предприниматель мог перейти полностью на дистанционное обслуживание.