Куда расти медицине

В Краснодаре состоялось первое мероприятие в серии конференций «PRO медицинский бизнес», организованное крупнейшим медицинским холдингом в ЮФО CL Medical Group. Его участниками и гостями стали более ста собственников и руководителей медицинских центров Краснодарского края.

Как рассказал учредитель CL Medical Group Феликс Гамзаев, цель конференции — создать клуб, встречи которого будут отвечать на актуальные вопросы представителей медицинского бизнеса, помогут небольшим и средним медицинским организациям стать успешными и устойчивыми.

«Мы сами проходили этот путь, набили кучу шишек, знаем сложности этого бизнеса, подводные камни. Но все-таки мы медики, одно сообщество. Нас объединяет то, что у нас есть пациенты, поэтому мы считаем, что правильно организованная работа частного медицинского учреждения — это залог сохранения их здоровья. Мы спрашивали наших коллег и поняли, что возникла необходимость проведения такого мероприятия»,— рассказал он.

Также господин Гамзаев отметил, что такие конференции будут проводиться ежеквартально, а в перспективе станут общероссийскими. При этом он подчеркивает, что это некоммерческий проект, который предполагается именно в формате клуба единомышленников и коллег.

«Мы хотим, чтобы каждая конференция была реальным тренингом. Уже по опыту первого мероприятия мы видим, что коллегам это очень интересно: они задают много вопросов, слушают спикеров с большим вниманием. Медицина Кубани высоко ценится в стране. Во многом это залог успеха государственного сектора и инновационных технологий, внедренных в наших краевых больницах. Но мы ни в коем случае не противопоставляем себя им, потому что все вышли из государственной системы здравоохранения, еще начиная со студенческой скамьи. Мы хотим, чтобы и частная медицина подтягивалась до таких показателей, чтобы во всей стране говорили, что Краснодарский край — это медицина высокого современного уровня»,— добавил Феликс Гамзаев.

В дальнейшем, по его словам, организаторы будут проводить анкетирование участников, чтобы поднимать наиболее актуальные темы для медицинской отрасли и приглашать соответствующих им спикеров. Также планируется организовывать дискуссии между участниками и гостями конференций, чтобы представители медицинской отрасли могли заручиться поддержкой экспертов, получить необходимые консультации и завязать партнерские отношения для дальнейшей плодотворной работы.

Цены и ценности

Открывая конференцию, доктор экономических наук, профессор, заслуженный экономист Кубани Александр Полиди отметил, что медицинский бизнес — один из немногих, которому пандемия пошла на пользу. С одной стороны, это связано с тем, что люди стали больше лечиться, однако более важным фактором стало переосмысление ценности поддержания здоровья у населения: людей стало волновать не столько лечение болезней, сколько их предотвращение.

«Мы стали обращать внимание, что болезнь или просто снижение работоспособности стоит денег, поэтому начали больше задумываться о том, чтобы обеспечить состояние своего здоровья таким образом, чтобы не снижать уровень и качество жизни. Одновременно с этим начало крепнуть сознание среднего класса, жителей крупных городов. Для них предупредительная медицина, информированность и понимание, что происходит со здоровьем, становятся все более актуальными и востребованными»,— подчеркнул эксперт.

Вместе с тем господин Полиди считает, что в настоящее время медицинский бизнес проходит период поляризации, разделяясь на так называемые рутинные сервисы (различные анализы, профосмотры) и ценностный сегмент, которые направлен на то, чтобы предложить достаточно узким группам клиентов индивидуально разработанные продукты.

«Это будут флагманские продукты: генетический анализ, персонифицированная медицина, когда в соответствии с генетическим статусом пациента будут разрабатываться абсолютно индивидуальные решения. Таким образом мы видим, что, с одной стороны, повышается доступность медицинских услуг — неважно, в частном или государственном секторе, а с другой — появляются комплексные решения, которые направлены на долгосрочное повышение качества жизни. При этом, как мы видим, средний сегмент здесь практически растворяется»,— добавляет эксперт.

При этом, подчеркивает Александр Полиди, эти направления продолжают развиваться параллельно. «Приведем в пример чекап. Эту процедуру можно отнести к премиальному сегменту, который тем не менее состоит из достаточно рутинных процедур, ценность которых человек может даже не осознавать. Но когда они упакованы в коробочный продукт, который продается как решение проблем по сохранению здоровья — как текущих, так и перспективных, то цена каждого из исследований уже не становится критерием. Критерием становится ценность — информационная, сервисная, квалификационная»,— отмечает Александр Полиди.

Цифровизация неизбежна

О цифровизации в здравоохранении и о том, как современные технологии помогают улучшить и оптимизировать работу медицинских центров, рассказывали представители АО «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ Дом.ru Бизнес). У компании есть комплекс решений для создания и развития комфортной и безопасной среды и эффективного лечебного процесса.

«Цифровая трансформация здравоохранения, внедрение технологий на основе Интернета вещей — это уже мировая тенденция. «ЭР-Телеком» реализует проекты для медучреждений по всей России и активно занимается разработками в этой сфере. Сейчас особенно остро встает вопрос повышения эффективности оказания помощи пациентам, контроля и оценки качества медицинского обслуживания, контроля хранения лекарств. У нас большой опыт в реализации комплексных проектов, и мы готовы его тиражировать и внедрять передовые технологии на Кубани в помощь медицинским работникам»,— рассказала “Ъ-Кубань” ведущий менеджер по работе с государственным сектором «ЭР-Телеком» в Краснодаре Алена Горбачева.

Так, например, в Пермском крае для повышения качества обслуживания посетителей при получении медицинских услуг в поликлинике компания установила видеокамеры с модулем видеоаналитики, которые ведут онлайн-подсчет количества людей в зоне ожидания, мониторинг очередей в холлах и контролируют соблюдение социальной дистанции. При превышении установленного количества пациентов автоматически приходит сообщение ответственному сотруднику и для обслуживания направляется дополнительный медперсонал. Дополнительно на основе полученных данных главврач анализирует, насколько эффективно организована работа с пациентами, правильно ли выстроена маршрутизация.

В Башкортостане в палатах всероссийского центра глазной и пластической хирургии были установлены «Кнопки вызова» с геопозиционированием. Решение позволяет пациентам дистанционно вызывать медицинский персонал и оперативно получать необходимую помощь. Сигнал с просьбой о помощи дежурная сестра получает прямо на наручные смарт-часы с указанием номера палаты и койки, с которой поступил запрос. Оповещение срабатывает и на сестринских постах. Кнопки могут быть использованы для контроля выполнения регулярных процессов — уборка, обход объекта с целью контроля состояния и пр.

Также компания устанавливает датчики мониторинга условий хранения лекарственных препаратов и контроля микроклимата в помещениях, датчики открытия и закрытия дверей, движения с онлайн-информированием в случае несанкционированного доступа и мн. др.

Мощная инфраструктура «ЭР-Телеком» позволяет реализовывать проекты для самых разных отраслей и сфер бизнеса. Достаточно сформулировать бизнес-задачи, которые необходимо решить.

Следи за собой

Большое внимание на конференции уделялось юридическим и репутационным аспектам в работе медицинских центров. Так, адвокат Вадим Кравченко обратил внимание, что успешная работа бизнеса всегда вызывает повышенное внимание со стороны государственных и контролирующих органов.

«Если у вас все хорошо, на вас сразу начинают смотреть, потому что именно в отношении успешных компаний существует возможность реальных взысканий. Проще говоря: если у вас много денег, вас всегда интересно проверить. Сейчас наблюдается явная тенденция к ужесточению контроля: налоговые органы видят все ваши операции, кому вы перечислили деньги, как ваш контрагент распорядился этими деньгами. Кроме того, большое внимание сейчас уделяется в части применения контрольно-кассовой техники. Сейчас этими вопросами занимается ФСБ, и когда они выходят на проверку, то документы у них подготовлены всегда идеально»,— отметил он.

В свою очередь основатель креативного агентства Doodah Studio Никита Сычев рекомендовал руководителям клиник больше внимания обращать внимание на работу с отзывами в интернете. По его словам, это один из наиболее важных аспектов для клиентов.

«Сегодня отзывы — это не просто абы какая информация в интернете, а достаточно мощный рычаг управления общественным мнением. Более 90% пользователей читают отзывы перед посещением клиники, около 70% потенциальных пациентов делают выводы о клинике, основываясь на нескольких прочитанных отзывах. Кроме того, всего 11% пользователей просматривают услуги компаний с низкими рейтингами, в то же время более 50% клиентов становятся постоянными благодаря тому, что воспользовались услугами компании после прочтения отзывов»,— рассказал господин Сычев.