Альфа-Банк переосмыслил весь клиентский опыт и открыл в Ижевске первый офис в соответствии с концепцией Phygital*. Phygital — от английского physical и digital, сочетание цифровых и физических каналов, симбиоз человеческого общения и современных услуг.
Фото: Альфа Банк
Фото: Альфа Банк
Несмотря на то что многие делают ставку на онлайн, в Альфа-Банке уверены, что люди хотят живого общения, которое станет трендом в будущем. В Phygital-офисе клиентам обеспечат хорошее банковское обслуживание в дружелюбной атмосфере. Так, прошлый подход ретро-отделений был переосмыслен, а новый офис станет частью городской среды. Для этого Альфа-Банк принял ряд изменений в плане дизайна, в том числе сделал большие и открытые окна, добавил уютную мебель для создания неформальной обстановки, а также заменил рекламные лайтбоксы небольшими вывесками.
Фото: Амир Закиров
Фото: Амир Закиров
Кроме того, в офисе нет стоек сотрудников и отдельной рабочей зоны, что позволяет клиентам выбрать удобное для работы место, решив там все вопросы. Также отделение банка узнает клиента в лицо, если он дал свое согласие на биометрию. После того, как он зашел в офис, система передаст сотруднику всю важную информацию. При этом сотрудник подходит к клиенту сам. Отметим, что пользователи могут посмотреть загруженность отделения в мобильном приложении и выбрать предпочтительное время визита. Добавим, что все работники офиса имеют планшеты и ноутбуки, а все документы подписываются и хранятся в смартфоне клиента, что позволяет отделению экономить до 10 тонн бумаги в год.
Фото: Альфа Банк
Фото: Альфа Банк
«Все технологии, которые используются в этом офисе, создали одну большую концепцию комфортного пространства для клиентов. У нас была проведена серьезная работа с обширной группой специалистов, которая рассматривала порядка 10 разных вариантов. Группа смотрела на опыт крупных международных банков в Европе, AppleStore (ЭпплСтор) и других крупных компаний. Изучение опыта запуска подобных проектов, проверка эргономики пространства, тестирование на 50 фокус-группах помогло собрать все идеи в одно целое и построить именно такой офис будущего. Здесь сосредоточено все самое лучшее, что есть в мировом опыте», — рассказал о становлении нового офиса генеральный управляющий Альфа-Банка в Удмуртии Алексей Медведев.
В настоящее время все банки ведут жесткую конкуренцию в онлайн-поле. При этом все физические офисы работают примерно в одном формате, отличаясь только цветовыми решениями. Phygital офис Альфа-Банка — не только современный дизайн, но и технологии, которые выводят клиентское обслуживание на новый уровень. При этом банк продолжит развивать свое мобильное приложение, которое имеет самую высокую оценку в мире: 4,9 из 5 в «ЭппСтор»
Фото: Амир Закиров
Фото: Амир Закиров
Фото: Амир Закиров
Фото: Амир Закиров
Фото: Амир Закиров
«Это действительно уникальный офис будущего. Думаю, я по праву могу сказать, что мы задаем тренд всей банковской сети России. Через пять-семь лет каждый банк будет представлен в том или ином формате, очень схожим на наш. Мы первые и мы этим очень гордимся, это большой труд нашей компании и сегодня мы благодарим наших сотрудников, которые встречают наших клиентов в этом красивом офисе с любым вопросом. Теперь мы не делим офис на разные зоны. приходя сюда, человек чувствует себя очень тепло, хорошо и уютно, как дома. Сегодня хороший добрый праздник. Я считаю, что положено начало отделениям будущего по всему городу, которые доставят клиентам только положительные эмоции и впечатления»,— подчеркнула директор малого бизнеса Альфа-Банка в Удмуртии Лилия Галеева.
Посетить Phygital-офис Альфа-Банка можно по адресу:
Ижевск, ул. Пушкинская, 216.
*фиджитал