Команда Билайн по поддержке клиентов в соцсетях завоевала международную награду
Билайн завоевал сразу 4 награды международной программы номинирования CCGuru Awards «Хрустальная гарнитура», которая присуждается лучшим контактным центрам по поддержке и обслуживанию клиентов.
Центр обслуживания клиентов Билайн получил награды в 4-х номинациях за «Лучшие инновации в клиентском обслуживании», «Оператор года», «Продавец года», «Лучшая цифровая команда взаимодействия с клиентами по цифровым – не голосовым каналам доступа».
В последней номинации награду получила команда обслуживания клиентов в социальных сетях. 45 человек из 4 городов в режиме 24/7 отвечают на запросы клиентов по всей России, консультируют и помогают в решении множества вопросов как в официальных аккаунтах Билайн в социальных сетях, так и на других ресурсах в интернете. В 2020 году время ответа на запросы клиентов в социальных сетях сократилось в 3 раза.
В номинации «Продавец года» «Высокое Одобрение Жюри» получил Владимир Филоненко из Воронежа.
В этом году международный конкурс проходил в 17-й раз. За звание лучшего из лучших в 43 номинациях боролись более 300 участников из разных стран мира.