Больше всего пострадали общепит, гостиничный бизнес, event-услуги, туризм, непродовольственная торговля. Но есть и непроигравшие: IT-компании, службы такси и доставки смогли нарастить клиентскую базу и заработать в период ограничительных мер
в выигрыше от пандемии оказались крупные сетевые ретейлеры, маркетплейсы и их партнеры-поставщики
Фото: Игорь Харсеев, Коммерсантъ / купить фото
в выигрыше от пандемии оказались крупные сетевые ретейлеры, маркетплейсы и их партнеры-поставщики
Фото: Игорь Харсеев, Коммерсантъ / купить фото
Многим компаниям, несмотря на государственную поддержку льготными кредитами, не удалось пережить ограничительные меры и пришлось уйти с рынка. Другие понесли тяжелые потери. Больше всего пострадали общепит, гостиничный бизнес, event-услуги, туризм, непродовольственная торговля. Тем не менее есть и компании, которые смогли не только удержаться на плаву в период пандемии, но и нарастить финансовые обороты, а также предоставить наиболее востребованные услуги находящимся на самоизоляции клиентам. В первую очередь, это компании из IT-сферы, службы такси, доставки и, безусловно, онлайн-сервисы.
Ускорение цифровой трансформации
На общероссийском и глобальном уровне можно говорить о том, что из-за кризиса COVID-19 пострадал преимущественно малый бизнес, в основном в секторе услуг. Изоляция и запреты на перемещения привели к обвалу бизнеса в местах организованного питания, зрелищных мероприятий, гостиниц, транспортного и туристического секторов. В то же время в выигрыше оказались компании и сектора, активно применяющие новые IT-решения.
«По факту кризис ускорил цифровую трансформацию бизнеса. Доставка товаров и еды, онлайн-магазины, продовольственные магазины формата „у дома”, сервисы удаленных переговоров и онлайн-образования, фармацевтический бизнес — это далеко не все сектора, которые выиграли в кризис. Запреты на внешние поездки отчасти смягчили негативный эффект кризиса для туристической отрасли Краснодарского края, так как многие россияне в пик сезона смогли отдыхать только на российских курортах»,— рассказывает главный инвестиционный стратег «Открытия Брокер» Константин Бушуев.
Как отмечает аналитик «Фридом Финанс» Валерий Емельянов, в Краснодарском крае три ключевые для региона отрасли — промышленность, сельское хозяйство и туризм — смогли удержаться на плаву, а первые две из них еще в сентябре вышли на уровень выручки более 95% объема предыдущего года. Туризм просел на треть, однако, по словам эксперта, для этой сферы такие показатели не губительны в силу высокой маржи исполнителя. «Это сфера услуг, и она достаточно гибкая. С одной стороны, была просадка из-за карантина, с другой — был дополнительный приток внутренних туристов, которым не удалось отдохнуть за границей. В итоге мы видим, что даже в низкий сезон в ноябре загрузка отелей доходит местами до 90%»,— говорит господин Емельянов.
Игорь Остатюк, директор МегаФона в Краснодарском крае и Республике Адыгея
В сложных условиях карантина и самоизоляции мобильная связь и интернет были единственными средствами коммуникации, и мы активно помогали своим абонентам, создавая новые услуги и предлагая бесплатное пользование различными сервисами. В этом году мы запустили новую линейку тарифов #БезПереплат — максимально сбалансированную с точки зрения продукта. На второй квартал года пришлось основное влияние пандемии на бизнес телеком-отрасли. Мы ощутили многократно возросшие потребности, столкнулись с необходимостью дополнительных инвестиций в развитие сети, чтобы в условиях повышения нагрузки сохранить качество услуг. Переход на удаленную работу и рост спроса на интернет-продукты ускорили процесс разработки новых телекоммуникационных сервисов в «МегаФоне». В этом году мы запустили несколько крупных решений и продуктов — «Мобильный ID», решения для удаленной организации бизнес-процессов («МегаФон. Облако», «МегаФон CDN»), а также решения, созданные под влиянием эпидемической обстановки в стране, например сервис удаленного мониторинга здоровья, а также интеллектуальный сервис «Тепловизор». Поэтому отчасти пандемия принесла не только издержки, но и выступила катализатором развития бизнеса.
В то же время, по словам аналитика, из менее весомых для региона отраслей, которые по-настоящему выиграли от пандемии, стоит упомянуть цифровые сервисы и создание контента. Речь идет о платформах обучения, онлайн-кинотеатрах, ведущих шоу и блогов на YouTube — все они в наибольшей мере нарастили выручку из-за карантина. Также в плюсе оказались крупные сетевые ретейлеры, маркетплейсы и их партнеры-поставщики (на Ozon, Wildberries, «Яндекс-маркете», Goods и прочих).
«Почти все виды удаленного обслуживания чувствуют себя лучше, чем год назад. Их обороты за последние месяцы выросли на сотни процентов. В число бенефициаров можно добавить агентства недвижимости. Кризис создал дефицит новостроек и повышенный спрос на курортную недвижимость. В сумме это привело к росту загрузки у посредников рынка недвижимости»,— констатирует Валерий Емельянов.
Он считает, что экономический баланс в регионе не будет нарушен вследствие карантинных ограничений, а структура экономики не претерпит больших изменений. Отрасли, которые являются базовыми, вносят наибольший объем в ВРП и дают больше всего рабочих мест, по мнению эксперта, ведут себя довольно устойчиво, а те, которые оказались в плюсе из-за пандемии, имеют небольшой удельный вес в экономике Кубани.
Почти все виды удаленного обслуживания чувствуют себя лучше, чем год назад. Их обороты за последние месяцы выросли на сотни процентов
«В крае очень слабое влияние имеют креативные индустрии, связанные с цифровым сегментом. Это около 2%, что вдвое ниже, чем в целом по стране, и в 10 раз ниже, чем в Москве, которая довольно легко переключилась на дистанционный режим производства. Если в этом году ВРП на Кубани сокращался преимущественно за счет классической тройки отраслей, то в следующем году он будет увеличиваться за их же счет на фоне общего восстановления мировой и российской экономики»,— резюмирует Валерий Емельянов.
Бизнес повернулся лицом к IT
В карантин существенно вырос интерес бизнеса к IT-разработкам, что продиктовано необходимостью увеличения его эффективности в непростых условиях «удаленки». Так, к примеру, продажи IT-компании «Инфомаксимум» (12 лет на рынке IT-уcлуг) в период пандемии выросли по сравнению с февралем 2020 года в 2,5 раза. Как отмечает генеральный директор «Инфомаксимума» Александр Бочкин, рост интереса к продуктам компании был продиктован массовым переходом организаций разных форм собственности на «удаленку».
«Наши эксперты помогали не только с внедрением системы мониторинга загруженности и учета рабочего времени CrocoTime, но и оказывали полное сопровождение: выстраивали коммуникации с рабочими коллективами, разъясняли законодательные аспекты внедрения подобных программных продуктов. Мы максимально сфокусировались на поддержке существующих и новых клиентов»,— говорит собеседник «Итогов года».
По словам господина Бочкина, CrocoTime стал универсальным инструментом для мониторинга работы «удаленщиков». Так, например, со специалистами группы строительных компаний ПИК летом 2020 года разработчики компании реализовали проект по внедрению 3 тыс. лицензий этой системы. Тем самым количество сотрудников застройщика, подключенных к CrocoTime, увеличилось почти до 6 тыс.
«Пандемия для нас стала проверкой и на гибкость, и на умение в максимально сжатые сроки перевести собственные процессы в онлайн, помогая с этим клиентам. Сейчас мы говорим о 1,5 тыс. клиентов. Среди них: Газпромбанк, ГК ПИК, „Норникель — Общий центр обслуживания”, Альфа-банк, „НЛМК-инжиниринг”, „М. Видео”, ГК „Ильюшин” и другие”,— рассказывает Александр Бочкин.
Несмотря на пандемию, компания не остановила крупные проекты, которые лежат в основе цифровой трансформации. Карантин и последовавший кризис, по словам айтишников, вынуждают крупные компании пересматривать свои подходы к организации внутренних процессов. Руководство фирм стало понимать, что можно потратить огромные бюджеты, например, на продвижение услуги, но если организация не оказывает ее в срок или страдает качество коммуникаций с клиентами, то вложения не окупятся.
Алиса Андреева, управляющий по корпоративным вопросам Южного региона аффилированных компаний «Филип Моррис Интернэшнл» в России
В этом непростом году мы получили беспрецедентный опыт взаимодействия между бизнесом, властью и обществом. Мы сохранили все долгосрочные социальные проекты и направили дополнительные благотворительные ресурсы в десять регионов страны. В Южном федеральном округе средства были направлены на закупку медицинского оборудования для инфекционной больницы и больницы скорой медицинской помощи в Краснодаре, а также на приобретение мобильных планшетов для 138 общеобразовательных школ региона для организации качественного дистанционного обучения. Было закуплено реанимационное оборудование для больницы № 1 имени Семашко в Ростовской области, и сейчас на стадии реализации находится проект по поддержке пожилых людей области в период пандемии. Как руководитель Южного регионального совета по корпоративному волонтерству, хочу отметить, что пандемия дала сильный импульс к переформатированию подходов. В связи с текущей эпидемиологической ситуацией мы активно используем различные возможности участия в акциях в онлайн-формате, а также успешно осваиваем новый для себя опыт в области интеллектуального волонтерства. Я надеюсь, что в наступающий год мы все возьмем с собой только позитивный опыт, который получили в этом году, а все сложности, связанные с пандемией, останутся в прошлом.
У компаний вырос интерес к новой разработке — первой российской системе класса process mining Proceset, которая зарегистрирована в реестре отечественного программного обеспечения и позволяет максимально изучать внутренние процессы компаний, а также находить ошибки и понимать, что, как и в какой промежуток времени мешает быстрой и качественной реализации процессов. Ее работа основана на анализе данных из информационных систем (1С, Oracle, CRM и так далее), что снимает вопрос объективности и может помочь прогнозировать кризисные ситуации. «Кроме того, наша команда отчиталась о релизе и зарегистрировала в едином реестре разработку im. timesheet. Эта система помогает определить стоимость услуг, благодаря точному расчету трудозатрат на проекты. Она уже внедрена в одной из крупных металлургических компаний.
«Наши разработки внедряют в разных компаниях: коммерческих и государственных, маленьких и очень крупных. У нас есть клиенты со штатом 10 человек, а есть со штатом 10 тыс. сотрудников. Все зависит от бизнес-задач, которые с помощью наших разработок хотят решить заказчики. Индивидуальный подход в IT-сфере также имеет место»,— говорит господин Бочкин.
Генеральный директор ООО «Биткоп» Роман Грачев рассказал, что возглавляемая им компания предлагает облачный сервис и коробочный (локальный) вариант программы учета рабочего времени сотрудников, а также контроля за персональными компьютерами. Облачный сервис обычно выбирают небольшие компании, коробочный вариант — крупный и средний бизнес. «На фоне пандемии COVID-19 на оба продукта существенно возрос спрос, так как много представителей малого, среднего и крупного бизнеса перешли на удаленный формат работы, а также изъявили желание оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность персонала на фоне кризисных явлений. В результате соотношение новых клиентов 2020 года к 2019 увеличилось на 50%»,— констатирует собеседник.
По его словам, сейчас в стадии разработки находятся несколько интересных проектов «Биткопа», однако основное время разработчиков было потрачено на решение актуальных задач от новых клиентов, с целью расширения функциональности системы Bitcop и интеграции ее с различными внешними программами и приложениями. «Спрос на наши продукты охватывает все сферы экономики. На этом фоне можно выделить девелоперские компании, банковский и нефтегазовый сектор, металлургические холдинги, а также научно-производственные предприятия и бюджетные организации»,— рассказал господин Грачев.
Пересели на такси
Пандемия не прошла незаметно и для таксомоторной отрасли. Участники рынка констатируют, что люди стали чаще пользоваться такси, чтобы соблюдать социальную дистанцию, предпочтя его общественному транспорту. Как рассказали в операторе «Ситимобил», в Краснодаре наблюдался рост спроса на поездки на такси в течение всего 2020 года. Так, количество поездок через «Ситимобил» в столице Кубани в первые недели июня превысило показатели с 9 по 15 марта (период до введения ограничений из-за коронавируса) на 4 процентных пункта. В начале июня был поставлен новый рекорд по количеству поездок.
Согласно совместному исследованию «Ситимобил» и ResearchMe, летом почти четверть краснодарцев предпочитали такси общественному транспорту, хотя в обычное время такси выбирало лишь 14% опрошенных горожан. В пандемию сервис стал доступен в Сочи, Адлере и других районах Краснодарского края. В целом по России, по данным агрегатора, число поездок с июля по сентябрь, совершенных через «Ситимобил», выросло по сравнению с аналогичным периодом 2019 года в четыре раза — до 50 млн. Также активно рос и развивался сервис «Такси Вконтакте». В сентябре количество поездок на нем выросло по сравнению с июлем в три раза.
Согласно совместному исследованию «Ситимобил» и ResearchMe, летом почти четверть краснодарцев предпочитали такси общественному транспорту, хотя в обычное время такси выбирало лишь 14% опрошенных горожан
В то же время, по словам пресс-секретаря сервиса «Везет» Марии Фойхт, с конца марта по первую половину мая текущего года количество поездок на такси этого агрегатора в Краснодаре снизилось на 43%. Это связано с ограничением передвижения по городу и краю, закрытием торговых центров, популярных мест отдыха, общепита и культурных заведений. «Вместе с тем такси взяло на себя роль самого безопасного вида общественного транспорта — пассажиры автобусов, троллейбусов и трамваев при необходимости перемещения по городу отдавали предпочтение именно такси. Средний чек поездок по городу изменился несущественно, но сократилось число поездок в аэропорт и количество длинных междугородних поездок по краю. С конца мая мы наблюдали рост числа заказов, что связано еще и с востребованностью тарифа „Доставка”»,— говорит госпожа Фойхт.
В конце июня количество поездок на такси «Везет» в Краснодаре практически вернулось к докарантинному периоду. Однако был отмечен некоторый дисбаланс в скорости возвращения поездок и перевозчиков. Некоторые водители, по данным сервиса, отказались от автомобилей, так как из-за спада заказов не смогли оплачивать кредиты или ежедневные платежи за аренду. Сейчас, по словам представителя службы такси, недостатка активных водителей на линии нет. «В декабре количество поездок на такси всегда увеличивается. По активности вызова машины в предпраздничные дни и каникулы можно проследить характер поведения населения в эти дни. Например, последние три дня декабря чаще всего такси требуется с 18 до 22 часов — все едут за последними покупками. В этом году ситуация несколько преобразится в связи с ограничениями по организации новогодних застолий в барах и ресторанах, но существенно картину не изменит. В новогоднюю ночь большой спрос отмечается в спальных районах — люди ездят с поздравлениями к друзьям и родственникам»,— говорит Мария Фойхт. По ее словам, в Краснодаре и Сочи на линии сервиса «Везет» работают машины с УФ-рециркуляторами для обеззараживания воздуха, а все водители регулярно получают уведомления о необходимых дезинфицирующих мероприятиях перед поездкой.
Товар до дома
С началом пандемии снизилось количество поездок на такси, так как многие люди остались дома, рассказывает представитель сервиса «Доставка Яндекс Go» Зоя Австрийская. В то же время, по ее словам, выросла нагрузка на поставщиков продуктов и готовой еды. Резко вырос спрос на любые сервисы логистики, и таксисты перепрофилировались на доставку заказов. «Мы видели, как весной снижался спрос на такси, и надо было обеспечить работой наших партнеров. Тогда мы ускорили развитие сервиса доставки от человека к человеку, а также начали активно помогать компаниям, которые не могут организовать логистику своими силами или испытывают нехватку курьеров. Мы строили доставку продуктов и товаров первой необходимости сначала для своих проектов («Яндекс. Еда» и «Яндекс. Лавка»), а затем для внешних компаний, интернет-магазинов и сервисов. И люди стали привыкать к удобству получения товаров на дом»,— говорит госпожа Австрийская.
Это, по ее словам, привело к кардинальному изменению рынка логистики — если раньше клиенты были готовы мириться с неудобствами доставки, то сейчас потребность в экспресс-доставке стала массовой, поэтому сервис должен быть максимально гибким. «Доставка Яндекс Go» переосмыслила приоритеты услуги, подстраиваясь под клиента. Так, была поставлена цель привозить заказ в течение 30–40 минут (максимально — не позднее завтрашнего дня, курьер приезжает, когда вам удобно). К тому же, по словам собеседницы, человек хочет видеть трек заказа и общаться с курьером в комментариях, а не отвечать на многочисленные звонки по телефону.
Самыми востребованными стали онлайн-сервисы, службы доставки и такси
Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ
Самыми востребованными стали онлайн-сервисы, службы доставки и такси
Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ
«Мы увидели, что именно такой подход теперь играет критическую роль. Поэтому было принято решение запустить «Доставку Яндекс Go» в большем количестве городов, а также в других странах. Сейчас услуга доступна более чем в 500 городах 12 стран. К ноябрю логистический сервис «Яндекс» помогал доставлять примерно 1 млн посылок еженедельно»,— рассказывает Зоя Австрийская.
Торговая сеть «Магнит» и Delivery Club запустили экспресс-доставку косметики. Сервис доступен в Краснодаре и Екатеринбурге. В 2021 году доставка будет доступна в Москве, Санкт-Петербурге и всех крупных городах присутствия сети. Время доставки составляет 30–45 минут. Минимальной стоимости заказа нет, стоимость доставки варьируется в зависимости от суммы заказа: чем сумма больше, тем дешевле доставка, вплоть до бесплатной при заказе от 699 руб.
Так, пользователям Delivery Club доступно около 6,6 тыс. товарных наименований, представленных в магазинах «Магнит Косметик»: уходовая и декоративная косметика, бытовая химия, а также товары для дома. Delivery Club разработал отдельные герметичные сумки, которые курьеры могут носить как отдельно, так и внутри своих рюкзаков.
«По итогам почти года работы в сфере доставки продуктов питания мы видим, что большой популярностью у клиентов сервиса пользуются категории сопутствующих товаров. Их основной ассортимент представлен в продовольственных сетях, однако интерес к ним намного шире. Именно поэтому в августе 2020 года мы запустили доставку товаров для животных, а сейчас запускаем доставку косметики»,— комментирует главный исполнительный директор по foodtech «О2О Холдинг» Гюванч Донмез.
Предпочтения онлайн
Спрос на онлайн-покупки в Краснодаре и Краснодарском крае в 2020 году растет. В целом за девять месяцев этого года оборот от продаж на Ozon в кубанской столице вырос в годовом отношении на 188%.
«Активный рост продаж мы наблюдали с весны — в связи с пандемией. Многие жители региона в этом году перевели покупки в онлайн, так как избегали посещений общественных мест, а также потому что часть офлайн-розницы была закрыта. Так, за три весенних месяца, на которые пришлась самоизоляция, оборот Ozon от продаж в регионе вырос в 3,5 раза год к году. В марте — апреле, в разгар самоизоляции, особый рост показали товары повседневного спроса — пользователи переносили «рутинные» покупки из офлайна в онлайн»,— говорит менеджер по коммуникациям Ozon Яна Гаврилова.
Собеседница отмечает, что даже после открытия офлайн-розницы краснодарцы продолжили использовать онлайн-шопинг, оценив его удобство — осенью оборот от продаж в Краснодаре и Краснодарском крае вырос на 28% относительно показателей лета.
Осенью на рост спроса влияет, в том числе, начало сезона осенне-зимних распродаж и «Черная пятница». Продажи за основной период акции с 26 по 29 ноября удвоились относительно «Черной пятницы» 2019 года. Наиболее активно жители региона приобретали детские товары, мелкую бытовую технику и товары для дома. «Популярность торговых площадок в регионе зависит в том числе от широты ассортимента — чем он больше, тем больше потребностей в товарах пользователь может удовлетворить разом. Сегодня на Ozon продается порядка 9 млн товарных наименований, 92% ассортимента обеспечивают продавцы маркетплейса. На Ozon продают более 1,5 тыс. предпринимателей из Краснодара и Краснодарского края. Их количество с начала года выросло почти в четыре раза. Это продавцы товаров для мам и детей, товаров для дома, одежды и спортивных товаров»,— резюмирует госпожа Гаврилова.