Среднее время ожидания ответа для позвонивших в единый call-центр по COVID-19 в Свердловской области составляет полторы минуты, сообщили в департаменте информационной политики (ДИП) региона.
Всего с 3 по 10 декабря операторы единого номера 122 получили 26,1 тыс. обращений. Чаще всего жители Свердловской области звонят для вызова врача на дом, — за неделю обработано 8,8 тыс. таких обращений. Также 457 человек после обращения на горячую линию были записаны на плановый прием в больницу. Кроме того, граждане получали общие консультации по вопросам, связанным с короновирусной инфекции, в частности узнавали, где находятся и как работают медицинские учреждения, их телефоны и адреса.
«Операторы горячей линии также напоминают, что они — не врачи, поэтому не назначают лекарственные препараты, а также не могут вызвать скорую — для получения экстренной медпомощи следует звонить по номеру 103», — отметили в ДИПе.
На звонки горячей линии в Свердловской области круглосуточно отвечают 44 оператора и 91 волонтер — студенты областного медицинского колледжа. Отмечается, что количество операторов будет увеличено.
Call-центр Свердловской области базируется на двух площадках — это единая городская регистратура и Минздрав региона. «Мы регистрируем вызов в единой базе, которая доступна для всех медорганизаций. В итоге часть вызовов врачей и записей на прием будет фиксироваться через наш центр, таким образом в саму поликлинику пациенту уже можно не дозваниваться», — отметил начальник отдела телефонного обслуживания граждан Медицинского информационно-аналитического центра Оксана Якусова.
С начала пандемии в Свердловской области зафиксировано 50 168 случаев COVID-19, более 42,4 тыс. пациентов выздоровели, 1 162 пациента скончались.