Фото: пресс-служба Воронежского облправительства
На минувшей неделе в ходе заседания оперативного штаба по противодействию коронавирусу в Воронежской области губернатор Александр Гусев порекомендовал скорректировать работу специально созданного колл-центра.
Как доложила заместитель руководителя департамента цифрового развития области Лилия Подоприхина, техническая возможность приема вызовов по COVID-19 на номер «112» в регионе уже обеспечена на уровне узлов связи всех основных операторов, обеспечивающих как стационарную, так и мобильную связь. На новой линии создано интерактивное голосовое меню с переадресацией на системы «112» и «103», а также на горячие линии департамента здравоохранения области, управления Роспотребнадзора, регионального отделения фонда социального страхования и государственной инспекции труда в Воронежской области. Предусмотрена функция выбора поликлиники и дальнейшей переадресации на регистратуру для вызова врача.
Лилия Подоприхина пояснила, что такие возможности обеспечивает виртуальная АТС, которая развернута в колл-центре. Однако не во всех медицинских учреждениях области есть техническая возможность создания аналогичной АТС, и сейчас этот вопрос решается: идет закупка оборудования и подбор персонала для работы на линии.
Глава региона подчеркнул, что региональный колл-центр по коронавирусу должен работать круглосуточно. «Все звонки, поступающие в течение суток, должны обрабатываться оператором. Не записываться на какие-то флешки, в память, чтобы кто-то их просматривал потом. Человеку важно сейчас понять, что его проблему услышали, и на нее будут реагировать», - сказал Александр Гусев.
По итогам заседания оперативного штаба губернатор также отметил, что в течение грядущей недели необходимо отследить динамику заболеваемости учителей и учеников школ, а также дать прогноз по росту миграционного потока в регион и из него в период новогодних праздников и перед ними. Это даст возможность, в случае необходимости, заблаговременно принять меры по контролю за приезжающими.
Как сообщил руководитель департамента здравоохранения области Александр Щукин, на госпитализации с коронавирусом сейчас находятся 3582 человека, лечатся амбулаторно под наблюдением медиков 17,766 тыс. жителей региона. Развернуто 4550 коек для больных коронавирусом в 37 медицинских организациях. Также Александр Щукин сообщил, что в области продолжают бесплатно выдавать лекарства от COVID -19 тем, кто лечится на дому – препараты получили уже 4572 пациента.
Губернатор назвал текущую эпидемиологическую ситуацию не самой простой, но стабильной: «Небольшое повышение заболеваемости коронавирусом объяснимо – есть рост по гриппу и ОРВИ. Мы сейчас должны внимательнее следить за ситуацией. Будем надеяться, что тенденция недлительная - аналитики пока не прогнозируют существенного роста». Также Александр Гусев поручил руководителям исполнительных органов государственной власти области обратиться к руководителям профильных организаций и предприятий с просьбой по возможности не проводить массовых новогодних корпоративов.