Заместитель директора территориального офиса Росбанка в Ростове-на-Дону Олеся Алферова:«Основной целью для нас в период пандемии была поддержка наших клиентов, поэтому все новшества были связаны с различными послаблениями. Например, мы предоставляли бесплатное обслуживание, возможность реструктурировать задолженность по кредитам, совместные с партнёрами программы, позволяющие нашим клиентам провести маркетинговые мероприятия. Постоянно работая над повышением качества обслуживания, мы проанализировали потребности бизнеса и осенью предложили предпринимателям обновленные пакеты услуг расчетно-кассового обслуживания. Главной задачей было подобрать такие сочетания услуг, которые были бы оптимальны для клиентов банка с точки зрения соотношения пользы и стоимости обслуживания».
Основа новых пакетов – ориентация на бизнес. Обновленные пакеты услуг расчетно-кассового обслуживания сочетают в себе необходимый набор банковских сервисов в зависимости от выявленных характеристик и предпочтений компаний. Среди новых предложений: «Доступный старт», «Ничего лишнего», «Серьезный подход», «Широкие возможности». В новой тарифной линейке для всех клиентов отсутствует плата за открытие расчетного счета, предусмотрено бесплатное подключение и использование мобильного и интернет-банка, платежи внутри банка и в бюджет. Установлены оптимальные лимиты на переводы физическим лицам без комиссии, при этом внутри Росбанка клиенты смогут переводить средства более выгодно. Кроме того, владельцы пакетов смогут выпустить бизнес-карту без комиссии и бесплатно вносить рублевые денежные средства на счет компании через банкоматы Росбанка с функцией приема наличных.
Пакеты отличаются между собой набором услуг, таких как платежи контрагентам и партнерам, переводы физическим лицам, условиями использования банковских карт для бизнеса и другими услугами.
Олеся Алферова: «Росбанк оперативно принял антикризисные меры для своих клиентов, особенно тех, кто входит в перечень наиболее пострадавших отраслей. Еще до утверждения мер поддержки Правительства в рамках ФЗ-106 Росбанк согласовывал экспресс-реструктуризацию кредитов для заемщиков по отраслям, включенным в список ЦБ. Для компаний и других сфер был предусмотрен упрощенный пакет документов и подход к финансовому анализу. Услуга реструктуризации остается доступна клиентам Росбанка. В период самоизоляции она была более востребована, но мы всегда стараемся найти компромисс с нашими заемщиками».
Один из главных трендов банковского рынка в последние годы — цифровизация. Еще до пандемии значительная часть финансовых сервисов была доступна в каналах дистанционного обслуживания. Пандемия дополнительно подстегнула эти процессы. Среди новых цифровых продуктов, которые Росбанк предложил своим клиентам из сектора малого и среднего бизнеса - моментальный выпуск цифровых карт к расчетному счету. Такие карты обеспечивают доступ к средствам предприятия в режиме онлайн. У них нет физического носителя, при этом с точки зрения функционала они являются аналогом обычного «пластика» с возможностью бесконтактной оплаты в торговых точках, покупок в интернете, возможностью снимать и вносить наличные в банкоматах, оснащенных технологией NFC. Выпуск электронной карты в системе дистанционного банковского обслуживания «РОСБАНК Малый бизнес» занимает не более минуты. Нужно выбрать платежную систему, задать ПИН-код и добавить карту в кошелек Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay.
Олеся Алферова: «Цифровая карта удобна тем, что ее невозможно потерять или скомпрометировать. Кроме того, ее обслуживание обходится владельцу дешевле, а также дает доступ к бонусным программам».
Также клиентам Росбанка доступна услуга интернет-эквайринга, предназначенная для приема платежей на сайтах при помощи пластиковых карт. Пользователи могут получать данные о каждой платежной операции, отправлять покупателям чеки на электронную почту или в удобный для себя мессенджер, оформлять быстрые возвраты, просматривать данные по платежам за любой отчетный период и вести аналитику продаж.
Олеся Алферова: «Данная услуга особенно актуальна с учетом динамичного роста онлайн-торговли на фоне пандемии».
Встроенная в интернет-банк платформа онлайн-конверсии валюты E-trading Росбанка, позволяет клиенту оперативно безопасно покупать и продавать валюту, не выходя из дома. В случае необходимости клиенты могут получить индивидуальную консультацию персонального менеджера о текущих трендах на валютном рынке и зафиксировать специальный курс.
Олеся Алферова: «На протяжении нескольких лет Росбанк активно инвестирует в развитие цифровых сервисов. Мы стремимся предложить компаниям цифровой опыт с самого начала сотрудничества с банком: в этом году стать пользователем каналов ДБО стало возможно еще до открытия счета. Сразу после резервирования счета, которое можно сделать за пару минут на сайте, нашему будущему клиенту открыт доступ в личный кабинет в онлайн-режиме с контактами менеджера и продолжением “онбординга” в банк. В период самоизоляции клиенты смогли дистанционно решать большинство финансовых задач».
Функционал IT-платформы Росбанка доступен предпринимателям в приложении «РОСБАНК.Малый бизнес». Оно позволяет управлять финансовыми потоками в любое время суток из любого удобного места и адаптировано под любые устройства. При заполнении платежного поручения интеллектуальная система дает клиенту подсказки, а некоторые поля заполняет в автоматическом режиме. Кроме того, можно воспользоваться функцией создания удобных шаблонов платежей, на основе предыдущих операций.
Отложенный платеж позволяет сформировать платежное поручение, назначив его исполнение на указанную дату. А сервис «Мультиклиент» обеспечивает пользователю доступ к управлению финансами нескольких предприятий в одном окне. Это актуально, например, для бухгалтеров, обслуживающих несколько организаций – им не нужно каждый раз заходить в систему ДБО, чтобы провести платежи со счета другого предприятия.
Использование электронных каналов обслуживания помогает клиентам Росбанка получать необходимые финансовые услуги оперативно, что очень важно для малого бизнеса. В частности, в электронном виде можно подать заявку на оборотный или инвестиционный кредит, а также на рекструктуризацию действующего кредита.
Олеся Алферова: «Мы позаботились о том, чтобы сократить количество случаев, когда требуется визит клиента в банк. У нас появилась страница профиля с контактной информацией, которую можно изменить самостоятельно, и списком подключенных к системе пользователей, а также возможность моментальной блокировки сотрудников-пользователей без обращения в банк. В случае возникновения затруднений, можно написать в специальный чат и получить необходимую консультацию. Важные вопросы можно решить в офисе с персональным менеджером или обратиться в банк по выделенной телефонной линии».
Еще одной важной тенденцией в экономике России стала сильная волатильность валютного рынка. Внешнеэкономическая деятельность в таких условиях связана с новыми для многих малых предприятий рисками. Росбанк старается предложить клиентам самые современные сервисы для безопасного и оперативного управления внешнеэкономической деятельностью компании и сопутствующими рисками, например, воспользоваться инструментами хеджирования. В их числе - валютный форвард и валютный опцион. Они позволяют импортеру зафиксировать курс покупки валюты, а экспортеру — ее продажи в будущем. Использование таких инструментов позволяет нивелировать валютный риск при осуществлении внешнеэкономической деятельности.
Олеся Алферова: «Чтобы сохранить позиции своего бизнеса на рынке и найти возможности для развития даже в условиях экономического кризиса, важно подходить к использованию финансовых инструментов комплексно. Единичные продукты могут не дать нужного эффекта. Необходимо выбирать наиболее выгодные кредиты и счета для размещения свободных средств предприятия с оптимальной доходностью. Пользоваться инструментами электронной коммерции и искать выходы на новые рынки. Росбанк готов предложить малому и среднему бизнесу инструменты для решения каждой из этих задач».
