— Вы директор по развитию бизнеса в ритейле ИТ-компании КРОК. Почему в компании, которая занимается информационными технологиями, есть отдельное направление ритейла?
Директор по развитию бизнеса ИТ-компании КРОК в ритейле Дмитрий Смирнов
Директор по развитию бизнеса ИТ-компании КРОК в ритейле Дмитрий Смирнов
— В КРОК несколько отраслевых направлений. Кроме ритейла у нас также есть команды по работе с финансовым сектором и промышленностью. Несколько лет назад мы поняли, что нам нужны узконаправленные компетенции, и пригласили опытных экспертов, за плечами которых многие годы работы в отраслевых компаниях. Так нам помогли создать выделенные ритейл-практики в производственных подразделениях. При этом мы находимся в постоянном поиске точек роста и изменении существующих методик. Потому что — да, у нас работают отличные специалисты и опыт реализации проектов для ритейлеров насчитывает больше 14 лет, но сегодня ИТ проникает все глубже в производственные и бизнес-процессы каждой отрасли и напрямую влияет на эффективность. Поэтому крайне важно разбираться в «кухне» заказчика, чтобы иметь возможность реализовывать проекты с четким пониманием, в том числе для бизнеса, давать объективную оценку стоимости и сроков, а также претворять в жизнь комплексные проекты, которые позволяют добиться синергетического эффекта.
— На примере ритейла, какие преимущества дает отраслевое деление? Что особенного вы можете предложить заказчикам?
— Мы знаем потребности ритейлеров изнутри, поэтому можем предложить им адресно адаптированные решения. Например, мы знаем, какой процент издержек приходится на логистическую цепочку и как эту цифру уменьшить: автоматизировать склад, эффективнее управлять перевозками и прочее. Или как организовать бесшовные омниканальные продажи. Главное — интеллектуальный подход. Я имею в виду, что наша работа с заказчиком начинается с аналитики, понимания задачи. Мы не предлагаем всем клиентам стандартные решения вроде «полностью обновить информационную платформу» или «сразу внедрить CRM». Мы сначала вместе с заказчиком понимаем, какая у него цель, какая задача, и исходя из этого подбираем и адаптируем под нужды клиента решения.
— И какие цели и проблемы у ритейлеров сегодня и в ближайшее время? Пандемия сильно изменила рынок?
— Пандемия стала катализатором и ускорила те процессы, которые в принципе уже происходили. Конечно, главным трендом последнего времени стал взлет онлайн-продаж и доставки. Однако нельзя говорить, что это стало неожиданностью.
Уже много лет подряд покупательская способность падает, и этот процесс начался намного раньше пандемии. Это было хорошо видно по среднему чеку и общей экономической ситуации в стране. Ритейлеры, которые уловили перемены, начали процессы изменения гораздо раньше и к моменту пандемии уже были готовы быстро адаптироваться к новой реальности, масштабировать свои цифровые платформы, логистику. Скорость адаптации и поиск новых решений — это, наверное, вообще одни из главных факторов успеха или неуспеха ритейлера сегодня.
В этом году выросли продажи секонд-хенда и собственных марок, ускорился вывод на рынок новых услуг— например, аренды одежды. Нельзя не сказать о том, что барьер выхода на рынок с появлением онлайн-продаж резко уменьшился. Еще в 2008 году кризис дал толчок к появлению большого числа новых торговых марок и компаний, которые начали составлять конкуренцию традиционному ритейлу. Каждая из них по отдельности не является серьезной силой, но их количество начинает перерастать в качество. Продолжением этой тенденции стал быстрый рост маркетплейсов. В пандемию их рост был не органическим, а взрывным, что потребовало привлечения большого количества заемных средств, адаптации существующих и не всегда эффективных бизнес-процессов и ИТ-систем. Поэтому, если сейчас произойдет такой же быстрый откат, мы увидим ситуацию, когда у этих маркетплейсов начнут нарастать снежным комом сложности, которые могут унести часть казавшихся сейчас успешными онлайн-ритейлеров.
— Что же делать ритейлерам в условиях, когда покупательская способность падает? Как выиграть конкурентную борьбу?
— Относительно небольшая часть покупателей не потеряла доход и готова платить за удобство и безопасность. Большинство же ориентируется на цену «итого» в чеке. Это значит, что востребованными будут дисконтированные продажи, открытие дешевых магазинов «у дома». Это подтверждают и мировые тенденции: за последние десять лет оборот дискаунтеров удвоился. И в то же время не должно происходить резкого перенаправления ресурсов на развитие онлайн-канала у традиционных ритейлеров. Согласно мировой статистике, общая доля продаж через интернет не превышает 20%, поэтому если ритейлер, вместо того чтобы оптимизировать бизнес-процессы, бросится в онлайн, то может понести потери в каменных магазинах и не достичь заметного оборота онлайн.
В целом для ритейла все это означает, что наряду с четким позиционированием себя на рынке нужно повышать качество аналитики, эффективность и адаптивность бизнес-процессов и, как следствие, ИТ-систем, а также сокращать издержки.
— Какие есть сегодня способы у ритейлеров снизить издержки?
— В идеале нужно сформировать стратегию развития, на основе которой расставить приоритеты и сосредоточиться на направлениях, где ритейлер сможет получить максимально быстрый и ощутимый для себя эффект. В качестве примера перечислю те, которые сейчас в тренде и востребованы на рынке. Первое — управление ассортиментом: от планирования до мер по минимизации стоков, где во многих случаях применяются инструменты и технологии машинного обучения. Для продуктовых сетей это упор на локальные региональные марки, а также на расширение собственных. Для фешен наблюдается тенденция рециркуляции товара, то есть появление интереса к секонд-хенду.
Второе — логистика. Переход многих ритейлеров на онлайн-модель продаж вскрыл проблемы, связанные с неготовностью традиционных логистических моделей к удовлетворению потребностей клиента или к организации доставки в период карантинных ограничений. Здесь трендом является организация партнерств и расширение задач 3/4PL-операторов. Оптимизация транспортной логистики, управление аутсорсинговым транспортом, оптимизация маршрутов и загрузки, управление двором, смарт-контракты, массовое использование RFID — вот неполный перечень инструментов, которые сейчас становятся востребованными в ритейле.
Но, говоря о транспорте, не будем забывать и о складах. Даже простая роботизация рутинных складских операций, грамотное управление двором, применение дронов для внутрискладских операций могут дать существенное сокращение расходов традиционных распределительных центров.
Третье — не секрет, что расходы на персонал являются существенной статьей расходов ритейла. Существуют технологии оптимизации работы персонала, когда вне пиковых нагрузок работники выполняют смежные функции, включая сборку и выдачу заказов. Востребованным становится инструментарий планирования активного рабочего времени, когда с помощью машинного обучения, анализа статистики потоков клиентов и нагрузки на персонал торгового зала осуществляется гибкое планирование вывода сотрудников на объект, будь то магазин или склад. Учет рабочего времени и контроль выполнения требований регламентов и мер по технике безопасности ведет специально обученная система видеонаблюдения.
— Я правильно понимаю, что КРОК как раз и предлагает решения по всем этим направлениям: управлению ассортиментом, логистике и прочему?
— Все вышеперечисленные направления предусмотрены в нашем портфеле. Мы сформулировали ряд вопросов, которые, на наш взгляд, сейчас волнуют отрасль. Например, «нужно выявить неоптимальные процессы компании, но как именно и с чего начать?» или «необходимо привлечь новых клиентов, вернуть старых и/или улучшить клиентский путь в онлайн-каналах?». Собственно, от подобных вопросов и отталкивается наш портфель, давая на них ответы в виде ИТ-решений. При этом портфель живой и постоянно модифицируется в зависимости от реалий, поэтому всегда отвечает актуальной повестке.