В Алтайском крае начал работу центр управления регионом
В его задачи входят мониторинг и аналитика жалоб и обращений граждан, поступающих в социальных сетях и через платформу обратной связи, обеспечение межведомственного и межуровневого взаимодействия органов власти, а также создание «тепловой карты» проблем.
Один из первых таких центров появился в Алтайском крае 20 ноября, его сотрудники в первый же день приняли более 150 обращений граждан. Треть всех жалоб взяли на контроль органы исполнительной власти, определены ответственные лица и сроки устранения проблем. Вопросы оперативного вмешательства были решены в течение нескольких часов. Например, в Барнауле таким образом оперативно устранили опасную яму, образовавшуюся из-за обрушения колодца.
По словам заместителя председателя правительства Алтайского края Виталия Снесаря, ЦУР поможет не только выстроить эффективный диалог с жителями, но и оперативно транслировать проблемы края, минуя ряд бюрократических уровней. «На площадках ЦУР в регионах удалось собрать одни из лучших программных продуктов и практик в плане социальных коммуникаций, которые необходимо использовать в интересах наших жителей»,— считает чиновник.
ЦУРы создаются во всех регионах страны по поручению президента России Владимира Путина. Новая федеральная система объединит все современные платформы для коммуникации между гражданами и властью. Она аккумулирует обращения, жалобы, просьбы граждан и способствует оперативному реагированию на них. Любое обращение жителя в открытых источниках, например в личном аккаунте или в аккаунте губернатора, увидят в ЦУРе, примут решение о способе реагирования, доведут до исполнителя и проконтролируют выполнение.