Точка отсчета новых перспектив

На торжественной церемонии открытия нового контакт-центра, которая прошла в режиме онлайн, было отмечено, что при выходе на полную мощность он сможет ежемесячно принимать и обрабатывать более миллиона звонков в месяц со всей страны. Сотрудники будут обеспечивать информационное обслуживание клиентов, оказывать помощь в решении их вопросов, заниматься продажей банковских продуктов как по телефону, так и в чате мобильного приложения. Контакт-центры ВТБ уже работают в Барнауле, Оренбурге и Чебоксарах. Воронежская площадка станет самой крупной и самой многофункциональной. Сегодня в воронежском контакт-центре работает более 150 человек, а к 2022 году планируется расширить штат до 900 работников.

Как подчеркнул на церемонии открытия заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников, банк ставит перед собой стратегическую цель по росту числа клиентов и их максимально комфортному обслуживанию. В этой связи для банка очень важно быть на связи в режиме 24/7. «С одной стороны, мы активно развиваем дистанционные каналы, а с другой – расширяем наши мощности по приему «физических» обращений. Воронежский центр – очередной и крупнейший в нашей сети. Обязательно продолжим работу по выводу функционала бэк-офиса из Москвы, чтобы сократить издержки банка и создать новые качественные рабочие места для поддержки экономики регионов», – рассказал топ-менеджер.

Губернатор Воронежской области Александр Гусев, поздравив коллектив и руководство ВТБ со знаменательным событием, отметил, что ВТБ делает многомиллиардные вложения в воронежский бизнес, банку доверяют свои сбережения сотни тысяч жителей области. «Особенно ценны для нас партнерская поддержка региона в решении инфраструктурных и социальных вопросов и участие банка в благотворительных проектах. Открытие нового контакт-центра можно рассматривать как закономерное продолжение деятельности ВТБ на пользу Воронежской области». По словам губернатора, особенно актуально для молодых воронежцев то, что с открытием контакт-центра они получат возможность прийти на интересную высокооплачиваемую работу в экономически непростой период.

Обращаясь в своем приветственном слове к нынешним и потенциальным членам команды нового контакт-центра ВТБ, руководитель департамента клиентского обслуживания, вице-президент банка ВТБ Ольга Цегельная подчеркнула, что торжественное открытие воронежской площадки – «это очень важная точка отсчета на горизонте ваших перспектив и возможностей. Ваша карьера в банке только начинается, и мы сделали все, от нас зависящее, чтобы это был яркий и успешный старт».

Спортивная терминология прозвучала из уст руководителя не случайно: в новом контакт-центре спортивная тематика представлена не только в дизайне рабочих зон. Для эмоциональной разгрузки и поддержания здорового образа жизни офис контакт-центра оборудован спортзалом с беговыми дорожками, силовыми тренажерами.

Виртуальная экскурсия по новому контакт-центру ВТБ, площадью более 6 тыс. кв. метров, наглядно показала, что для сотрудников здесь созданы максимально комфортные условия. Каждое рабочее место оснащено мощным компьютером с набором профессиональных программ и широкоформатным монитором, есть столовая, кафе с кофе-машиной, чайниками, холодильниками и микроволновками. Уставшие операторы могут передохнуть в комнатах с массажными креслами, пинг-понгом, настольным хоккеем и плэй-стэйшн. К услугам персонала – психолог, массажист, есть процедурный кабинет. В помещениях центра работают бактерицидные рециркуляторы воздуха.

В ходе экскурсии гостям рассказали, что процесс обучения, повышения квалификации, тренинги – часть ежедневной работы каждого сотрудника. Учебные классы и переговорные оснащены видеоконференцсвязью, поэтому обучение идет как в очном, так и в онлайн-формате. Для повышения вовлеченности персонала регулярно проводятся командообразующие мероприятия.

Для приема на работу в контактный центр соискателю необязательно иметь профильное образование и опыт в сфере телефонного обслуживания. При зачислении в штат персонал проходит курс обучения по продуктам банка и базовым навыкам, затем после успешной сдачи тестов, допускается к работе на линии. Период адаптации сотрудников длится один месяц.

По словам директора нового контакт-центра ВТБ в Воронеже Светланы Здебчинской, сейчас идет формирование команды «неравнодушными, активными людьми, голосами которых банк говорит со своими клиентами, вселяя уверенность, что их всегда услышат и поддержат».

Руководство ВТБ выразило надежду, что работа в созданных условиях станет для сотрудников отличной возможностью не только для старта в профессиональной карьере, но и для ее успешного развития.