— Феликс Шакирович, для медицины — не только отечественной — 2020 год стал крайне непростым, для пациентов тоже: из-за пандемии коронавируса больницы прекращали плановый прием и консультации. Как работала клиника мужского и женского здоровья OXY-Center?
– Мы пережили этот трудный период достойно. Были жестко внедрены противоэпидемические мероприятия как для пациентов, так и для обслуживающего персонала. Мы не закрывались, принимали пациентов как обычно. Количество их несколько уменьшилось, потому что некоторые пары, которые планировали беременность или оперативные вмешательства, оказавшись в ситуации тревожной неопределенности, предпочли подождать. Но были и те, кто ничего не откладывал. То есть количество пациентов уменьшилось не оттого, что клиника работала в каком-то нестандартном режиме, а потому что у людей был эмоциональный стресс.
— Сказалась ли ситуация с коронавирусом на планах по развитию клиники? Какие-то процессы пришлось отложить или затормозить?
— Конечно, кое-что пришлось отложить. Во-первых, никто не знал, сколько продлится ситуация с ограничениями, вызванными борьбой с коронавирусом. Во-вторых, наши экономические показатели в силу того, что мы стали принимать меньше людей, несколько просели. Поэтому какие-то проекты мы отложили, но сейчас уже возвращаем. Это, например, некоторое дооснащение клиники — не основным, а второстепенным оборудованием, которое позволяет несколько улучшить, говоря простым языком, стандартную процедуру. Скажем, для операций по поводу гинекологии у нас имеется оборудование экспертного класса, немецкое, KARL STORZ, но есть всевозможные насадки, осветители, которые более стабильны к напряжению или освещают рану чуть лучше. Оборудование развивается активно, и мы каждые 2-3 года его усовершенствуем, обновляем, что-то докупаем.
Мы также отложили некоторые генетические исследования, которые планировали,— просто в силу того, что в период карантина уменьшился поток людей в CL, ту структуру нашей холдинговой компании, которая делает генетические анализы. Однако сейчас мы уже практически вышли на плановые показатели и вернулись к активной работе над проектами.
— Во время пандемии власти заговорили о важности медицины, ее технического оснащения, научного обеспечения и организации, но изменилось ли отношение людей к своему здоровью? Стало ли больше тех, кто на нем не экономит?
– Безусловно, нет худа без добра, именно коронавирусная инфекция показала, насколько важно обращаться в медучреждения в первые 48 часов — это то, за что мы всегда боролись, ведь, чем раньше человек обращается за врачебной помощью, тем выше его шансы выздороветь. Значительных подвижек в сознании типа «я сегодня еще здоров, но не мешало бы мне провериться», по моему мнению, пока не произошло, но люди стали более осознанно и требовательно относиться к оказанию медуслуг, к выбору клиники, особенно если мы говорим о частной медицине.
— Чем, по вашему мнению, сегодня руководствуются люди, выбирая медицинскую клинику?
— Это абсолютно индивидуально, но есть и нечто общее: все больше обращают внимание на репутацию клиники. Люди уже не реагируют на скидки в медицине или изначально невысокую цену, а вот рекомендации бывших пациентов имеют вес, потому что сегодня выбор клиники связан в первую очередь с репутацией.
Скажу, что у нас в клинике OXY первичная обращаемость выросла на 40% за 2019 год, и весь первый квартал 2020 года до введения карантина мы шли с таким результатом. Однако объясняется это не только тем, что клиника технологически сильная. Главное — это результат, а у нас за 2019 год благодаря широкому введению генетических исследований 67,5% положительных результатов по ЭКО. Вот это повод для гордости и то, что привлекает пациентов. При этом надо понимать: мы никогда не были коммерческой организацией. Никогда! Да, услуги клиники платные, но наша главная цель не в том, чтобы зарабатывать деньги. Первое и главное — внедрять технологии, помогать людям. Вот факт, который говорит сам за себя: из 900 программ, которые были запланированы на 2019 году мы сделали 450, потому что половину пар отсеяли после проведения генетических исследований. Мы не взяли их в программу, потеряв на этом деньги, потому что знали: для данных пар попытка ЭКО будет неудачной. Было бы аморально позволить людям заведомо безрезультатно потратить значительные суммы, да еще и украсть у них надежду. Ведь самый печальный результат неудачной попытки ЭКО — это тяжелое психоэмоциональное состояние женщины.
— Высокие моральные принципы не мешают коммерческому успеху предприятия?
– Я как собственник понимаю, с каким продуктом имею дело. Не с железками бездушными — с людьми, которые озабочены продолжением рода, хотят иметь детей. Успех измеряется не только деньгами. Клиника OXY сделала около 6 000 программ ЭКО, в результате которых родилось почти 3 000 детей. Вот это успех. А что деньги? За 9 лет я не вытащил из этого бизнеса — хотя мне не нравится это слово, я предпочитаю говорить «дело» — ни одной копейки. Абсолютно все шло на развитие. На протяжении 9 лет клиника OXY инвестирует 100% своей прибыли, маленькой или большой, в персонал, технологии, оборудование.
«ОXY — гордость Кубани. Звучит пафосно, но это так. То, что мы делаем — а это, повторюсь, для меня проект некоммерческий — мы мерим репутацией, а не прибылью»
— Этих инвестиций достаточно или приходится вкладывать еще?
— Клиника — часть холдинговой компании, у нее есть «старший брат» — лаборатории CL, частично инвестиции идут оттуда, частично добавляются мои личные деньги. Инвестиции нужны, потому что есть некоторые важные проекты, для реализации которых, впрочем, требуются не только деньги — мы должны быть готовы к ним. Один из проектов CL Medical Group, который мы должны были реализовать в 2020 году, но из-за коронавируса закончим в 2021-м, это полная генетика. Этот проект стал возможен лишь потому, что в Краснодарском крае и вообще на юге России есть наша уникальная генетическая лаборатория CL. Уже сегодня любая беременная женщина на 10-й неделе беременности может прийти к нам, сдать анализы, мы из ее крови получим ДНК ребенка и по 23 хромосомам скажем, есть ли у него заболевания, какие именно, совместимы ли они с жизнеспособностью. Эту технологию мы внедряли 9 месяцев и получили очень высокую оценку международных организаций, к нам приезжали англичане, были восхищены и удивлены, очень хвалили организацию процессов и работу персонала. Таких анализов сделано уже более 400, и мы ни разу не ошиблись.
У меня есть личная история: сын моего друга женился, его супруга забеременела, на 10-й неделе сделала у нас генетический анализ, и он показал, что ребенок абсолютно здоров. Так и оказалось, родилась абсолютно здоровая девочка. И женщина, заранее зная, что у малышки все будет в порядке, перенесла беременность без тревог и волнений.
Возвращаясь к теме инвестиций и стратегического планирования — у нас есть программа развития, рассчитанная на 15 лет — с момента открытия. Почему именно на 15? Потому что опыт развития топовых клиник ЭКО в мире показывает, что сильными и значимыми они стали через 10-15 лет. Клинике OXY скоро 9 лет, своей стратегии развития мы следуем, промежуточным итогам соответствуем — все идет по плану.
— Кого вы видите пациентами своей клиники?
– Это современные люди, умные, прогрессивные. И процент таких людей в обществе весьма велик. Другое дело, что многие распыляются на какие-то сиюминутные желания, мелкие, сугубо потребительские. Но молодое поколение мыслит более правильно. Моей дочери 14 лет, сыну 23, я всегда стараюсь их понять и вот что вижу: в современном мире беременности будут все более тщательно планироваться. И возраст вступающих в брак и рожающих будет увеличиваться — это уже происходит. Ведь даже желанная беременность для современной женщины эмоционально очень проблематична, потому что вырывает ее из социального контекста. Есть вопросы работы, карьеры, различных планов, поэтому беременность лишается элемента случайности. А поскольку генетика на ранних стадиях позволяет определить заболевания ребенка, в скором будущем программы ЭКО будут проходить не только пары с бесплодием, но и вполне здоровые люди. Просто потому, что они будут очень серьезно, ответственно и прагматично относиться к будущему потомству. Я не говорю, что это хорошо или плохо, я просто констатирую факт.
— Насколько доступны сегодня программы клиники Oxy-Center, какова их стоимость, будет ли она снижаться?
— ОXY — гордость Кубани. Звучит пафосно, но это так. То, что мы делаем — а это, повторюсь, для меня проект некоммерческий — мы мерим репутацией, а не прибылью. Поэтому та ценовая политика, которую наша клиника проводит на рынке Краснодарского края, может считаться благотворительной. Мы привязаны к родине, мы все из Краснодара или края, мы его любим, не переезжаем ни за границу, ни в Москву. Естественно, мы должны быть в рынке и завышать цены не будем. Более того, у нас готово предложение, какого еще не было. Мы четко проанализировали, что больше всего не нравится людям, которые прошли программу, даже с положительным результатом, и оказалось — подход к кассе! Поскольку программа включает консультации ряда специалистов, прохождение множества анализов и процедур, каждая из которых должна быть оплачена, то человек морально устает подходить к кассе. Мы подготовили предложение, которое начнет работать уже в ноябре, смысл его в том, что люди буду знать конечную сумму и не потратят лишнего. На основании нашего опыта мы все посчитали, вывели среднестатистические показатели, сколько нужно анализов, процедур. Эту среднестатистическую сумму мы еще уменьшили, добавили туда генетические исследования и получили стоимость, которая устроит любого человека. Бизнесмены поймут, это принцип страховой компании: девять платят за одного. По нашему опыту, у 7-8 пар из 10 протоколы идут стандартные, только у 20% мы протокол расширяем. Такое бизнес-решение не только прозрачно для пациента, но и позволяет врачам-специалистам не ограничивать себя в необходимых действиях. То есть пациент гарантированно получает то, что ему необходимо, и даже немного больше. И пациент спокоен, понимая, что его не станут «разводить» дополнительно, а это распространенный страх у людей, которые идут в частную медицину.
— Вы добавили в стандартную программу ЭКО генетические исследования. Насколько это типично?
— Абсолютно нетипично. Но именно потому, что у нас холдинг, мы это себе можем позволить. Мы включили генетические исследования, которые в состоянии сделать сами, по себестоимости, у других такой возможности нет. По большому счету, среднестатистическая сумма, которую пациенты платят в других клиниках, у нас будет меньше, и при этом в нее войдут и генетические исследования. Не буду называть цифры, просто зайдите на сайт любой клиники ЭКО и посмотрите, сколько стоит ЭКО с полной генетикой. У нас будет дешевле.
— По статистике, примерно 20% частных медицинских центров входят в сетевые структуры, рост числа сетевых проектов является одной из тенденций развития российской частной медицины. Может ли превратиться в сеть единственная на данный момент клиника OXY?
— Мы этого не планируем. Мы предлагаем продукт, который можно сделать только здесь, у нас. Однако нашими пациентами являются не только жители Кубани. Есть пары из Москвы, очень много из Ростова, Волгограда, Чечни, Дагестана, Южной Осетии — у нас очень широкая география уже сейчас.
Я хочу, чтобы OXY стала клиникой мирового уровня, и до этого нам осталось совсем чуть-чуть. Полное введение генетики в программы ЭКО — это выход на положительный результат 90-95%, и мы получим его очень скоро, в ближайшей перспективе, буквально через год-два. Технологии, о которых мы говорим, уже есть, они научные, нам их нужно правильно внедрить в технологический процесс. Делать генетические анализы самим — а мы это уже умеем — и тогда себестоимость падает в разы. Наша задача — чудовищно дорогие современные технологии адаптировать под финансовые возможности среднестатистического жителя Кубани.
Поверьте, это реально — давайте вернемся к этому разговору в конце 2021 года.
