Выбор, продиктованный временем
Трудности открывают путь к новым возможностям – об этом мы часто слышим в связи с пандемией коронавируса. Никто не говорит о положительном влиянии этой болезни на человечество, однако нередко к созданию чего-то нового или к качественному скачку в развитии подталкивает необходимость преодолеть серьезные препятствия. Так, вынужденные ограничения привели к росту популярности дистанционного обслуживания. Это направление было востребованным и до пандемии. Но сегодня уже понятно, что даже те, кто относился к нему настороженно, вряд ли вернутся к прежней модели получения услуг, когда все карантинные меры будут сняты. Причина – в изменении потребительского поведения клиентов, в том числе и в банковской сфере. Подробнее об этом рассказал Вице-Президент – управляющий филиалом «Восточно-Сибирский» Газпромбанка Павел Авдеев.
– Павел Геннадьевич, многие клиенты Газпромбанка перешли на дистанционные услуги?
– Весной, когда коронавирус начал представлять серьезную угрозу, многие предпочитали не выходить лишний раз из дома, чтобы не подвергать опасности себя и своих близких. Поэтому для нас было важным сделать посещение наших офисов максимально безопасным. Мы обеспечили персонал необходимыми средствами индивидуальной защиты, усилили меры по дезинфекции помещений. Обращаем пристальное внимание на самочувствие сотрудников и посетителей. Все введенные меры действовали летом, актуальны они и сегодня, когда количество заболевших, к сожалению, растет. Тем не менее мы рекомендуем всем нашим клиентам решать все свои вопросы, используя безвизитные технологии – интернет-банк и мобильное приложение. В последнее время мы отмечаем увеличение количества операций в приложении: в основном пользователи оплачивают счета, погашают кредиты и осуществляют денежные переводы.
– Какие услуги можно получить в приложении, не посещая банк?
– Через мобильное приложение Газпромбанка «Телекард 2.0» можно получить основные банковские услуги. Так, в приложении доступна вся информация о действующих счетах и картах, есть возможность открыть новый счет или заблокировать карту, если она потерялась. С помощью «Телекард 2.0» можно оплачивать счета и обменивать валюту по выгодным курсам. Доступна услуга денежных переводов как между своими счетами и картами, так и клиентам других банков и разным организациям – по номеру карты или реквизитам. Кроме того, через приложение можно открыть выгодный вклад, оформить или погасить кредит, сформировать собственный инвестиционный портфель – и все это не посещая офис банка! А еще в приложении есть карта офисов и банкоматов.
Сервис «Телекард 2.0» постоянно развивается, и в ближайшее время функционал будет расширен.
Начать пользоваться приложением очень просто. Для этого нужно скачать «Телекард 2.0» из магазинов App Store, Google Play или по ссылке app.gpb.ru. И затем пройти регистрацию с помощью номера телефона и данных вашей карты Газпромбанка.
– Дистанционное банковское обслуживание – это конкурент для офисов банка? Не случится ли так, что в офисы банка перестанут приходить клиенты?
– В последние несколько лет вся мировая экономика переходит в «цифру», и в 2020 году на фоне пандемии этот процесс только ускорился. Однако хочу отметить, что как бы ни развивались технологии, у людей всегда будет потребность получить многие услуги лично, в живом общении с компетентными специалистами. Именно поэтому, несмотря на текущую ситуацию, мы продолжаем запускать новые офисы и модернизировать уже работающие: в конце сентября в Красноярске после реконструкции открылся дополнительный офис Газпромбанка «Предмостная площадь», а в ближайшем времени планируется открытие нового офиса в Иркутске. Наши клиенты всегда могут обратиться за личной консультацией по интересующим продуктам к менеджерам банка.
Поэтому, на наш взгляд, дистанционные технологии и обслуживание в отделениях банка только дополняют друг друга, предоставляя клиенту наиболее удобные каналы получения банковских продуктов и услуг.
– И в заключение – какой совет можете дать вашим действующим и будущим клиентам?
– Чтобы научиться делать правильный выбор, не надо бояться осваивать что-то новое. Если человек стремится к новым знаниям, открыт для полезной информации, то у него больше возможностей, безусловно. Даже если вы отдаете предпочтение живому общению, пробуйте воспользоваться мобильным приложением, решив хотя бы самые простые вопросы дистанционно. Это действительно удобно и быстро. Ну а тем, кто признает только цифровые каналы обслуживания и в силу этого отказывается от некоторых банковских продуктов, я бы посоветовал не забывать о том, что всегда остается возможность переговорить с опытным банковским специалистом, который расскажет о новых предложениях и подберет наиболее выгодные для конкретного клиента продукты.
«Газпромбанк» (Акционерное общество)