Как пандемия изменила рынок private banking? Почему ПСБ запустил новый пакет услуг для своих состоятельных клиентов? В чем его преимущества? Эти и другие вопросы в рамках программы «Цели и средства» обозреватель “Ъ FM” Олег Богданов обсудил с руководителем дирекции частного капитала ПСБ Private banking Натальей Капинос.
Фото: Промсвязьбанк
Фото: Промсвязьбанк
— Первый вопрос: как изменила и изменила ли вообще пандемия коронавируса богатых клиентов, какие у них сейчас есть предпочтения, и как реагирует на это private banking?
— Действительно, 2020 год внес свои корректировки практически во все секторы экономики, и многие бизнесы оказались на пороге перемен. Самые быстрые игроки смогли очень гибко адаптироваться к новым вызовам, перестроили технологии, бизнес-процессы и открыли новые возможности для роста. И мы также смогли перестроить свои процессы и обеспечили удобный дистанционный формат обслуживания, чтобы наши клиенты могли получить все сервисы и возможности продуктовой линейки ПСБ Private banking. Так, например, в сентябре мы запустили пакет услуг «Атмосфера» на базе премиальных банковских карт платежных систем MasterCard UnionPay и «Мир».
— Что это за пакет услуг? Это новый продукт ПСБ?
— Это новый продукт, и своим названием он полностью отражает новую креативную концепцию ПСБ Private banking — это атмосфера доверия, заботы, финансовой стабильности, защищенности. И в рамках этого пакета услуг «Атмосфера» мы предлагаем подключить бонусную программу «Космос», в которой мы совместили самые востребованные сервисы — начисление дохода на остаток собственных средств до 5% годовых в рублях и повышенный кэшбэк до 3% от суммы покупок в любых категориях. Настоящая атмосфера, как мы знаем, немыслима без семьи, поэтому особое место в нашем пакетном предложении занимает сервис, ориентированный на всех членов семьи, включая детей.
— А это востребованная услуга? Это нужно клиентам?
— Безусловно. Перед тем, как запустить этот пакет услуг, мы провели премаркетинг, мы изучили запросы, интересы наших клиентов, как они изменились за последнее время, какие новые потребности появились, в результате чего тема семьи стала основной идеей нашего предложения. Она отражена в названии сервиса: «Семейный доступ».
— И что он дает клиенту?
— Вообще, сам сервис «Семейный доступ» позволяет родным и близким нашего клиента получать привилегии ПСБ private banking. Это доступ к особой линейке продуктов private banking, которая включает в себя VIP-кредитование, что крайне важно сейчас, а также особые условия по вкладам, льготные тарифы для переводов, индивидуальный курс обмена валюты, инвестиционные продукты, а еще детские карты с уникальным дизайном.
— Сейчас очень актуален вопрос налогообложения, особенно для богатых людей, насколько они интересуются этой темой, и что отвечает им банк?
— Вообще, если говорить про самые востребованные сервисы, которые сейчас существуют у VIP-клиентов, то, конечно, 2020 год привел к настоящему инвестиционному буму. И мы отметили рост спроса более чем на 65%, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, на продукты доверительного управления, структурные проекты и брокерское обслуживание. Однозначно можно утверждать, что тренд этого года — это увеличение доли инвестиционных продуктов на российском рынке. И второе по значимости направление, крайне важное, которое сейчас очень популярно у клиентов, это консалтинговые услуги. Так, например, в конце сентября ПСБ private banking провел вебинар, на котором специалисты рассказали клиентам все нюансы предстоящего изменения налогового законодательства и наглядно показали, как будет рассчитываться налогооблагаемая база для рублевых, валютных вкладов, обезличенных металлических счетов, долговых ценных бумаг, и также о порядке и сроках уплаты налога.