В конце сентября МТС открыл в Ростовской области первый цифровой офис для реализации комплексных ИТ-проектов. Новое подразделение поможет региональным предприятиям, включая крупные и средние компании, эффективно внедрить инновационные технологии и оперативно справиться с последствиями кризиса. Директор филиала компании в Ростовской области Игорь Марьясов рассказал в интервью о работе над проектами «под ключ», тенденциях в сегменте b2b и растущих темпах цифровизации бизнеса.
— Ранее МТС предоставлял b2b-клиентам главным образом готовые ИТ-продукты из портфеля компании. Что подвигло вас к тому, чтобы сосредоточиться на комплексных решениях «под ключ»?
— Практика показала, что все больше компаний нуждается в нестандартных решениях. Особенно это касается предприятий среднего и крупного бизнеса.
Большинство представителей ростовского бизнеса пересмотрело свои приоритеты в сфере технологий во время пандемии коронавируса. Главной ценностью стала возможность повысить операционную эффективность и качество обслуживания клиентов за счет более активного использования цифровых решений.
Теперь — благодаря цифровому офису МТС — региональные предприятия смогут быстрее и эффективнее внедрять в свои бизнес-процессы облачные сервисы, решения на базе интернета вещей (IoT), аналитику больших данных (Big Data) и др. Используя эти технологии, бизнес снижает расходы на аренду, ИТ и персонал, сохраняя при этом весь необходимый функционал.
К работе в нашей новой структуре привлечены эксперты с опытом реализации цифровых решений на площадках производственных компаний. В задачи новой команды входят комплексный аудит ИТ-инфраструктуры предприятий региона, анализ потребностей в высокотехнологичных продуктах, разработка уникальных цифровых продуктов, а также их внедрение на базе заказчика.
— По какому принципу компания выбирает регионы для открытия подобных офисов?
— В первую очередь они открываются в регионах с высоким уровнем деловой активности, в том числе в сегменте малого и среднего бизнеса. Ростовская область, несомненно, относится именно к таким субъектам федерации. Помимо Донского края, цифровые офисы МТС уже работают в других городах-миллионниках.
— Какие цифровые сервисы для бизнеса оказались наиболее актуальными в условиях экономического кризиса, вызванного пандемией?
— Мы наблюдаем резкий рост спроса на облачные сервисы. В Ростовской области в январе–августе этого года объем данных региональных компаний в облаке #CloudMTS вырос на 30% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.
Больше половины новых подключений пришлось на инфраструктурные сервисы и IaaS, помогающие бизнесу запускать digital-проекты и развивать онлайн-продажи, еще порядка 25% — на сервисы для удаленной работы и виртуальные рабочие места, что мы объясняем активизацией дистанционных форматов. Всплеск подключений для использования этих решений пришелся на период самоизоляции. Особо я хочу отметить, что мы впервые наблюдали спрос со стороны крупных производственных предприятий. Помимо этого, компании стали чаще подключать услуги резервного копирования, заботясь о сохранности данных.
— В каких отраслях рост спроса оказался наиболее динамичным?
— Наиболее активными потребителями облачных сервисов стали представители донского ритейла: на них пришлось около 35% клиентского портфеля #CloudМТS. Почти 20% заняла сфера финансов, еще 10% — транспортные и логистические компании, 7% — промышленные предприятия.
Бизнес переходит в облака, чтобы оперативно реагировать на изменения. Из-за ограничительных мер даже консервативные сферы, которые ранее медленно и неохотно шли в онлайн, были вынуждены подстроиться. Пандемия заметно ускорила цифровизацию бизнеса: то, что должно было произойти за пять лет, случится за год-два. Поэтому мы прогнозируем устойчивый рост интереса к облачным услугам в ближайшие годы.
— Одной из главных тенденций в экономике во время периода пандемии стал массовый перевод административного персонала на удаленку. Какие продукты позволяют оперативно развернуть систему удаленной работы?
— На карантине предприниматели из Ростовской области активно использовали наши сервисы для дистанционной работы: виртуальный диск для хранения данных, VDI (удаленный рабочий стол) и облачную АТС. Спрос на последнюю в период самоизоляции увеличился в четыре раза. Повышенный интерес к услуге в первую очередь демонстрировали производственные предприятия, а также ресторанный бизнес и ритейл. Доля последней сферы в общем объеме новых обращений достигла 60%.
Сегодня многие компании в Ростовской области продолжают работать дистанционно. Мы благодаря собственному опыту знаем, как эффективно организовать этот процесс, и готовы предложить донским предпринимателям сервисы по созданию удаленных рабочих мест, дистанционному контролю сотрудников, переносу физической инфраструктуры в облако, автоматизации процессов и многому другому, в том числе если будет вновь введен режим самоизоляции и случится всплеск обращений.
И, конечно, мы стремимся не забывать о коммуникации с клиентами — стараемся своевременно и прицельно доносить информацию до тех, для кого она актуальна. Наш опыт на базе решений Big Data уже по достоинству оценило множество ростовских предприятий.
— Каким образом большие данные помогают бизнесу коммуницировать с клиентами?
— Яркий пример такого решения — сервис «МТС Маркетолог» с таргетированной SMS-рассылкой. В его основе лежит анализ больших данных, на базе которых мы сформировали более 200 готовых сегментов абонентской базы, представителям которых могут быть интересны определенные товары или услуги. При желании пользователь может сделать собственную выборку, основываясь на потребительских предпочтениях абонентов, демографических факторах, месте проживания и т. д. Необходимо отметить, что используется только обезличенная информация, никакой угрозы для персональных данных здесь нет. За период самоизоляции — с 1 апреля по 1 июня — ростовские бизнесмены стали вдвое активнее использовать этот сервис для привлечения клиентов.
В сегментах малого и среднего бизнеса наибольший спрос мы увидели со стороны ростовских рестораторов, работающих навынос и предоставляющих услуги доставки. Их доля в общем объеме новых обращений достигла 70%. Повышенный интерес к сервису также демонстрируют таксопарки, производители питьевой воды, разработчики игр и приложений, а также частные лаборатории, проводящие тесты на коронавирус.
— На ваш взгляд, какие из реализованных МТС в нынешнем году в Ростовской области проектов для бизнеса наиболее наглядно иллюстрируют эффективность цифровизации как инструмента оптимизации бизнес-процессов?
— Я бы отметил проект по цифровизации в крупной ростовской логистической компании «Транспортные технологии». Она специализируется на перевозке строительных материалов, товаров пищевой промышленности, металлопроката и пр. В собственном парке компании больше 400 грузовых автомобилей; ее филиалы работают в Ростове, Краснодаре, Самаре и Симферополе. Компания подключилась к системе «Голосовой робот», благодаря чему повысила эффективность управления логистикой. Наш робот позволяет значительно упростить работу логистов и уменьшить издержки транспортного предприятия. Процесс доставки, погрузки и разгрузки товара включает в себя несколько стадий, на каждой из которых важную роль играют эти специалисты. Логисты должны не только правильно организовывать транспортные потоки, но и продуктивно управлять процессом — контролировать водителей собственного и привлеченного транспорта. В условиях растущего грузопотока нагрузка на них увеличивается.
Искусственный интеллект освободил менеджеров от ежедневного обзвона водителей. Раньше на эту часть работы уходило очень много времени. Кроме того, наш сервис позволил увеличить число закрепленных за одним сотрудником единиц транспорта без увеличения штата.
Теперь сам робот обзванивает водителей и формирует в режиме реального времени отчеты, которые доступны в личном кабинете. Их можно выгрузить в популярных форматах — xls, csv, pdf, а также через API. Сервис также составляет подробные систематизированные отчеты с фильтрацией в зависимости от результата звонка. Это избавляет сотрудников от необходимости прослушивать все звонки.
— Это специализированное решение для транспортной отрасли?
— Наоборот, я считаю, что этот проект в очередной раз показал универсальность наших цифровых продуктов. Решения на базе разговорного искусственного интеллекта МТС могут использовать не только банки, ритейл, страховые и телеком-компании, но и перевозчики. Голосовые роботы эффективны везде, где требуется обрабатывать большое количество типовых звонков — как входящих, так и исходящих. При использовании робота исключается человеческий фактор. Система работает по сценарию — она не может заболеть, устать или нагрубить; автоматика четко действует в режиме 24/7 без больничных, отпусков и выходных. Очевидны и финансовые выгоды: компании не нужно тратиться на поиск и обучение сотрудников, расширять штат.
— Может ли пользоваться такими сервисами госсектор? Зачастую у них более строгие требования к безопасности данных.
— Да, мы предложили государственным структурам облачный сервис для их информационных систем. Речь о запуске провайдером #CloudMTS облачного сервиса по защите данных, которые обрабатываются в государственных информационных системах и связаны со служебной, финансовой или налоговой тайной, а также с персональными данными граждан. Это решение позволяет выполнить требования российского законодательства и оптимизировать затраты государственных и коммерческих заказчиков на ИТ-инфраструктуру для хранения и обработки данных ограниченного доступа.
Сервис создан для того, чтобы федеральные и региональные органы власти, а также ведомства различных уровней, госкорпорации и муниципалитеты могли размещать в облаке государственные информационные системы, требующие в защищенности уровня (К2). В их числе — системы внутреннего документооборота, базы данных налогоплательщиков, а также сервисы для оказания государственных и муниципальных услуг и ресурсы для взаимодействия с населением.
Мы рассчитываем, что это предложение будет востребовано коммерческими организациями, которые выполняют госзаказы, участвуют в государственно-частных партнерствах и реализуют для государственных заказчиков сервисы по ИТ-разработке и аутсорсингу, взаимодействуя с государственными информационными системами.
— Создание подобного продукта, вероятно, подразумевает повышение уровня информационной безопасности. Понадобилось ли вам прилагать дополнительные усилия для этого?
— В основе сервиса лежит выделенный сегмент облака #CloudМТS, который аттестован согласно требованиям Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК). Провайдер расширил спектр категорий данных, которые можно разместить в облаке, обеспечив защищенность в соответствии с классом К2 включительно. Облачная площадка МТС позволяет хранить и обрабатывать данные государственных информационных систем федерального, регионального и объектового масштаба, а также персональные данные со второго по четвертый уровни защищенности. Ранее провайдер аттестовал сегмент облака по требованиям УЗ-2, что дало возможность размещать данные, которые обрабатываются медицинскими организациями и связаны с состоянием здоровья граждан.
Предлагая услуги по защите государственных информационных систем, мы действительно выводим наше направление информационной безопасности на качественно новый уровень. Органы власти и коммерческие заказчики смогут размещать в облаке МТС еще более широкий, чем прежде, спектр данных, нуждающихся в специальной защите. Например, в нашем облаке может разместить ИТ-систему как федеральное или региональное министерство, так и компания-разработчик цифровых платформ для взаимодействия власти и горожан. С переходом в облако клиенты будут существенно экономить время и средства на организацию ИТ-инфраструктуры в соответствии со всеми требованиями закона.