Онлайн-покупатели смогут вернуть товар даже с утраченным внешним видом. С такой инициативой выступили в Ассоциации компаний интернет-торговли. Сейчас можно вернуть товар, только если нет признаков использования и сохранены потребительские свойства. В АКИТ считают, что покупателям нужно дать возможность вернуть товар с уценкой после вскрытия упаковки и удаления ценников.
Фото: Михаил Солунин, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Михаил Солунин, Коммерсантъ / купить фото
Впрочем, по словам ведущего юриста общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Олега Фролова, при определении уценки возвращенного товара могут возникнуть проблемы: «Когда эксплуатация незначительна, минимальна, вскрыта упаковка, срезан ценник, то в этих вопросах стоит расширять право потребителя на обмен. Для продавца появляется необходимость переоформить товары, естественно, есть затраты. Должна быть договоренность, чтобы продавец не пользовался этим правом и не получал дополнительную выгоду, не занижал стоимость вещи, которую продает. И если этот баланс будет сохраняться, то, конечно же, инициатива в этом вопросе положительна. Что касается процента снижения стоимости, в целом закладывается максимум 30%. Если будет правило применяться, то, я считаю, должен быть объективно разработан механизм. И уменьшение стоимости должно быть соразмерно с теми расходами, которые понесет продавец».
Возврат покупок с утраченным товарным видом вряд ли приведет к росту цен, считает глава компании «Infoline-Аналитика» Михаил Бурмистров. Однако такую опцию для клиентов смогут предложить далеко не все ритейлеры — из-за дополнительных расходов. «Конечно, это решение выглядит весьма смело. Но если покупатель и продавец об этом заговорили заранее, то в целом такой формат выглядит вполне реалистичным. Для ритейлеров это серьезный вызов, потому что в этом случае ему нужно формировать отдельную торговую площадку для товаров с уценкой, товаров, которые использованы. То есть это, по сути дела, предполагает серьезное расширение товарного предложения для того, чтобы иметь возможность такую опцию клиентам предложить. Потому что потом с этим товаром что-то нужно будет делать»,— пояснил Бурмистров.
Ранее в Торгово-промышленной палате предложили запретить возвращать не бракованные товары, купленные в интернете, если они не подлежат возврату в обычном магазине. К ним, например, относятся смартфоны, косметика и бытовая техника.