Поставщик газа в Самарской области — ООО «Газпром межрегионгаз Самара» — в ближайшие два года пройдет по пути комплексной трансформации деятельности, чтобы в итоге превратиться из операционной компании в сервисную. Первые проекты возглавляемая Виталием Коротких компания уже запустила. Поставщик планирует внедрить передовые ITрешения, качественно улучшить клиентский сервис, развить каналы удаленного обслуживания и повысить точность учета поставляемого газа.
Напрямую с потребителем
В начале 2019 года началась масштабная перестройка всей системы клиентского обслуживания ООО «Газпром межрегионгаз Самара». В начале 2019 года поставщик прекратил агентские договоры с посредниками, которые собирали платежи за газ с населения. Переход на прямые расчеты потребовал перезаключения всех имеющихся договоров с потребителями. Изначально ожидалось, что процесс завершится в том же году, но из-за масштабов кампании — в Самарской области у «Газпром межрегионгаз Самара» больше 1,1 млн абонентов — переходный период продлили еще на год. Договорная кампания завершается в декабре 2020 года, на данный момент перезаключено порядка 50% договоров.
Оперативно созданную тогда абонентскую сеть компания планирует переформатировать. Планируется перейти к обслуживанию по принципу «единого окна». Дело в том, что согласно требованиям законодательства потребитель должен иметь два договора: на поставку газа и на техобслуживание газового оборудования. Первый заключается с поставщиком газа, второй — со специализированными организациями (одна из них — ООО «Газпром газораспределение Самара»).
«Мы стремимся к тому, чтобы все связанные с газификацией услуги оказывались одномоментно и в одном месте. Клиента не должны касаться особенности внутренней работы нашей группы. Призываем к данному подходу и независимые газораспределительные организации»,— говорит Виталий Коротких, генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Самара» и «Газпром газораспределение Самара». Первые подобные офисы откроются уже в этом году: два в Самаре и один в Жигулевске.
Услуги в цифре
Параллельно «Газпром межрегионгаз Самара» работает над развитием удаленных каналов обслуживания клиентов. Осуществить качественный переход компании позволит новая технологическая платформа биллинга. Самара стала одним из пяти регионов в группе «Газпром межрегионгаз», где проходит пилотная апробация проекта. С точки зрения внутренних процессов компании новая система повысит уровень автоматизации, сократит операционные издержки, упростит интеграцию с внешними системами. Потребители получат новый личный кабинет, в котором для физических и юридических лиц будет реализована возможность зачисления платежей в реальном времени, отслеживания оперативной информации об объемах потребления, внедрена система электронного документооборота.
Системные изменения ожидаются в части учета ресурса. Предполагается, что для потребителей бытового газа установка интеллектуальных счетчиков станет обязательной. Соответствующие изменения законодательства уже готовятся федеральными властями. «Умные» счетчики автоматизируют процесс сбора контрольных показателей — данные отправляются поставщику автоматически, без участия абонента. Как отмечает Виталий Коротких, это позволит добиться точности учета, снизить потери ресурса и повысить платежную дисциплину.
Больше газа
За 15 лет с 2005 по 2019 год ПАО «Газпром» выделило по программам развития газоснабжения и газификации регионов более 395 млрд рублей. Сейчас формируются программы на 2021–2025 годы. В 2020 году объем инвестиций стал рекордным за весь период, начиная с 2005 года, и составляет 39,3 млрд рублей — на 15% больше, чем в 2019 году. По словам Виталия Коротких, ожидается, что доля инвестиций конкретно в Самарскую область также вырастет. «Но многое зависит и от областных властей. Я говорю и о долгах за газ, и о выполнении обязательств региона по графику синхронизации, и о наличии подтверждения инвестиций в эту программу со стороны региона»,— отмечает он.
Самарская область была одним из первых участников программы в стране, и сегодня уровень газификации региона достигает 99,6%. Поэтому основной объем инвестиций будет направлен на реконструкцию и ремонт действующих газопроводов. В этом году запущена реконструкция газопровода «Похвистнево–Самара, 2-я нитка» — 45 км изношенной магистрали. Прорабатывается еще шесть проектов реконструкции газопроводов, которые исчерпали свой ресурс. В том числе газопровод «Алексеевка–Самара» протяженностью 34 км, так называемый основной ввод в Самару, и газопровод «Южный ввод». Совсем недавно компания прошла государственную экологическую экспертизу проекта реконструкции газопровода «Жигулевск–Зольное» в особо охраняемой природной зоне «Самарская Лука». Из числа объектов нового строительства в Самарской области — межпоселковые газопроводы к селам Дружба и Смолькино Сызранского района. Продолжится газификация жилых микрорайонов «Южный город», «Новая Самара» и «Кошелев-проект». В Жигулевске голубым топливом обеспечат микрорайон «Многодеткино», в Ставропольском районе — «Чистые пруды».