Геннадий Салыч, председатель правления банка «Фридом Финанс»
Усиление роли качественных дистанционных банковских сервисов пользователей началось еще с момента, когда Роспотребнадзор предупредил о способности вируса передаваться через наличные денежные средства и банковские карты. По оценкам эпидемиологов, COVID-19 может жить на бумаге, пластиковых, металлических предметах несколько дней. Потому врачи советуют мыть руки с мылом, банковские карты протирать антисептиком и не трогать лицо или глаза руками после контакта с платежными средствами.
Но самый оптимальный вариант, по мнению эпидемиологов и финансистов,— пользоваться бесконтактной оплатой в общественных местах и совершать покупки онлайн. Именно сейчас роль кредитных организаций в обеспечении бесперебойной работы финансовых услуг для клиентов и бизнеса наиболее важна.
Что касается последнего, то малые и средние предприятия особенно сильно ощутили на себе негативные последствия пандемии. Юрлицам требуется максимальная гибкость и концентрация ресурсов, чтобы оставаться на плаву. Так, во время самоизоляции увеличилось число заказов товаров в Сети и резко усилилась роль качественного эквайринга.
В России банки оказались лучше подготовлены к пандемии, чем за рубежом
Следует отдать должное кредитным организациям нашей страны, так как и до пандемии цифровизация банковского сектора у нас шла очень быстрыми темпами. По мнению консалтинговой компании Boston Consulting Group (BCG), российские банки оказались в разы лучше подготовленными к пандемии, чем иностранные. Специалисты пришли к выводу, что в 2019 году Россия расположилась на первом месте в мире по уровню проникновения бесконтактных платежей с помощью Apple Pay, Samsung Pay, а также заняла третью позицию по уровню проникновения финтех-сервисов.
Сегодня практически все кредитные организации обладают достойным интернет-банком или мобильным приложением, которые позволяют получить практически любую финансовую услугу, находясь в любом уголке мира. Так что тренд диджитализации в ближайшие несколько лет должен не ослабевать, а лишь укрепляться. По нашим наблюдениям, уже сегодня более половины платежей в Краснодарском крае проводится онлайн.
Конечно, банки понимают: какое-то время рынок будет адаптироваться к новым реалиям жизни «на карантине». Как следствие большая часть ресурсов кредитных организаций будет брошена на оптимизацию внутренних бизнес-процессов, совершенствование или перевод максимального количества сервисов в онлайн.